Oprogramowanie do personalizacji handlu elektronicznego poprawia doświadczenie zakupów online, dostosowując je do indywidualnych potrzeb konsumentów. Śledząc zachowania użytkowników w czasie rzeczywistym za pośrednictwem różnych kanałów, oprogramowanie to dostarcza spersonalizowane wiadomości, które prowadzą użytkowników do odkrywania i zakupu produktów lub usług. Marketerzy i specjaliści ds. handlu elektronicznego używają tego oprogramowania do zwiększania sprzedaży online. Zazwyczaj oprogramowanie do personalizacji handlu elektronicznego jest oferowane jako samodzielne rozwiązanie, które integruje się z platformami handlu elektronicznego, oprogramowaniem koszyka na zakupy i systemami zarządzania informacjami o produkcie (PIM). Ponadto niektórzy dostawcy łączą je z oprogramowaniem do sprzedaży elektronicznej lub oprogramowaniem do wielokanałowej sprzedaży detalicznej, aby uzyskać bardziej kompleksowe podejście.