Chociaż oprogramowanie do ankiet, oprogramowanie do zarządzania opiniami przedsiębiorstwa (EFM) i oprogramowanie do zarządzania doświadczeniami mają podobne podobieństwa, są to odrębne kategorie. Produkty EFM są dostosowane do zastosowań biznesowych i oferują wyspecjalizowane funkcje, takie jak obliczanie wyniku Net Promoter Score (NPS) i integracje z CRM, których zwykle nie można znaleźć w podstawowym oprogramowaniu do ankiet. Dodatkowo narzędzia EFM zapewniają bardziej zaawansowane, wbudowane możliwości analizy, wyzwalacze i działania po uzyskaniu informacji zwrotnej. Oprogramowanie do zarządzania doświadczeniami rozszerza podstawową funkcjonalność EFM poprzez włączenie funkcji, które umożliwiają firmom podejmowanie działań w pętli zamkniętej w oparciu o otrzymywane informacje zwrotne.