CloudCC

As equipes de vendas, marketing e atendimento ao cliente podem usar o CloudCC para gerenciar relacionamentos com clientes e processos comerciais em uma única plataforma de CRM. Os recursos de vendas incluem captura e pontuação de leads, registros de contas e contatos, acompanhamento de oportunidades, previsões, contratos e automação de fluxos de trabalho de vendas. As ferramentas de marketing oferecem suporte a campanhas, formulários de leads, rastreamento de e-mails, publicações em redes sociais e análise do desempenho das campanhas. As equipes de atendimento ao cliente podem gerenciar casos provenientes de canais como e-mail, formulários da web, mensagens e centrais de atendimento, com atribuição de casos, regras de escalonamento, acompanhamento dos níveis de serviço e artigos da base de conhecimento. O CloudCC também oferece relatórios e painéis, colaboração entre equipes, ferramentas móveis de CRM e opções para personalizar aplicativos, campos de dados, fluxos de trabalho e layouts de páginas. A plataforma pode ser adequada para organizações que desejam integrar os fluxos de trabalho de vendas, marketing e suporte ao cliente, incluindo empresas cujos processos exigem personalização do CRM.

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