Yelp

Yelp to amerykańska spółka publiczna z siedzibą w San Francisco w Kalifornii. Firma opracowuje, hostuje i sprzedaje witrynę Yelp.com oraz aplikację mobilną Yelp, które publikują opinie o firmach pochodzące z crowdsourcingu. Obsługuje również usługę rezerwacji online o nazwie Yelp Reservations. Firma Yelp została założona w 2004 roku przez byłych pracowników PayPal, Russela Simmonsa i Jeremy’ego Stoppelmana. Yelp zyskał na popularności i w kolejnych latach zebrał kilka rund finansowania. Do 2010 roku osiągnął przychody w wysokości 30 milionów dolarów, a witryna opublikowała około 4,5 miliona recenzji pochodzących z crowdsourcingu. W latach 2009-2012 Yelp rozszerzył swoją działalność na całą Europę i Azję. W 2009 roku rozpoczął kilka negocjacji z Google w sprawie potencjalnego przejęcia. Yelp stał się spółką publiczną w marcu 2012 roku, a dwa lata później zaczął przynosić zyski. Według stanu na drugi kwartał 2019 r. Yelp odnotował średnio 61,8 miliona unikalnych użytkowników miesięcznie na komputerze stacjonarnym i 76,7 miliona unikalnych użytkowników za pośrednictwem witryny mobilnej. Według stanu na 30 czerwca 2019 r. firma Yelp na swojej stronie relacji inwestorskich podała, że ​​w jej witrynie znajdowało się 192 miliony recenzji. Firma została oskarżona o stosowanie nieuczciwych praktyk w celu zwiększenia przychodów z firm, które są recenzowane w jej witrynie – np. poprzez prezentowanie więcej informacji o negatywnych recenzjach dla firm, które nie kupują ich usług reklamowych, lub umieszczając w widocznym miejscu reklamy konkurentów takich niepłacących firm, lub odwrotnie, wykluczając negatywne recenzje z ogólnej oceny firm na tej podstawie, że recenzje te „nie są obecnie zalecane”. ” Pojawiły się również skargi na agresywną i wprowadzającą w błąd taktykę stosowaną przez niektórych przedstawicieli handlowych firmy zajmujących się reklamami. Na wiarygodność systemu recenzji firmy wpływa również przesyłanie fałszywych recenzji przez użytkowników zewnętrznych, takich jak fałszywie pozytywne recenzje wystawiane przez firmę w celu promowania własnej działalności lub fałszywie negatywne recenzje wystawiane na temat konkurencyjnych firm – praktyka ta jest czasami nazywana „astroturfingiem”. , z którym firma próbowała walczyć na różne sposoby.