THENA

INA to wszechstronna platforma obsługi klienta zaprojektowana w celu usprawnienia interakcji klientów w wielu kanałach, w tym sieci, e -mail i Slack. Zapewnia scentralizowany widok żądań klientów, umożliwiając zespołom organizację rozmów według poziomu, geografii i zespołu. Ta organizacja umożliwia proaktywne rozwiązanie problemu i zwiększa zadowolenie klientów poprzez wykorzystanie wglądu w sentymenty rozmowy.

Stepea bezproblemowo integruje się z popularnymi systemami CRM, takimi jak Salesforce i Hubspot, a także platformami biletowymi, takimi jak Zendesk i Freshdesk. Ta integracja zapewnia, że ​​dane klientów są zsynchronizowane w czasie rzeczywistym, umożliwiając zespołom sprzedażowym dostęp do najnowszych informacji bezpośrednio w Slack. Dzięki automatyzacji przepływów pracy i zmniejszaniu instrukcji wprowadzania instrukcji, HeneA pomaga firmom poprawić wydajność i wydajność w procesach obsługi klienta.

Kluczowe funkcje Heneny obejmują zautomatyzowane bilety, umowy o poziomie usług i zaawansowane analityki. Narzędzia te pomagają zespołom śledzić krytyczne wskaźniki, takie jak czasy reakcji, problemy eskalacji i wyniki satysfakcji klientów. Scentralizując komunikację z klientami i integrując się z istniejącymi narzędziami, UNIA ułatwia gładszą współpracę i podejmowanie decyzji w różnych zespołach. Niezależnie od tego, czy jest wykorzystywany do zewnętrznej obsługi klienta, czy wewnętrznych operacji pomocy technicznej, HENA ma na celu zwiększenie wydajności operacyjnej i zaangażowania klientów na zunifikowanej platformie.