Strona 65 – Alternatywy - Salesforce

Qpien

qpien.com

Kompleksowe zarządzanie komunikacją z klientem i automatyzacja Qpien to jedna platforma przesyłania wiadomości dla wielokanałowej platformy wsparcia, sprzedaży i marketingu przeznaczona dla handlu elektronicznego. Qpien to wielokanałowa platforma obsługi klienta dla sklepów e-commerce, która pozwala Twojemu zespołowi obsługi klienta zarządzać całym wsparciem i obsługą klienta w jednym miejscu. Sklepy e-commerce korzystają z Qpien, aby poprawić jakość obsługi klienta i zwiększyć efektywność swoich zespołów obsługi klienta. Korzystanie z Qpien zapewnia prawdziwie wszechstronną pomoc techniczną obejmującą czat na żywo, WhatsApp, Facebook i Instagram na jednej przyjaznej dla użytkownika platformie, oszczędzając czas i pieniądze. - Z łatwością zarządzaj wszystkimi wiadomościami klientów z czatu na żywo, WhatsApp, Instagram i FB - Zobacz wszystkie swoje produkty, klientów i szczegóły zamówień bez opuszczania panelu Qpien - Dostosowywanie i dodanie Qpien Live Chat do Twojego sklepu e-commerce zajmuje mniej niż 1 minutę - Dzięki Qpien zwiększysz sprzedaż, zwiększysz konwersję i przychody - Przestań tracić sprzedaż, przegapiając rozmowę

Omnilinx

omnilinx.com

Omnilinx to internetowa platforma omnichannel przeznaczona do obsługi klienta i komunikacji. Platforma oferuje ujednolicony interfejs, dzięki któremu firmy mogą zarządzać interakcjami z klientami za pośrednictwem różnych kanałów komunikacji, w tym telefonu, czatu internetowego, poczty elektronicznej, sprzedaży biletów, czatu wewnętrznego, Facebook Messenger, kanałów biznesowych Viber, WhatsApp i SMS. Kluczowe cechy Omnilinx obejmują: * Zintegrowany system telefoniczny, umożliwiający płynną komunikację głosową bezpośrednio w obrębie platformy (lub innych urządzeń), eliminując potrzebę integracji z firmami zewnętrznymi. * Ujednolicony ekran komunikacji, na którym wszystkie czaty i rozmowy telefoniczne z klientem są skonsolidowane i wyświetlane w jednym miejscu, zapewniając łatwy dostęp i przegląd interakcji z klientem. * Profil klienta oferuje obszerną historię interakcji z klientem, pomagając agentom wsparcia lepiej zrozumieć podróż klienta. * Czaty konferencyjne, umożliwiające dodanie wielu agentów do jednego czatu klienta, wspierając współpracę w zakresie obsługi klienta. * Czat wewnętrzny, ułatwiający rozmowy osobiste i grupowe między współpracownikami w celu zapewnienia bezproblemowej współpracy zespołowej. * Inteligentny routing, który automatycznie przypisuje czaty klientów do najodpowiedniejszego agenta w oparciu o takie czynniki, jak preferencje kanału, dostępność agenta i wiedza specjalistyczna. * Obsługa wielu witryn internetowych w ramach tego samego konta firmowego. * Zaawansowany pulpit nawigacyjny, który zapewnia kluczowe wskaźniki obsługi klienta, dostarczając cennych informacji na temat wydajności wsparcia i interakcji z klientami. * Elastyczne plany cenowe dostosowane do indywidualnych użytkowników w ramach tego samego konta firmowego, umożliwiające firmom optymalizację korzystania z platformy w oparciu o określone role i obowiązki.

Moblico

moblicosolutions.com

Zapotrzebowanie hurtowników na rozwiązywanie problemów klientów, odróżnianie się od konkurencji i zwiększanie wydajności dzięki innowacyjnym i inteligentnym narzędziom automatyzacji nigdy nie było bardziej krytyczne. Moblico dostarcza specjalnie zaprojektowane rozwiązania dla dystrybutorów hurtowych, które odpowiadają zmieniającym się oczekiwaniom klientów i współpracowników, skutecznie angażując „odbiorców z całego świata” dzięki natychmiastowej komunikacji cyfrowej i samoobsługowym aplikacjom do handlu mobilnego. Zespół kierowniczy wyższego szczebla Moblico wnosi ponad pięćdziesiąt lat wspólnego doświadczenia i został nagrodzony czterdziestoma amerykańskimi patentami na innowacje w zakresie technologii mobilnych. Moblico zapewnia podstawowe kompetencje w zakresie technologii mobilnej tysiącom hurtowych centrów dystrybucji i producentów w USA, Kanadzie, Meksyku, Ameryce Łacińskiej i Europie. Zintegrowany pakiet technologii Moblico obejmuje najlepsze w swojej klasie rozwiązania do przesyłania wiadomości mobilnych, natywnych, niestandardowych aplikacji mobilnych, segmentacji opartej na danych, powiadomień wyzwalanych z systemów ERP, integracji z wiodącymi dostawcami oprogramowania eCommerce i CRM, geofencingu i targetowania nawigacyjnego, natychmiastowych rozwiązań mobilnych płatności i wiele więcej.

LinkLive

linklive.ai

LinkLive (dawniej Revation Systems) to wszechstronna platforma do komunikacji i centrum kontaktowego, obsługująca sztuczną inteligencję, ciesząca się zaufaniem najbardziej regulowanych branż na świecie, w tym finansów, opieki zdrowotnej i pomocy społecznej, w celu bezpiecznego łączenia się z konsumentami w tych kanałach ich wyboru. Jego nowoczesne, natywne funkcje umożliwiają organizacjom prowadzenie działalności za pośrednictwem szyfrowanego głosu, wideo, czatu i poczty e-mail, przy jednoczesnym przestrzeganiu rygorystycznych przepisów dotyczących prywatności i ochrony danych. Ponad 1200 klientów korzysta z LinkLive, aby pomóc im w tworzeniu wyjątkowych doświadczeń klientów, zwiększaniu zaangażowania pracowników i zwiększaniu wydajności.

Coax

coax.com.au

W Coax usprawniają komunikację dla małych i średnich firm, ponieważ chcą, aby szybciej zawierali więcej transakcji i wracali do rozwoju swojej firmy. Coax to najnowocześniejsza aplikacja komunikacyjna stworzona wyłącznie dla małych i średnich przedsiębiorstw (SMB). Misją Coax jest uproszczenie interakcji biznesowych i umożliwienie płynnego zawierania większej liczby transakcji za pośrednictwem zintegrowanej platformy czatu. Firma Coax, z siedzibą w tętniącym życiem Melbourne w Australii, stara się pielęgnować silne relacje z klientami poprzez efektywną komunikację. Zespół Coax składa się z doświadczonych specjalistów z bogatym doświadczeniem w sektorze małych i średnich przedsiębiorstw, dzięki czemu naprawdę rozumieją wyzwania, przed którymi stoisz. Zdają sobie sprawę, że zarządzanie wieloma platformami i nadążanie za zmieniającym się zaangażowaniem klientów może być przytłaczające. Dlatego opracowali Coax — kompleksową aplikację, która pozwala bez wysiłku sprostać rosnącym wymaganiom. Kluczowe funkcje: * Dwukierunkowe wiadomości SMS/MMS: bezproblemowy kontakt z klientami za pośrednictwem wiadomości tekstowych * Integracja z mediami społecznościowymi: Odpowiadaj na komentarze i tagi z jednej skrzynki odbiorczej, zwiększając zaangażowanie * Konfigurowalna karta kontaktowa: organizuj dane klientów i personalizuj rozmowy * Wysyłaj faktury i dokumenty: bezproblemowo wysyłaj faktury i dokumenty bezpośrednio z aplikacji * Organizuj czaty według klientów: śledź rozmowy klientów, aby uzyskać lepszą organizację. Coax umożliwia Twojej firmie skuteczne zamykanie transakcji. Dzięki intuicyjnemu interfejsowi i przyjaznej dla użytkownika konstrukcji mogą z niego korzystać nawet nowicjusze technologiczni.

GetThru

getthru.io

GetThru zostało stworzone przez weteranów kampanii Bernie 2016, gdzie pomogliśmy zbudować historyczny kontakt z wyborcami w ramach tej kampanii. W trakcie tego procesu dostrzegliśmy potrzebę opracowania lepszej technologii interakcji 1 na 1 na dużą skalę, która docierałaby do ludzi tam, gdzie się znajdują — na ich telefonach komórkowych. Dlatego po opuszczeniu kampanii stworzyliśmy ThruText, naszą platformę do wysyłania SMS-ów P2P. Dwa lata później wprowadziliśmy na rynek nasze rozwiązanie do rozmów telefonicznych ThruTalk. Z naszych narzędzi skorzystało ponad 1000 organizacji — w tym kampanie polityczne, grupy poparcia, związki zawodowe, uczelnie, uniwersytety, szkoły niezależne i agencje rządowe. Wysłali ponad 180 milionów SMS-ów i wykonali ponad 40 milionów telefonów w sprawie rekrutacji na wydarzenia, zaangażowania wolontariuszy, zbierania funduszy, identyfikacji wyborców i docierania do nich, ankietowania i nie tylko. Chociaż nasze korzenie sięgają postępowej polityki, uwielbiamy współpracować z wszelkiego rodzaju organizacjami, które podzielają naszą pasję tworzenia lepszego świata.

Edge

startedge.com

Edge (dawniej EyeRate), wiodąca platforma rozwoju zorientowana na pracowników, udostępnia pracownikom prężny kanał sprzedaży i marketingu dla wielolokalnych marek usługowych, takich jak European Wax Center, Massage Envy, Gold’s Gym, Driven Brands i Xponential Fitness. Platforma Edge (Employee-Driven Growth Engine) przekształca zespoły pierwszej linii w zaufaną sieć promotorów marki z nagrodami dla pracowników dostosowanymi do wzrostu sprzedaży. Wiodąca w branży technologia Edge integruje się z głównymi systemami punktów sprzedaży (POS), umożliwiając zespołom korporacyjnym i franczyzowym automatyzację informacji zwrotnych od klientów i konkursów sprzedażowych w tysiącach lokalizacji. Edge wyposaża menedżerów operacyjnych w narzędzia do zwiększania rozpoznawalności pracowników dzięki nagrodom za pozytywne recenzje online.

EngageLab

engagelab.com

EngageLab, profesjonalny dostawca usług angażowania klientów, oferuje platformę komunikacyjną w chmurze i różne rozwiązania w zakresie marketingu wiadomości, aby promować zaangażowanie użytkowników i konwersję. Wszystkie rozwiązania w zakresie marketingu wiadomości są dostosowane do różnorodnych potrzeb firm z różnych dziedzin.

MailMetrics

mailmetrics.com

Mail Metrics zapewnia pełną przejrzystość i kontrolę nad podstawową komunikacją z klientami. Przejmij kontrolę nad najważniejszymi połączeniami dzięki platformie dla przedsiębiorstw, która sprawia, że ​​są one widoczne, cyfrowe i zgodne.

GhostDraft

ghostdraft.com

GhostDraft pomaga organizacjom ubezpieczeniowym zapewniać lepszą obsługę klientów i zwiększać efektywność operacyjną poprzez nowoczesne zarządzanie komunikacją. GhostDraft zapewnia niezawodne tworzenie i zarządzanie dokumentami w chmurze w zakresie ubezpieczeń, usług finansowych i zawodów prawniczych. Dzięki wieloletniemu doświadczeniu w zakresie złożonych dokumentów regulowanych GhostDraft wykorzystuje głęboką wiedzę specjalistyczną w zakresie dziedzin, aby sprostać unikalnym potrzebom tych dynamicznych rynków. Dzięki GhostDraft możesz bezkompromisowo dostarczać komunikację z klientami, zapewniając przystępną cenę, zgodność i spersonalizowaną obsługę klienta.

Worknet

worknet.ai

Worknet.ai rewolucjonizuje doświadczenie klienta i wydajność operacyjną dzięki technologii Generative AI, mogąc pochwalić się wzrostem wydajności o ponad 20%. Klienci to: Monday.com, Bill, Certinia i MonteCarlo Data. Platforma wzbogaca trzy krytyczne obszary: 1. Service Agent Assist: Zintegrowany natywnie z Salesforce, Zendesk, a wkrótce ServiceNow. Ta funkcja umożliwia agentom szybkie i dokładne reagowanie, wykorzystując dowolne dostępne źródło danych. 2. Team Assist: narzędzie to, wbudowane w Slack, dostarcza kluczowych informacji zespołom ds. produktu, inżynierii, sprzedaży i innym zespołom, ułatwiając optymalną wydajność ich odpowiednich zadań. 3. Asystent użytkownika końcowego: ta funkcja skutecznie obsługuje żądania użytkowników końcowych, dostarczając istotne informacje z odpowiednich źródeł danych i kierując zapytania do odpowiednich zespołów lub ekspertów, jeśli to konieczne. Worknet.ai wyznacza nowe standardy wsparcia opartego na sztucznej inteligencji w różnych funkcjach biznesowych.

Compart

compart.com

Compart jest międzynarodowym dostawcą oprogramowania do zarządzania komunikacją z klientami (CCM) dla firm, organizacji i administracji publicznej. Firma z siedzibą w Böblingen w Niemczech jest obecna na rynku od ponad 30 lat i posiada spółki zależne w Europie i Ameryce Północnej. Skalowalne, niezależne od platformy i łatwe w integracji rozwiązania DocBridge® Suite obejmują cały cykl zarządzania dokumentami i wynikami firm i organów publicznych - od cyfrowego przetwarzania poczty przychodzącej po tworzenie, konwersję, sprawdzanie, monitorowanie, modyfikację i łączenie dokumentów w zoptymalizowane przesyłki pocztowe, aż do wysyłki i wyświetlania we wszystkich dostępnych obecnie cyfrowych i analogowych kanałach komunikacji. Można je również eksploatować w chmurze prywatnej i publicznej, obsługują przetwarzanie wsadowe i transakcyjne oraz umożliwiają łatwe podłączenie systemów zewnętrznych lub określonych funkcji i usług zewnętrznych dostawców za pośrednictwem standardowych interfejsów programistycznych (API). Firma aktywnie uczestniczy w opracowywaniu standardów zarządzania dokumentami i wynikami i jest postrzegana na całym świecie jako siła napędowa innowacji. Z oprogramowania Compart korzysta ponad 1500 klientów w 50 krajach z różnych branż (m.in. bankowość, ubezpieczenia, media, administracja publiczna, telekomunikacja, sprzedaż internetowa/wysyłkowa).

Crexendo

crexendo.com

Crexendo®, Inc. (NASDAQ:CXDO) to wielokrotnie nagradzany wiodący dostawca rozwiązań Unified Communications as a Service (UCaaS), Call Center as a Service (CCaaS), oprogramowania platform komunikacyjnych i usług współpracy zaprojektowanych z myślą o zapewnianiu rozwiązań klasy korporacyjnej rozwiązania komunikacyjne w chmurze dla firm dowolnej wielkości za pośrednictwem naszych partnerów biznesowych, agentów i kanałów bezpośrednich. Rozwiązania Crexendo obsługują obecnie ponad trzy miliony użytkowników końcowych na całym świecie, a nasza platforma została niedawno uznana za najszybciej rozwijającą się platformę UCaaS w Stanach Zjednoczonych. Platforma Crexendo VIP zapewnia funkcje głosowe, interakcje i telefon poparte naszą wiodącą w branży gwarancją 100% czasu sprawności, umożliwiającą pracownikom łączenie się z dowolnego miejsca i na dowolnym urządzeniu.

Zingly.ai

zingly.ai

Zingly.ai jest liderem w dziedzinie sztucznej inteligencji i cyfrowej technologii CX, pomagając firmom przekształcić obsługę klienta w strategiczny zasób napędzający rozwój. Łącząc generatywną sztuczną inteligencję z intuicyjnymi narzędziami komunikacji, Zingly.ai umożliwia firmom zwiększanie przychodów, zwiększanie udziału w portfelu i zwiększanie wydajności operacyjnej, zapewniając jednocześnie wyjątkowe doświadczenia klientów.

VOZIQ

voziq.ai

VOZIQ AI oferuje oparte na chmurze rozwiązania do uczenia maszynowego i analizy dużych zbiorów danych, aby szybko odkrywać przełomowe informacje na temat odejść klientów na podstawie milionów interakcji z klientami i zapisów historycznych. VOZIQ AI oferuje wyjątkową synergię technologii, wbudowaną operacjonalizację inteligencji i profesjonalne wsparcie na żądanie, które gwarantuje spójne i widoczne zyski w zakresie utrzymania klientów. VOZIQ Wykorzystuje połączoną moc uczenia maszynowego, zaawansowanej analizy tekstu i rozwiązania typu plug’n’play opartego na chmurze, aby identyfikować i zatrzymywać klientów wysokiego ryzyka i o dużej wartości. Wiele renomowanych firm współpracuje z VOZIQ, aby osiągnąć określone cele biznesowe, takie jak poprawa jakości obsługi klienta, zwiększenie wskaźników retencji, zmniejszenie kosztów obsługi, zwiększenie efektywności sprzedaży i marketingu, zmniejszenie odpływu klientów i zwiększenie przychodów.

ReflexAI

reflexai.com

ReflexAI wyposaża centra wsparcia technicznego i centra kontaktowe w skalowalne narzędzia AI, które zapewniają zaawansowane symulacje odgrywania ról i inteligentne zapewnianie jakości, zapewniając lepsze wyniki w każdej interakcji międzyludzkiej. ReflexAI zapewnia to, co najlepsze w uczeniu maszynowym i przetwarzaniu języka naturalnego, organizacjom zorientowanym na misję i ludzi za pośrednictwem innowacyjnych narzędzi, które zmieniają sposób, w jaki szkolą, rozwijają i wzmacniają pozycję swoich zespołów pierwszej linii.

AI Rudder

airudder.com

AI Rudder to firma zajmująca się oprogramowaniem, która wykorzystuje moc automatyzacji głosu AI, aby ulepszyć doświadczenia klientów. Dzięki asystentom głosowym AI Twoje call center może błyskawicznie wykonywać wysokiej jakości połączenia, przypominające ludzkie, automatycznie zbierając i analizując dane, aby dotrzeć do większej liczby klientów i aktywować je. AI Rudder pomaga centrom telefonicznym obniżyć koszty, automatyzując powtarzalne zadania i zmniejszając obciążenie agentów. Dzięki temu agenci mogą skupić się na rzeczach, które mogą zrobić tylko ludzie. W dłuższej perspektywie AI Rudder zamierza na nowo przemyśleć przyszłość komunikacji biznesowej.

Rezo.ai

rezo.ai

Rezo.ai to autonomiczna platforma, która rewolucjonizuje działanie contact center dzięki rozwiązaniom opartym na sztucznej inteligencji i wsparciu w czasie rzeczywistym. Dzięki pakietowi produktów, w tym Engage AI, Analyze AI i Agent Assist, umożliwiają organizacjom usprawnianie interakcji z klientami, zwiększanie wydajności agentów i optymalizację funkcji biznesowych w celu uzyskania większej wydajności i sukcesu. Ich produkty umożliwiają wielojęzyczne rozmowy z klientami, automatyczne tagowanie, dokładną konwersję mowy na tekst, audyty oparte na SOP i wiele więcej, a wszystko to dzięki głębokiej integracji z LLM i analizą danych. Dzięki Rezo.ai przedsiębiorstwa mogą osiągnąć wyższą produktywność, większe generowanie przychodów, redukcję kosztów ogólnych i odkryć cenne informacje na temat interakcji z klientami. Rezo.AI to Data First Contact Center obsługiwane przez autonomicznych agentów, których celem jest transformacja doświadczeń klientów poprzez automatyzację i analizowanie interakcji klient-agent w wielu kanałach głosowych i innych, w ponad 20 językach. Produkt opiera się na dwóch głównych filarach: - Zaangażuj sztuczną inteligencję: pomaga zautomatyzować rozmowy klient-agent i działa jako samoobsługowa platforma do zrozumienia i rozwiązywania zapytań klientów. - Analizuj sztuczną inteligencję: pomaga analizować interakcje klient-agent i dostarcza cennych spostrzeżeń, aby umożliwić firmom podejmowanie proaktywnych decyzji.

Shopl

shoplworks.com

Shopl to kompleksowe rozwiązanie do zarządzania czasem pracy i zadaniami. 01. Zarządzanie frekwencją i harmonogramem Wszystkim pracownikom, zarówno pracującym w jednej, jak i wielu lokalizacjach, umożliwiamy wygodne planowanie wizyt w zakładach pracy oraz prowadzenie ewidencji czasu pracy. * Planowanie * Obecność (wejście/wyjście) * Plan podróży 02. Komunikacja Z łatwością otrzymuj raporty na miejscu i komunikuj się z pracownikami pierwszej linii w czasie rzeczywistym. * Zawiadomienie i ankieta * Tablica ogłoszeń * Czat 03. Zarządzanie zadaniami Pracownicy mogą łatwo sprawdzić dzisiejsze zadania i je wykonać. Liderzy mogą monitorować wyniki powierzonych zadań. * Zadania do wykonania (listy kontrolne) * Raport * Dzisiejsze zadanie 04. Zarządzanie celami i wydatkami Przypisz cele do każdego miejsca pracy i zarządzaj wydajnością. Możliwe jest również zarządzanie wydatkami (rachunkami). * Cel i osiągnięcie * Zarządzanie wydatkami 05. Ekstrakcja i analiza danych Panel Shopl (wersja PC) zapewnia ważne wskaźniki, spostrzeżenia i raporty do podejmowania decyzji i strategii. Uzyskaj dostęp do panelu i wypróbuj więcej funkcji, które pomogą w zarządzaniu pracą na pierwszej linii frontu.

Cinareo

cinareo.com

Cinareo to innowacyjne rozwiązanie SaaS do planowania wydajności, które uzupełnia każdą platformę WFM i wyznacza nowy standard w zakresie planowania siły roboczej i wspomagania decyzji w wielokanałowych contact center. Platforma ta zapewnia niezawodne i proaktywne planowanie zasobów oraz analizę finansową w celu ekonomicznego zarządzania personelem front-office, back-office, a także całym personelem pomocniczym. Cinareo opiera się na najlepszych praktykach, a dane wejściowe obejmują ponad 30 różnych kategorii, co pozwala na niezwykle dokładne planowanie, w tym planowanie rekrutacji i szkoleń oraz modelowanie scenariuszy „co by było, gdyby”. Cinareo eliminuje potrzebę niezrównoważonych arkuszy kalkulacyjnych Excel, odpowiada na pytanie „A co jeśli?” pytania w ciągu kilku sekund, zapewniając jednocześnie jedno źródło prawdy na temat zasobów i wymagań finansowych we wszystkich kolejkach, umiejętnościach i branżach w organizacji. Cinareo nie tylko można skonfigurować dla każdej unikalnej organizacji, ale zapewnia „jedno źródło prawdy” z wbudowaną kontrolą wersji, możliwościami współpracy online i proaktywnym planowaniem rekrutacji i szkoleń nowych pracowników. Przestań planować tylko raz lub dwa razy w roku. Przestań męczyć się z ręcznymi arkuszami kalkulacyjnymi i spędzać godziny na korzystaniu z Excela. Planuj szybko, planuj łatwo i często planuj online dzięki Cinareo.

Primo Dialler

primodialler.com

Technologia call center Primo Partnership to wiodąca firma telekomunikacyjna, której celem jest dostarczanie pełnej gamy nowych produktów i usług opartych na protokole internetowym (IP) dla przedsiębiorstw. Ich portfolio produktów do transmisji głosu i danych obejmuje minuty, wynajem linii, łącza szerokopasmowe, aplikacje do wybierania numerów w call center, instalację i konserwację systemu telefonicznego oraz pełny zakres usług Hosted Cloud. Łączą sprawdzone i skalowalne produkty, które zapewniają lepszą obsługę, redukują koszty i zwiększają efektywność operacyjną dla klientów MŚP i korporacyjnych w całej Wielkiej Brytanii. Ich zespół dysponuje zbiorową wiedzą zdobytą na przestrzeni ponad 20 lat pracy w branży komunikacyjnej i jest już dobrze wykwalifikowany w nowych obszarach telekomunikacji, od hostowanych dialerów i technologii VOIP po transmisję głosu i komunikację mobilną. Dzięki szybko rozwijającej się bazie klientów i niezawodnej obecności na całym świecie, możesz być pewien, że Partnerstwo Primo jest najlepiej przygotowane, aby wprowadzić Twoją organizację w najnowocześniejszą telefonię.

QStory

qstory.ai

QStory jest pionierem automatyzacji dnia bieżącego (IDA). QStory istnieje, aby zapewnić lepsze życie codzienne specjalistom obsługi klienta, pomagając im pracować w szczęśliwszym, bardziej wzmacniającym i produktywnym środowisku. Potężna platforma AI QStory automatyzuje zarządzanie zasobami zgodnie z zapotrzebowaniem klientów w czasie rzeczywistym i dostępnością personelu, zapewniając agentom proaktywną kontrolę nad harmonogramami pracy, jednocześnie oferując klientom najlepszą możliwą obsługę. Dzięki QStory IDA centra kontaktowe mogą udoskonalić swoje istniejące systemy zarządzania personelem, aby zwiększyć zaangażowanie, dobre samopoczucie i satysfakcję personelu, co prowadzi do większej retencji, poziomu wydajności i wyników.

PCIPal

pcipal.com

PCI Pal jest globalnym dostawcą bezpiecznych rozwiązań płatniczych. Globalnie dostępna platforma chmurowa PCI Pal umożliwia organizacjom bezpieczne przyjmowanie płatności Cardholder Not Present bez konieczności uwzględniania ich środowisk w zakresie PCI DSS i innych zasad i przepisów dotyczących bezpieczeństwa danych dotyczących płatności kartami. Dzięki produktom obsługiwanym ze środowiska chmurowego PCI Pal integracje z istniejącymi środowiskami telefonicznymi, płatniczymi i komputerowymi są elastyczne i sprawdzone, zapewniając brak pogorszenia jakości usług, przy jednoczesnym zapewnieniu bezpieczeństwa i zgodności. PCI Pal zapewnia prawdziwie wielokanałowe rozwiązanie, dzięki czemu płatności mogą być bezpiecznie zarządzane przez telefon, IVR lub za pośrednictwem dowolnego kanału cyfrowego, w tym czatu internetowego, Whatsapp, mediów społecznościowych, poczty elektronicznej i SMS-ów. PCI Pal ma biura w Londynie, Ipswich (Wielka Brytania), Charlotte NC (USA), Sydney (Australia) i Toronto (Kanada).

ComplyDog

complydog.com

Spraw, aby Twoja usługa lub produkt była zgodna z RODO bez zbędnych komplikacji. Odpowiedz na najczęściej zadawane przez potencjalnych i klientów pytania dotyczące zgodności. Zapewniaj podpisane umowy DPA bez użycia rąk. ComplyDog to oprogramowanie zapewniające zgodność z RODO, które pomaga producentom oprogramowania obsługiwać żądania osób, których dane dotyczą, automatyzować prośby o podpis DPA i odpowiadać na typowe pytania potencjalnych klientów dotyczące zgodności. Dzięki ComplyDog możesz: * Szybko odpowiadaj na częste pytania potencjalnych klientów i klientów dotyczące RODO za pośrednictwem samoobsługowego portalu zgodności. * Zaprezentuj praktyki bezpieczeństwa i ochrony danych. * Automatyzacja podpisów umów przetwarzania danych. * Usprawnij żądania dostępu do tematów.

Voxjar

voxjar.com

W pełni zautomatyzowana kontrola jakości z modelami GPT Open AI. Oceń 100% rozmów telefonicznych w contact center bez wyszukiwania słów kluczowych i skomplikowanych systemów analizy mowy. Voxjar wykorzystuje duże modele językowe OpenAI, więc po prostu wpisz swoje pytania i automatycznie uzyskaj wysokiej jakości oceny na dużą skalę.

RSI

telecost.com

Resource Software International Ltd. (RSI) to światowy lider w wytwarzaniu produktów, szkoleń i zasobów, które zarządzają, kontrolują i redukują koszty infrastruktury komunikacyjnej, co skutkuje bardziej dynamicznym, responsywnym i produktywnym ekosystemem komunikacyjnym. Firma oferuje szeroką gamę rozwiązań do zarządzania współpracą, w tym analizę przepływu pracy, wskaźniki przyjęcia, statystyki call center, rozliczanie połączeń, powiadomienia o sytuacjach awaryjnych, profesjonalne usługi w zakresie integracji API i CRM. Sukces większości organizacji jest bezpośrednio powiązany z ich zdolnością do profesjonalnego i terminowego reagowania na potrzeby swoich klientów. Ekosystem komunikacyjny jest podstawą każdej firmy. Dobrze naoliwiony ekosystem komunikacyjny jest kluczowym składnikiem zwiększania efektywności, obniżania kosztów operacyjnych, zwiększania satysfakcji klientów i przekraczania celów finansowych. Możliwość monitorowania, pomiaru i zarządzania urządzeniami komunikacyjnymi pomaga zapobiegać awariom, zanim będzie za późno. Pojawienie się elastycznej siły roboczej i systemów przepływu pracy opartych na współpracy w zakresie wdrażania stworzyło zapotrzebowanie na bardziej dynamiczne rozwiązania, z których można korzystać w dowolnym miejscu i czasie. Sprawne zarządzanie ekosystemem komunikacyjnym przedsiębiorstwa jest teraz możliwe dzięki rozwiązaniom opartym na chmurze, które obejmują kanały komunikacji, takie jak głos, wideo i czat, w klastrach, przestrzeniach lub zespołach. Menedżerowie nie muszą już być przywiązani do biurka, aby działać, reagować i wprowadzać rozwiązania w oparciu o zdalnie dostępne informacje ilościowe. Aplikacje mobilne mogą pobierać informacje z tradycyjnych aplikacji analitycznych, usług cPaas, urządzeń IoT, mediów społecznościowych, aplikacji do przesyłania wiadomości i portali internetowych. Konieczne jest, aby każda organizacja wdrożyła rozwiązanie do zarządzania doświadczeniami komunikacyjnymi, które zapewni dobry stan ekosystemu komunikacyjnego.

QualityDesk

qualitydesk.com

QualityDesk to aplikacja do zapewniania jakości i szkoleń, której możesz używać do monitorowania spotkań z klientami w Twojej firmie i sprawiania, że ​​zapewnienie jakości będzie mierzalne, zorientowane na cel i łatwe. QualiyDesk został stworzony przez profesjonalistów dla profesjonalistów. Zespół posiada łącznie ponad 40-letnie doświadczenie w branży contact center i zarządzaniu. Nasi programiści aplikacji budują aplikacje i integracje w najlepszych fińskich firmach. Z naszą pomocą nie zostawisz swoich pracowników samych. Zapewniamy narzędzia m.in. do racjonalnej samooceny i dobrego coachingu. Raporty w czasie rzeczywistym mówią o rozwoju każdej osoby i zespołu. Dzięki różnym perspektywom można bardziej szczegółowo analizować sukcesy i realizację ustalonych celów rozwojowych. Wszystkie istotne dane można znaleźć centralnie w jednym miejscu, co gwarantuje rozwój operacji. Dobre zarządzanie to nasza pasja! Chcemy pomagać organizacjom w rozwoju zarządzania i doświadczeń klientów, a także pracować bardziej racjonalnie i efektywnie. Lepsza obsługa klienta, dodatkowa sprzedaż i bardziej usatysfakcjonowany personel to tylko kilka kliknięć. Zacznij już dziś, umawiając się na półgodzinne demo na naszej stronie internetowej!

isorobot

isorobot.io

System zarządzania przedsiębiorstwem zapewnia, że ​​organizacja przestrzega najlepszych praktyk i procesów we wszystkich działach. Nasze wieloletnie doświadczenie w doradztwie w zakresie systemów zarządzania zaowocowało stworzeniem futurystycznego systemu zarządzania przedsiębiorstwem – isorobot. Isorobot zarządza wszystkimi funkcjami w organizacji za pomocą ponad 10 niezależnych i zintegrowanych modułów, również zgodnie z ogólnie przyjętymi standardami i systemami zarządzania. Są to: - isorobot QMS (system zarządzania jakością) - isorobot QHSE (Jakość, bezpieczeństwo zdrowia i środowiska) - isorobot ISMS (system zarządzania bezpieczeństwem informacji) - isorobot GRC (Zarządzanie, ryzyko i zgodność) - isorobot Audyt wewnętrzny - isorobot Zarządzanie ryzykiem - isorobot Ciągłość działania - Zarządzanie strategią izorobota - isorobot Zarządzanie aktywami - isorobot Zarządzanie dokumentacją

SuccessKPI

successkpi.com

SuccessKPI to rewolucyjna platforma wglądu i działania na żądanie, która usuwa przeszkody, jakie napotykają agenci, menedżerowie i kadra kierownicza w zapewnianiu wyjątkowej obsługi klienta. Wykorzystujemy sztuczną inteligencję i automatyzację, aby ujednolicić dane z wielokanałowej podróży klienta i bezproblemowo integrować się z popularnymi rozwiązaniami CCaaS, w tym Amazon, Genesys, Twilio, UJet, LiveVox i Talkdesk. SuccessKPI cieszy się zaufaniem największych na świecie centrów kontaktowych z rządem, BPO, finansami, opieką zdrowotną i technologią w Stanach Zjednoczonych, Europie i Ameryce Łacińskiej.

Provana

provana.com

Provana to platforma SaaS, która daje liderom kontrolę nad operacjami intensywnie procesowymi. Provana obsługuje kancelarie prawne, firmy ubezpieczeniowe, agencje windykacyjne i przedsiębiorstwa sieciowe na rynku amerykańskim, które są ściśle regulowane przez CFPB i inne władze. Provana opiera się na dziesięcioleciach doświadczenia w uczeniu maszynowym i przetwarzaniu języka naturalnego i pomaga klientom zarządzać wrażliwymi interakcjami, analizować dane nieustrukturyzowane, przetwarzać dane osobowe i zapewniać zgodność.