Ovation

Para operadores de restaurantes e equipes que gerenciam várias unidades, a Ovation ajuda a coletar feedback dos clientes em pedidos para consumo no local, retirada, entrega e drive-thru, para que a equipe possa identificar problemas no atendimento e responder enquanto a experiência ainda está fresca na memória. Os clientes podem compartilhar feedback por meio de pesquisas curtas por SMS com duas perguntas, códigos QR e integrações com sistemas de pedidos de restaurantes e outros sistemas. Os restaurantes também podem enviar pesquisas de acompanhamento personalizadas, incluindo perguntas sobre os itens que o cliente pediu. A Ovation reúne respostas de pesquisas e avaliações online em ferramentas de relatórios que ajudam as equipes a identificar problemas recorrentes por unidade e item do menu. A equipe pode responder aos clientes por mensagem de texto, pelo computador ou celular, usar respostas sugeridas e enviar ofertas para ajudar a resolver reclamações. A plataforma também inclui ferramentas para gerenciar avaliações online e enviar campanhas de marketing direcionadas por SMS. A Ovation pode ser uma boa opção para restaurantes que buscam centralizar o feedback dos clientes, melhorar o atendimento em várias unidades e gerenciar a recuperação da experiência do cliente e o acompanhamento em uma única plataforma.

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