Strona 2 – Oprogramowanie do automatyzacji obsługi klienta - Najpopularniejsze aplikacje - Stany Zjednoczone
Oprogramowanie Customer Service Automation to narzędzie zaprojektowane w celu usprawnienia i usprawnienia operacji obsługi klienta poprzez automatyzację powtarzalnych zadań i optymalizację interakcji. To oprogramowanie pomaga organizacjom poprawić wydajność, skrócić czas reakcji i zapewnić spójne wsparcie w różnych kanałach. Produkty te korzystają z tej samej technologii, z której korzystają inteligentni wirtualni asystenci, ulepszając usługi pomocy technicznej dzięki samouczącym się chatbotom, inteligentnemu routingowi agentów, wskazówkom dotyczącym rozwiązywania problemów i automatycznym rozwiązywaniu zgłoszeń. Z biegiem czasu mogą stać się bardziej biegli i udoskonalić swoje reakcje poprzez interakcje z klientami. Wspólne integracje z oprogramowaniem bazy wiedzy, wielojęzycznymi narzędziami wsparcia, systemami CRM i oprogramowaniem pomocy technicznej pomagają zmaksymalizować dostęp do zasobów szkoleniowych i odpowiednich danych. Kluczowe cechy oprogramowania do automatyzacji obsługi klienta: * Automatyczne odpowiedzi: wykorzystuje chatboty i automatyczne systemy przesyłania wiadomości do obsługi typowych zapytań i zapewniania natychmiastowych odpowiedzi klientom. * System sprzedaży biletów: automatycznie organizuje i ustala priorytety zapytań klientów, zapewniając śledzenie problemów i przydzielanie ich odpowiednim agentom. * Opcje samoobsługi: zapewniają klientom dostęp do często zadawanych pytań, baz wiedzy i zasobów wsparcia, umożliwiając im samodzielne znajdowanie rozwiązań. * Możliwości integracji: łączy się z innymi systemami, takimi jak CRM, oprogramowanie pomocy technicznej i platformy komunikacyjne, aby scentralizować informacje o klientach i interakcje. * Analityka i raportowanie: zapewnia wgląd w wydajność obsługi klienta, w tym czas reakcji, wskaźniki rozpatrywania zgłoszeń i wskaźniki zadowolenia klienta.
Zgłoś nową aplikację
OvationCXM
ovationcxm.com
OvationCXM to firma zajmująca się zarządzaniem doświadczeniem klienta (CXM), pomagająca firmom i ich ekosystemom partnerskim zapewniać klientom wyjątkowe doświadczenia z pełną widocznością i precyzyjną kontrolą, dzięki czemu mogą oni kierować podróżą, kierować doświadczeniem i uwalniać korzyści. Platforma OvationCXM, CXMEngine, zawiera gotowe łączniki CRM, narzędzia do orkiestracji i automatyzacji podróży klienta, agregację ekosystemów, a także dostarczanie wiedzy i zintegrowane rozwiązania komunikacyjne w jednej, płynnej platformie. Specjaliści ds. obsługi klienta wybierają OvationCXM, ponieważ technologia CXM zapewnia prostotę na masową skalę, usprawniając wysiłki CXM w każdym punkcie kontaktu z klientem. Siedziba OvationCXM znajduje się w Tiburon w Kalifornii, a ogólnokrajowa zdalna siła robocza jest wspierana przez Nyca Partners, Telstra Ventures, KeyBank, JobsOhio Growth Capital Fund, JumpStart Ventures, Savano Capital Partners, Capital One Ventures i Commerce Ventures.
Netomi
netomi.com
Wspierana przez czołowych światowych liderów AI i ciesząca się zaufaniem największych światowych marek, Netomi jest liderem w zakresie sztucznej inteligencji obsługi klienta dla przedsiębiorstw. Netomi zapewnia multimodalną i wielokanałową usankcjonowaną generatywną sztuczną inteligencję, zapewniając bezpieczne dla marki rozmowy na dużą skalę dzięki wbudowanym kontrolom zarządzania sztuczną inteligencją zapewniającym dokładność, bezpieczeństwo i prywatność danych. Nasze innowacyjne wdrożenie sztucznej inteligencji gwarantuje oszczędności kosztów, efektywność operacyjną oraz wzrost zadowolenia klientów, lojalności, przychodów i rentowności. Rozwiązanie Netomi niewymagające kodu wdraża się w ciągu kilku tygodni, skaluje się automatycznie i oferuje wszechstronne narzędzia dla użytkowników nietechnicznych do łatwego zarządzania CX AI na dużą skalę. Skutkuje to niższym całkowitym kosztem posiadania, szybszym czasem wprowadzenia produktu na rynek i mniejszą zależnością od zasobów programistów. Założona w 2016 roku firma Netomi wykorzystuje najnowsze rozwiązania w zakresie sztucznej inteligencji, aby poprawić jakość obsługi klienta, zapewniając markom wysokiej jakości zautomatyzowane wsparcie i narzędzia umożliwiające wzmacnianie zespołów agentów ludzkich. W szybko rozwijającym się środowisku sztucznej inteligencji Netomi ułatwia markom spełnianie rosnących oczekiwań klientów i zapewnianie wyjątkowej obsługi.
Webio
webio.com
Webio to oparta na sztucznej inteligencji platforma do angażowania klientów, skupiająca się szczególnie na windykacji i zarządzaniu długami. Kilka kluczowych szczegółów na temat oferty Webio: +> Konwersacyjna sztuczna inteligencja: * Webio wykorzystuje konwersacyjną sztuczną inteligencję i chatboty do automatyzacji i łączenia rozmów z klientami w różnych kanałach cyfrowych. * Ich technologia Propensity Guidance może przewidywać stany klientów i projektować spersonalizowane podróże, aby poprawić zaangażowanie. +> Windykacja i płatności: * Webio specjalizuje się w przekazywaniu informacji o kredytach, windykacjach i płatnościach, pomagając przedsiębiorstwom w pozytywnym nawiązywaniu kontaktu z klientami w całym cyklu zadłużenia. * Mają na celu poprawę płynności poprzez ułatwienie trudnych rozmów dzięki komunikacji wspomaganej sztuczną inteligencją. +> Platforma zaangażowania klientów: * Webio zapewnia kompleksową platformę zaangażowania klientów, która łączy przedsiębiorstwa z klientami za pośrednictwem kanałów, z których korzystają. * Obejmuje funkcje takie jak przesyłanie wiadomości na żądanie, integracja danych w czasie rzeczywistym i proste integracje oparte na interfejsie API. +> Wskaźniki sukcesu: * Webio twierdzi, że osiągnęło znaczną poprawę dla swoich klientów, w tym poprawę ustaleń dotyczących płatności o 52%, wzrost liczby przyrzeczeń zapłaty o 34% i automatyzację rozmów o 75%. +> Bezpieczeństwo i zgodność: * Webio posiada certyfikat ISO 27001, co świadczy o jego zaangażowaniu w bezpieczeństwo informacji i ochronę danych. * Działa w chmurze AWS, zapewniając bezpieczne i odporne środowisko do interakcji z klientami. Webio wydaje się być wyspecjalizowaną platformą zaangażowania klientów, która wykorzystuje konwersacyjną sztuczną inteligencję i automatyzację, aby pomóc przedsiębiorstwom, szczególnie w dziedzinie windykacji i zarządzania długami, usprawniać interakcje z klientami i osiągać lepsze wyniki finansowe.
Siena AI
siena.cx
Siena AI to pierwsza w swoim rodzaju autonomiczna platforma obsługi klienta przeznaczona dla handlu. Łączymy ludzką empatię z zaawansowaną automatyzacją opartą na LLM, aby na nowo zdefiniować sposób, w jaki marki takie jak K18, Kitsch i Simple Modern kontaktują się ze swoimi klientami. Usprawnianie interakcji z klientami jest dla nas najważniejsze, umożliwiając markom autonomiczną obsługę klienta i czaty w mediach społecznościowych w ponad 100 językach przy użyciu generatywnej sztucznej inteligencji. Naszą misją jest zapewnienie powszechnej dostępności wyjątkowych doświadczeń klientów i wykorzystanie nieograniczonego potencjału relacji międzyludzkich. Dzięki temu współpracujące z nami marki nie tylko poprawiają jakość obsługi klientów, ale także osiągają efektywność, wzmacniają lojalność i optymalizują koszty operacyjne. Siena sprawia, że światowej klasy doświadczenia stają się normą, jednocześnie humanizując Internet.