Firmy korzystają z oprogramowania do zarządzania tożsamością i dostępem klientów (CIAM) do zarządzania tożsamościami klientów i zapewniania bezpiecznego, bezproblemowego logowania do swoich witryn internetowych, aplikacji i usług online. Rozwiązania CIAM umożliwiają firmom przetwarzanie danych dotyczących tożsamości klientów, preferencji i profili na dużą skalę. Narzędzia te umożliwiają klientom samodzielną rejestrację, logowanie, uwierzytelnianie i zarządzanie swoimi profilami, w tym zgodą i innymi preferencjami. Oprogramowanie CIAM pomaga firmom tworzyć płynne i przyjazne dla użytkownika doświadczenia online. Wiele rozwiązań oferuje uwierzytelnianie wieloskładnikowe (MFA) w celu zwiększenia bezpieczeństwa, a także funkcje tożsamości federacyjnej, takie jak jednokrotne logowanie (SSO) lub logowanie społecznościowe, dzięki czemu klienci mogą uwierzytelnić się raz i uzyskać dostęp do wielu aplikacji firmowych. Rozwiązania te pomagają również firmom zarządzać zgodą i preferencjami klientów, aby zapewnić zgodność z przepisami dotyczącymi ochrony danych, takimi jak RODO i CCPA. Choć podobny do oprogramowania do zarządzania tożsamością i dostępem (IAM), CIAM różni się od siebie. IAM służy do zarządzania tożsamościami wewnętrznymi, takimi jak pracownicy czy kontrahenci, natomiast CIAM służy do zarządzania tożsamością klientów. W systemach IAM przydzielaniem użytkowników zajmuje się zazwyczaj personel IT, ale CIAM umożliwia klientom samodzielną rejestrację i aktualizację własnych profili, zapewniając użytkownikom końcowym większą elastyczność i kontrolę.