Página 24 - Alternativas - HelpCrunch

EngageLab

engagelab.com

EngageLab, um provedor profissional de serviços de engajamento do cliente, oferece uma plataforma de comunicação em nuvem e várias soluções de marketing de mensagens para promover o envolvimento e a conversão do usuário. As soluções de marketing de mensagens são todas adaptadas para atender às diversas necessidades de empresas em diferentes áreas.

MailMetrics

mailmetrics.com

Mail Metrics oferece total clareza e controle sobre as comunicações essenciais com o cliente. Assuma o controle de suas comunicações mais importantes com a plataforma empresarial que as torna visíveis, digitais e compatíveis.

GhostDraft

ghostdraft.com

GhostDraft está ajudando organizações de seguros a oferecer melhores experiências aos clientes e impulsionar a eficiência operacional por meio de gerenciamento de comunicações moderno. GhostDraft fornece criação e gerenciamento robusto de documentos baseados em nuvem para seguros, serviços financeiros e profissionais jurídicos. Com anos de experiência em documentos regulamentados complexos, a GhostDraft aplica profundo conhecimento de domínio para atender às necessidades exclusivas desses mercados dinâmicos. Com o GhostDraft, você pode fornecer comunicações ao cliente sem concessões, com preço acessível, conformidade e uma experiência personalizada do cliente.

Worknet

worknet.ai

Worknet.ai está revolucionando a experiência do cliente e a eficiência operacional usando a tecnologia Generative AI, apresentando uma melhoria de desempenho de mais de 20%. Os clientes incluem: Monday.com, Bill, Certinia e MonteCarlo Data. A plataforma enriquece três áreas críticas: 1. Service Agent Assist: Integrado nativamente com Salesforce, Zendesk e, em breve, ServiceNow. Esse recurso permite que os agentes respondam com rapidez e precisão, aproveitando qualquer fonte de dados disponível. 2. Team Assist: Incorporada ao Slack, esta ferramenta fornece informações cruciais para equipes de produto, engenharia, vendas e outras equipes, facilitando o desempenho ideal em suas respectivas tarefas. 3. Assistência ao usuário final: Esta função lida com eficiência com as solicitações do usuário final, fornecendo informações pertinentes de fontes de dados relevantes e direcionando consultas às equipes ou especialistas apropriados, conforme necessário. Worknet.ai está estabelecendo novos padrões de suporte orientado por IA em várias funções de negócios.

Compart

compart.com

A Compart é um fornecedor internacional de software para Gestão de Comunicação com Clientes (CCM) para empresas, organizações e administração pública. Com sede em Böblingen, na Alemanha, a empresa está presente no mercado há mais de 30 anos e possui subsidiárias na Europa e na América do Norte. As soluções escaláveis, independentes de plataforma e fáceis de integrar do DocBridge® Suite cobrem todo o ciclo de gestão de documentos e saídas de empresas e autoridades públicas - desde o processamento digital de correio recebido até a criação, conversão, verificação, monitoramento, modificação e agrupamento de documentos em correspondências otimizadas para postagem, até o envio e exibição em todos os canais de comunicação digitais e analógicos disponíveis atualmente. Eles também podem ser operados na nuvem privada e pública, suportar processamento em lote e transacional e permitir a fácil conexão de sistemas externos ou funções e serviços específicos de fornecedores terceirizados por meio de interfaces de programação padronizadas (API). A empresa está ativamente envolvida no desenvolvimento de padrões de gestão de documentos e resultados e é considerada mundialmente como um impulsionador da inovação. Mais de 1.500 clientes em 50 países de vários setores (incluindo bancos, seguros, serviços públicos, administração pública, telecomunicações, pedidos on-line/correio) usam software da Compart.

Crexendo

crexendo.com

(NASDAQ:CXDO) é um fornecedor premiado de comunicações unificadas como serviço (UCaaS), call center como serviço (CCaaS), soluções de software de plataforma de comunicação e serviços de colaboração projetados para fornecer serviços de classe empresarial soluções de comunicação em nuvem para empresas de qualquer porte por meio de nossos parceiros de negócios, agentes e canais diretos. As soluções Crexendo suportam atualmente mais de três milhões de usuários finais em todo o mundo, e nossa plataforma foi recentemente reconhecida como a plataforma UCaaS de crescimento mais rápido nos Estados Unidos. A plataforma Crexendo VIP oferece recursos de voz, interações e telefone apoiados por nossa garantia de 100% de tempo de atividade líder do setor, permitindo que os funcionários se conectem de qualquer lugar, em qualquer dispositivo.

Zingly.ai

zingly.ai

Zingly.ai é líder em IA e tecnologia CX digital, ajudando empresas a transformar o atendimento ao cliente em um ativo estratégico que impulsiona o crescimento. Ao combinar IA generativa com ferramentas de comunicação intuitivas, Zingly.ai permite que as empresas aumentem a receita, expandam o compartilhamento de carteira e impulsionem a eficiência operacional, ao mesmo tempo em que proporcionam experiências excepcionais ao cliente.

AI Rudder

airudder.com

AI Rudder é uma empresa de software que aproveita o poder da automação de voz de IA para turbinar as experiências do cliente. Com assistentes de voz de IA, seu call center pode fazer chamadas de qualidade semelhante à humana na velocidade da luz, coletando e analisando dados automaticamente para alcançar e ativar mais clientes. O AI Rudder ajuda os call centers a reduzir custos, automatizando tarefas repetitivas e reduzindo a carga de trabalho dos agentes. Isso libera os agentes para se concentrarem em coisas que somente os humanos podem fazer. No longo prazo, a AI Rudder pretende repensar o futuro da comunicação empresarial.

Rezo.ai

rezo.ai

Rezo.ai é uma plataforma autônoma que revoluciona as operações de contact center com soluções baseadas em IA e suporte em tempo real. Com seu conjunto de produtos, incluindo Engage AI, Analyze AI e Agent Assist, eles capacitam as organizações a simplificar as interações com os clientes, melhorar o desempenho dos agentes e otimizar as funções de negócios para maior eficiência e sucesso. Seus produtos permitem conversas multilíngues com os clientes, marcação automatizada, conversão precisa de fala em texto, auditorias orientadas por SOP e muito mais, tudo isso alimentado por sua profunda integração com LLMs e análise de dados. Com Rezo.ai, as empresas podem alcançar maior produtividade, maior geração de receitas, redução de despesas gerais e descobrir informações valiosas sobre as interações com os clientes. Rezo.AI é um Data first Contact Center desenvolvido por agentes autônomos que visa transformar a experiência do cliente, automatizando e analisando as interações cliente-agente em vários canais de voz e não-voz em mais de 20 idiomas. Existem dois pilares principais sobre os quais o produto é construído: - Engage AI: ajuda a automatizar as conversas entre clientes e agentes e atua como uma plataforma de autoatendimento para entender e resolver dúvidas dos clientes. - Analisar IA: ajuda a analisar as interações cliente-agente e fornece informações valiosas para permitir que as empresas tomem decisões proativas.

Activechat

activechat.ai

Revolucione a forma como você se conecta com seus clientes e apoia seus funcionários. O Activechat responde a dúvidas e eleva cada interação, gerenciando tarefas de clientes e funcionários. * Plataforma multifuncional: chatbots, assistência, suporte ao vivo e integrações de fluxo de trabalho. * Personalização infinita: adaptável a qualquer necessidade de negócio. * Integração rápida: comece em minutos e beneficie-se para o resto da vida. ActiveChat é uma compra de licença única com atualizações de software gratuitas vitalícias. Compre uma vez, instale e possua para sempre. Tão simples. Activechat é uma combinação única de chat ao vivo, plataforma inteligente de chatbot de IA e ferramenta de inteligência conversacional. Eles ajudam chatbots e agentes humanos a trabalharem juntos para aumentar as vendas e fornecer experiências de cliente absolutamente incríveis para empresas de qualquer tamanho. Focados em comércio eletrônico e serviços de suporte ao cliente, eles oferecem uma excelente ferramenta visual para simplificar o design conversacional e integrar perfeitamente conversas automatizadas na estrutura de negócios existente - CRMs, ERPs, agentes ao vivo, lojas online, etc.

Trring Me

trringme.com

Trring Me é uma solução de API do WhatsApp for Business que permite que as empresas conversem com seus clientes pelo WhatsApp da mesma forma que conversam com amigos e familiares - com mensagens rápidas, simples e seguras. Empresas de todos os tamanhos podem usar suas plataformas atuais de engajamento do cliente para integrar-se ao WhatsApp por meio da API e responder prontamente aos seus clientes com mensagens, notificações, confirmações de envio, lembretes de compromissos, ingressos para eventos e promoções.

TENIOS

tenios.de

TENIOS – provedor licenciado de comunicações em nuvem – faz parte da Apifonica, um fornecedor estoniano de inteligência artificial (IA) e soluções de automação. Isso cria uma combinação perfeita entre as principais tecnologias de comunicação em nuvem e automação de serviços. Nossa missão é ajudar as empresas a automatizar fluxos de comunicação e processos de negócios usando IA e tecnologia de nuvem. Nosso principal produto é o Voicebot baseado em IA – uma solução totalmente personalizável para automatizar diálogos em vendas, marketing, atendimento ao cliente, RH e comércio eletrônico. Com localizações na Alemanha, Estónia, Letónia, Polónia, Itália e Holanda, atendemos clientes na Europa e em todo o mundo.

ConvoZen.AI

convozen.ai

ConvoZen.AI é uma ferramenta de inteligência conversacional alimentada por Gen-AI que capacita empresas e empresas a entender melhor seus clientes. Nossa solução baseada em IA revoluciona a maneira como as empresas interagem com seus clientes, transformando cada conversa em uma oportunidade de crescimento empresarial. Aproveitando algoritmos de aprendizado de máquina de última geração, o ConvoZen.AI analisa e extrai insights das interações agente-cliente em todos os canais de conversa. Analisamos mais de 17 milhões de conversas semanalmente, extraindo dados críticos em diversas áreas-chave: Vendas, Experiência do Cliente, Conformidade e Operações. Esses insights impulsionam o crescimento geral dos negócios e relacionamentos duradouros com os clientes. ConvoZen também oferece um bot de voz plug-and-play com recursos multilíngues. Feche negócios com mais rapidez e melhore a experiência do cliente com voz ultrarrealista e latência zero, resultando em tempo de processamento mais rápido. Fundada em 2021, a ConvoZen está sediada em Bangalore, na Índia. Entregamos o poder dos insights conversacionais para empresas, desenvolvidos pelos criadores da NoBroker Technologies.

next4biz

next4biz.com

next4biz é uma solução de marketing digital, atendimento ao cliente e gerenciamento de processos de negócios baseada em nuvem, que ajuda as empresas em suas transformações digitais. Os produtos da next4biz estão na vanguarda de novos desenvolvimentos interessantes no mercado. A missão da next4biz de mudar a forma como as empresas gerenciam as relações e processos com os clientes é onde as áreas de crescimento mais significativas estão na indústria. A next4biz foi fundada em 2006. Desde então temos desenvolvido produtos de software para a “Transformação Digital Focada no Cliente” de empresas e instituições. Os produtos da next4biz têm sido usados ​​com sucesso nas áreas de BPM (gestão de processos de negócios), CSM (gestão de atendimento ao cliente) e CRM (gestão de marketing e vendas) há anos. Temos mais de 200.000 usuários operando em quase todos os setores, incluindo finanças, seguros, comércio eletrônico, telecomunicações e energia.

Loris

loris.ai

Loris abre um mundo de insights para líderes CX, usando nossa plataforma de inteligência conversacional alimentada por IA para extrair valor de cada interação com o cliente. A combinação de análises em tempo real e uma biblioteca de modelos comprovados de IA detectam problemas emergentes antes que eles afetem sua marca e exponham lacunas na jornada do cliente que reduzem a satisfação e aumentam os custos. Loris cobre todo o ciclo de vida da experiência do cliente, dando às organizações tudo o que precisam para entender os problemas dos clientes, monitorar o desempenho dos agentes e tomar medidas para melhorar continuamente. Loris transforma as conversas com os clientes no recurso mais valioso da sua empresa, fornecendo os insights necessários não apenas para otimizar a experiência do cliente, mas também para expandir seus negócios. Entenda por que os clientes estão entrando em contato com você, até que ponto suas equipes estão resolvendo problemas e o que seus agentes devem dizer a seguir com uma única plataforma de IA – confiável por marcas líderes e treinada em mais de 300 milhões de conversas reais com clientes.

UJET

ujet.cx

A UJET lidera a inovação em contact centers alimentados por IA, oferecendo uma plataforma em nuvem preparada para o futuro que redefine a experiência do cliente com IA de ponta, verdadeira multimodalidade e uma abordagem mobile-first. Infundimos IA em todos os aspectos da jornada do cliente e nas operações do contact center, para impulsionar a automação e a eficiência. As soluções de IA da UJET capacitam os agentes, otimizam as jornadas dos clientes e transformam as operações do contact center para proporcionar experiências elevadas e insights acionáveis. Construído em uma arquitetura nativa da nuvem com uma abordagem exclusiva de CRM, o UJET garante segurança, escalabilidade e insights de dados priorizados incomparáveis ​​(sem armazenar PII). Projetado para uso sem esforço, o UJET faz parceria com empresas para oferecer interações excepcionais, tomada de decisões mais inteligentes e crescimento acelerado no mundo impulsionado pela IA.

Alvaria

alvaria.com

Alvaria, Inc. é a holding de dois dos melhores fornecedores de tecnologia, Alvaria CX, líder em conformidade de tecnologia de saída e autoatendimento de experiência do cliente, e Aspect, cujas soluções de gerenciamento de engajamento da força de trabalho proporcionam o futuro da inovação no trabalho. Embora a Alvaria continue sendo uma empresa, sua estrutura operacional de negócios e marcas de mercado futuras são duas – Alvaria CX e Aspect. As marcas Alvaria fortalecem a conexão humana criando software que oferece suporte à melhor experiência possível do cliente e ao envolvimento da força de trabalho. Seu software é criado para capacitar equipes e clientes, otimizando o envolvimento da força de trabalho e melhorando as interações com os clientes. Suas soluções melhoram o dia a dia do agente e, consequentemente, melhoram a experiência do cliente. Eles vão além do inbound e outbound para criar um sistema abrangente baseado em software que faz com que as pessoas por trás de sua empresa brilhem mais e seus clientes sejam mais leais. As marcas Alvaria estão transformando a forma como as pessoas interagem com as empresas e aumentando os lucros dos seus clientes com isso. Eles são líderes em software de experiência do cliente e envolvimento da força de trabalho, promovendo melhores conexões por meio de tecnologia melhor. Suas plataformas abertas e inovadoras são desenvolvidas especificamente para oferecer duas experiências essenciais: gerenciamento de envolvimento da força de trabalho rico em recursos, intuitivo e inteligente e serviços corporativos de saída proativos. Comemorando com orgulho 50 anos de atuação, a Alvaria foi formada a partir da fusão dos líderes mundiais Aspect Software e Noble Systems. Hoje, suas marcas Alvaria estão abrindo um novo caminho na experiência do cliente e na inovação da força de trabalho, capacitando equipes e agentes a permanecerem em contato com o lado da história do seu cliente.

Hippo

jungleworks.com

Hippo é uma plataforma SaaS para todas as necessidades de marketing e engajamento do cliente. Ele é usado por mais de 2.000 empresas em todo o mundo. Hippo é um pacote completo para interagir com seus clientes. Você pode fornecer suporte de conversação com a ajuda de chatbots, chats ao vivo, chamadas e automatizar esforços de marketing para fornecer uma experiência personalizada ao cliente com campanhas omnicanal, incluindo e-mails, WhatsApp, SMS e notificações push.

solvpath

solvpath.com

Atendendo até 80% de suas solicitações de suporte ao cliente recebidas. solvpath fornece um conjunto de produtos projetados para automatizar perfeitamente o suporte ao cliente. Assuma o comando de sua estratégia pós-venda, melhorando a retenção, evitando cancelamentos e devoluções e reduzindo significativamente os reembolsos para melhorar seus resultados financeiros. Fique à frente ao desbloquear uma era de suporte ao cliente eficiente e baseado em dados. O solvpath transfere as solicitações recebidas dos clientes de comércio eletrônico – chamadas telefônicas, e-mails, mensagens de mídia social e visitantes do site – para uma tecnologia de suporte rápida e confiável. Ao navegar em um sistema de resolução visual de tickets automatizado, guiado e fácil de usar, os clientes podem resolver uma série de problemas: • Visualização/revisão de pedidos • Cancelamentos • Alteração da frequência de envio • Alteração do tipo de pagamento • Obtenha respostas rápidas às suas perguntas • Solucionar problemas do produto • E muito mais!

RevoChat

revo-chat.com

RevoChat foi desenvolvido especificamente para comércio eletrônico. Ajuda sua loja a vender mais, facilitando a compra dos clientes. É como ter um ajudante virtual em uma loja real. Essa IA é capaz de sugerir produtos só para você e responder perguntas sobre pedidos, produtos e devoluções, funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana. Pode até falar em 50 idiomas! Além disso, o RevoChat cuida de dúvidas comuns, para que você tenha mais tempo para melhorar seus produtos e planejar seu negócio. Integre-se com WooCommerce e Shopify.

Registria

registria.com

Confie em mais de 150 marcas líderes em 65 locais em todo o mundo, a Registria capacita as empresas a cultivar relacionamentos mais fortes com as pessoas que possuem seus produtos. A plataforma de Gerenciamento de Experiência de Propriedade da Registria (OXM) e a principal solução, Conciergesm, utiliza a inteligência de dados e decisões para gerar jornadas personalizadas de clientes ao longo do ciclo de vida da propriedade do produto. A Registria permite escalabilidade global com integração perfeita em outros aplicativos principais para ajudar as marcas a oferecer experiências de propriedade excepcionais.

ReferralYogi

referralyogi.com

ReferralYogi é uma plataforma de defesa do cliente baseada em SaaS que promete crescimento sustentável de receita para empresas. Ajuda-os a identificar os seus promotores, encorajar referências, gerir referências e criar buzz social para as suas marcas.

Maven AGI

mavenagi.com

Maven AGI é uma plataforma empresarial de IA com a missão de liberar inteligência artificial geral (AGI) de negócios, começando pelo suporte ao cliente. Fundada em julho de 2023 por executivos da HubSpot, Google e Stripe, a Maven desenvolve agentes de IA conversacionais capazes de fornecer suporte preciso e autônomo que encanta os clientes em grande escala. Sua plataforma unifica sistemas fragmentados, integra fontes de conhecimento e personalização e permite ações inteligentes – tudo isso sem alterações dispendiosas no sistema. Eles estão lançando as bases para um futuro onde sua tecnologia lida com tarefas complexas, permitindo que as pessoas se concentrem no que fazem de melhor: solução criativa de problemas, construção de relacionamentos e entrega de experiências excepcionais aos clientes. Maven AGI é apoiado por líderes da OpenAI e Google, e apoiado pelos principais investidores em IA, incluindo M13, Lux Capital, E14 Fund e Mentors Fund.

Instadesk

instadesk.com

Instadesk é uma marca de serviço de marketing inteligente completa criada pela ZKJ, que fornece uma variedade de produtos de IA de conversação, como chamadas de saída inteligentes, atendimento ao cliente inteligente, funcionário humano digital, acompanhante inteligente, controle de qualidade inteligente e assistente de assento.

HelperHat

helperhat.com

HelperHat simplifica o suporte ao cliente de IA para sua equipe com notificações instantâneas, gerenciamento de conversas, filtragem de spam, gerenciamento de contatos e análises criteriosas. Simplifique a experiência de suporte ao cliente da sua empresa com o representante com tecnologia de IA da HelperHat. O aplicativo móvel HelperHat foi projetado para ajudar sua equipe a gerenciar as consultas dos clientes de forma rápida e eficiente. Com notificações em tempo real e gerenciamento simplificado de conversas, HelperHat garante que os clientes obtenham respostas precisas e oportunas sempre que precisarem de assistência. Principais recursos: - Suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana: ofereça suporte aos seus clientes 24 horas por dia, usando respostas baseadas em IA e chats ao vivo. - Notificações instantâneas: nunca perca uma consulta do cliente com notificações push em tempo real para solicitações de agentes ao vivo e novas mensagens. - Filtragem de spam: mantenha sua caixa de entrada organizada detectando automaticamente mensagens de spam com análise de IA. - Gerenciamento de contatos: acesse os detalhes de contato do cliente instantaneamente para fornecer suporte personalizado por e-mail ou telefone. - Análise aprofundada: com análises baseadas em IA, monitore e obtenha insights acionáveis ​​sobre as taxas de satisfação do cliente, taxas de resolução e outras métricas importantes. - Colaboração perfeita: capacite sua equipe para gerenciar consultas ilimitadas de clientes com respostas baseadas em IA e chats ao vivo autoatribuídos. Eleve a experiência de suporte ao cliente da sua empresa com HelperHat e fique conectado com seus clientes a qualquer hora e em qualquer lugar.

GullChat

gullchat.com

GullChat é um sistema internacional gratuito de atendimento ao cliente online inteligente: ele usa mensagens instantâneas, áudio e vídeo, robôs de IA, big data, ordens de serviço e outras tecnologias para fornecer ajuda aos clientes e se conecta ao Facebook, WeChat, Shopify e WordPress com um clique, QQ, APP, página da web, Mailchimp e mais de 20 aplicativos populares. Do atendimento ao cliente ao marketing, melhorando a conversão de vendas, serviço SaaS de nível empresarial completo para os clientes.

DialOnce

dialonce.ai

DialOnce é uma editora de software especializada em IA generativa e omnicanal para atendimento ao cliente, com um conjunto de software projetado para hospedar, orquestrar e gerenciar caminhos de contato de clientes e consultores. Ele fornece aos clientes, agentes e supervisores ferramentas integradas para otimizar o desempenho do atendimento ao cliente e transformar a experiência do cliente.

Diabolocom.ai

diabolocom.ai

Diabolocom.ai é uma plataforma de serviço SaaS de PNL (Processamento de Linguagem Natural) que automatiza a análise e o processamento do feedback do cliente, explorando o poder da inteligência artificial e algoritmos proprietários. Integrada nativamente ou via API via Zapier com todas as soluções de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), como Zendesk, a plataforma Diabolocom.ai é acessível por meio do chamado autoatendimento sem código. Está disponível um modo de descoberta gratuito para experimentar todos os módulos automáticos de análise e classificação para otimizar o processamento do feedback do seu cliente e dos seus tickets de suporte: problemas encontrados, temas, produtos, categoria, classes, sentimentos expressos, etc.

KAISPE Customer Portal

cp.kaispe.com

O Portal do Cliente KAISPE oferece aos seus clientes uma opção conveniente de autoatendimento para acesso a informações e suporte. Melhore a experiência dos seus clientes com o Portal do Cliente KAISPE, que oferece um conjunto abrangente de funcionalidades. Os recursos capacitam os clientes com acesso em tempo real ao portal de gerenciamento de pedidos on-line, rastreamento de remessas e documentação de produtos. Você pode elevar seu atendimento ao cliente para o próximo nível, fornecendo a seus clientes as informações de que precisam. ** Experiência excepcional do cliente: você pode estabelecer relacionamentos duradouros com seus clientes por meio de colaboração fortalecida e comunicação simplificada. Isso não apenas proporciona experiências excepcionais ao cliente, mas também reduz a carga de trabalho da equipe de vendas, eliminando tarefas repetitivas. ** Autoatendimento, fácil de usar e eficiente: a solução de portal do cliente KAISPE fornece uma plataforma fácil de usar para os clientes acessarem as informações de que precisam sem a necessidade de assistência, economizando tempo e melhorando a eficiência geral. ** Visão 360° de seus clientes: Obtenha uma visão abrangente dos dados e interações dos clientes disponíveis no portal, permitindo que as empresas entendam e antecipem as necessidades dos clientes e adaptem sua abordagem de acordo. ** Experiência Moderna do Cliente: Com a natureza contemporânea e atualizada da solução, você estará proporcionando aos clientes uma experiência simplificada e personalizada que atende às suas expectativas em evolução.

Assistbox

assistbox.io

Assistbox é uma plataforma de comunicação individual de vídeo e áudio que permite às organizações fornecer suporte remoto aos seus clientes por meio de sua infraestrutura tecnológica avançada. É usado por mais de 60 grandes marcas. Principais casos de uso: * Vendas e Consultoria: Video Call Center, Call Center de Língua de Sinais * Finanças: integração remota de clientes * Seguros: Ajuste Remoto de Sinistros e Análise de Risco * Varejo: compras de vídeo ao vivo 1: 1 * Saúde: Telessaúde * Serviços pós-venda: suporte técnico por vídeo * FMCG: Vendas de Vídeo e Suporte Técnico