Lexer

A Lexer ajuda marcas de varejo e omnicanal a reunir em um só lugar as informações dos clientes provenientes de sistemas de comércio eletrônico, lojas, CRM, marketing e atendimento, para que as equipes tenham uma visão mais completa de cada cliente. A plataforma limpa e combina registros em perfis unificados, que podem incluir histórico de compras, preferências, atividade em campanhas e interações com o atendimento. As equipes de marketing e análise podem criar segmentos de clientes usando dados de perfil, comércio eletrônico, e-mail e atendimento, comparar grupos para identificar padrões e enviar públicos selecionados para plataformas conectadas de e-mail, redes sociais e publicidade. Isso facilita campanhas direcionadas, análises de clientes e exclusão de públicos de determinadas campanhas. A Lexer também atende às necessidades das equipes de atendimento ao cliente e das lojas. Os agentes podem consultar o contexto do cliente ao responder a solicitações por redes sociais e e-mail, enquanto os vendedores podem usar perfis de clientes e dados de interação para personalizar as conversas e registrar informações das visitas. A solução foi desenvolvida para empresas que querem coordenar dados e interações com clientes em diferentes canais; pode oferecer mais recursos do que o necessário para equipes que buscam apenas uma ferramenta independente de e-mail marketing ou CRM.

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