Oration

Oration to najnowocześniejsza aplikacja zaprojektowana w celu poprawy jakości obsługi klienta poprzez wykorzystanie zaawansowanej technologii rozpoznawania mowy. To innowacyjne rozwiązanie zastępuje tradycyjne systemy DTMF IVR bardziej intuicyjnym i przyjaznym dla użytkownika podejściem, pozwalającym dzwoniącym w naturalny sposób wyrażać swoje potrzeby. Używając pytań otwartych, takich jak „Jak mogę pomóc?” Technologia Oration identyfikuje zamiary osoby dzwoniącej i kieruje połączenie do najodpowiedniejszego agenta, zapewniając klientom skuteczną pomoc.

Jedną z kluczowych zalet Oration jest możliwość skrócenia średniego czasu obsługi (AHT) poprzez automatyzację niektórych procesów i zapewnienie, że połączenia będą od początku kierowane do właściwych agentów. To nie tylko poprawia satysfakcję klientów, ale także usprawnia działanie w centrach kontaktowych. Dzięki płynnej integracji z istniejącą infrastrukturą Oration oferuje szybkie i łatwe rozwiązanie umożliwiające modernizację systemów obsługi klienta bez zakłócania bieżącego przepływu pracy.

Funkcje Oration mają na celu poprawę komfortu obsługi zarówno klienta, jak i agenta. Automatyzuje zadania takie jak żądanie kluczowych danych, umożliwiając agentom skupienie się na skutecznym rozwiązywaniu zapytań. Wykorzystując przetwarzanie języka naturalnego, Oration zapewnia wydajniejszą obsługę połączeń, zmniejszając potrzebę przekierowywania połączeń i poprawiając ogólną jakość usług. Technologia ta jest szczególnie korzystna dla firm, które chcą ulepszyć swoje możliwości obsługi klienta dzięki rozwiązaniom opartym na chmurze, łatwym do wdrożenia i utrzymania.