Strona 58 – Alternatywy - Hubspot

MetrixLab

metrixlab.com

MetrixLab to szybko rozwijająca się globalna firma zajmująca się badaniami rynku i analizami, która kwestionuje status quo analiz. Łącząc rozwijającą się technologię z ekspertami z pasją, MetrixLab pomaga globalnym i lokalnym markom wywierać większy wpływ oraz nawiązuje partnerstwa w celu napędzania zrównoważonego, sprawiedliwego wzrostu. Od kreatywnych testów po śledzenie marki i pakowanie po optymalizację handlu elektronicznego, gama pakietów rozwiązań MetrixLab dostosowuje się do każdego rodzaju budżetów, terminów i potrzeb biznesowych. Działający w ponad 90 krajach MetrixLab jest dumnym partnerem ponad połowy ze 100 najlepszych marek na świecie i częścią Toluna.

Informizely

informizely.com

Informize to potężne narzędzie do przeprowadzania ankiet na stronach internetowych, które pomaga firmom uzyskać przydatne informacje, które można wykorzystać do znalezienia nowych możliwości rozwoju, zwiększenia współczynników konwersji, przychodów i zmniejszenia rezygnacji. Ankiety i ankiety znajdujące się na stronie płynnie integrują się z Twoją witryną dzięki pięknym przesuwanym widżetom zamiast natrętnych wyskakujących okienek. Zaawansowane targetowanie pozwala na dotarcie do właściwych klientów we właściwym czasie. Zestaw raportowania można następnie wykorzystać do szybkiego drążenia danych i znajdowania odpowiednich spostrzeżeń – informacje te można następnie wyeksportować w postaci gotowej do spotkań/prezentacji.

Trustmary

trustmary.com

Trustmary pomaga pozyskać więcej klientów bezpośrednio z Twojej witryny za pomocą Recenzji, które mają znaczenie. Pokazuj właściwe recenzje we właściwym czasie, we właściwym miejscu, we właściwy sposób, właściwemu odwiedzającemu. Zbieraj ważne recenzje – automatycznie i efektywnie. Oto, co Trustmary może dla Ciebie zrobić: 1. Wyświetlaj recenzje na swojej stronie internetowej za pomocą funkcjonalnych widżetów. 2. Zbieraj nowe recenzje tekstowe i wideo. 3. Zidentyfikuj i wyróżnij swoje najskuteczniejsze recenzje dzięki sztucznej inteligencji. 4. Zbierz opinie klientów i zmierz ich satysfakcję. Dzięki Trustmary możesz zautomatyzować cały proces, od znalezienia klientów, którzy zechcą polecić Twoją firmę, po udostępnienie ich opinii w Internecie. W rezultacie budujesz zaufanie i zwiększasz współczynnik konwersji swojej witryny. Firma Trustmary została założona w 2015 roku w Finlandii, a jej siedziba znajduje się w mieście Jyväskylä. Dziś Trustmary ma klientów z ponad 100 krajów.

Marcom Robot

marcomrobot.com

W Marcom Robot koncentrują się na zapewnieniu, że potencjalni klienci generowani przez zespół marketingowy mają dane wysokiej jakości, aby zespół sprzedaży mógł natychmiast na nich zareagować i dotrzymać umów SLA, tworząc jednocześnie zdrowy rurociąg. Silnik wzbogacania danych i bot sprawdzający pocztę e-mail zostały zaprojektowane tak, aby dostarczać jak najwięcej informacji zarówno o nowych leadach, jak i istniejących klientach. Automatycznie identyfikują również wartościowe adresy e-mail, co pozwala im od razu eliminować niepotrzebne leady. Ta higiena danych pomaga usprawnić przekazywanie potencjalnych klientów, przyspieszyć działania następcze po sprzedaży i zwiększyć współczynniki konwersji – a wszystko to przy jednoczesnym obniżeniu kosztów przechowywania danych i maksymalizacji inwestycji w system automatyzacji marketingu i CRM. Wychodząc z marketingu cyfrowego, rozumieją, że dzisiejszy marketing cyfrowy koncentruje się na generowaniu większej liczby MQL. Więcej potencjalnych klientów (lub MQL) oznacza więcej kampanii, co wymaga dodatkowych stron docelowych w celu zwiększenia ruchu. W tym miejscu przydaje się narzędzie do tworzenia stron docelowych typu „przeciągnij i upuść”. Został zaprojektowany z myślą o skalowaniu procesu budowania wysoko konwertujących stron docelowych dla różnych kampanii, w tym pay-per-click, wydarzeń, marketingu e-mailowego, seminariów internetowych i promocji. Nie są wymagani dedykowani programiści ani projektanci HTML. Użytkownicy mogą wybierać spośród szerokiej gamy szablonów lub tworzyć od podstaw własne strony docelowe. Wbudowana funkcja oceniania jakości wiadomości e-mail w czasie rzeczywistym pomoże automatycznie zidentyfikować najlepszych potencjalnych klientów, umożliwiając szybkie przekazanie ich zespołowi sprzedaży.

Mopinion

mopinion.com

Aby odnieść sukces w bardziej złożonym i cyfrowym świecie, będziesz potrzebować pomocy, jeśli chcesz dowiedzieć się, czego dokładnie chcą i potrzebują Twoi klienci. Zapewniamy kompleksowe rozwiązanie do zbierania opinii użytkowników, które ułatwia podejmowanie trudnych decyzji we wszystkich cyfrowych punktach kontaktu (internet, urządzenia mobilne i poczta e-mail). Dołącz do ponad 250 przedsiębiorstw z przyszłościowymi zespołami cyfrowymi, takimi jak Ahold, Colgate-Palmolive, DHL, KLM, Vodafone, Scania, TomTom i wiele innych. W Mopinion zapewniamy kompleksowe oprogramowanie do obsługi opinii użytkowników, które umożliwia Twojemu zespołowi cyfrowemu działanie we wszystkich cyfrowych punktach kontaktu (internet, telefon komórkowy, poczta e-mail). Mopinion umożliwia swoim użytkownikom tworzenie dostosowywalnych formularzy opinii online (w tym różnych wskaźników CX, takich jak NPS, CES i CSAT) i uruchamianie ich w oparciu o takie reguły, jak ruch myszą, czas spędzony na stronie, zamiar wyjścia i wiele innych. Obejmuje również kompleksową wizualizację w dostosowywalnych pulpitach nawigacyjnych, a także analizę tekstu i funkcje inteligentnego etykietowania. Aby reagować na opinie lub współpracować między członkami zespołu cyfrowego, użytkownicy mogą korzystać z proaktywnych alertów, widoków opartych na rolach i łączyć się z narzędziami PM, takimi jak Trello lub Asana. - Konfigurowalne formularze opinii - Statystyki w czasie rzeczywistym - Integracje API - Różne wskaźniki CX - Analiza tekstu - Zaawansowane możliwości raportowania - W pełni konfigurowalna siatka deski rozdzielczej - Nieograniczone pulpity nawigacyjne - Informacje zwrotne poprzez konwersację: połączenie technologii czatu z prostotą naszego narzędzia do tworzenia formularzy opinii, które umożliwia budowanie dwustronnych rozmów. - Tłumaczenia opinii (tylko pakiet Enterprise)

YourCX

yourcx.io

W YourCX specjalizują się w badaniach i analizach doświadczeń klientów (CX). Z siedzibą w Polsce, oferują różnorodne narzędzia i metodologie, które pomagają firmom zrozumieć i usprawnić interakcje z klientami w różnych kanałach. Ich usługi obejmują przeprowadzanie ankiet, analizowanie opinii klientów i dostarczanie spostrzeżeń za pomocą szczegółowych raportów i pulpitów nawigacyjnych. W przypadku kanałów internetowych, takich jak witryny handlu elektronicznego i aplikacje mobilne, zbierają dane za pośrednictwem własnych systemów analityki internetowej, ankiet wśród użytkowników i śledzenia zachowań klientów. Pozwala to firmom zrozumieć podróże użytkowników, zidentyfikować bolesne punkty, zoptymalizować mikrokonwersje i poprawić ogólną satysfakcję klientów. W przypadku kanałów offline stosują metody kodów QR, recenzje map, klienci korzystający z programów lojalnościowych, powiadomienia push w celu gromadzenia danych i inne metody. Analizują te dane, aby zmierzyć różne aspekty doświadczenia klienta, w tym jakość usług, dostępność produktów i ogólną satysfakcję. Ich platforma integruje się również z istniejącymi systemami, zapewniając alerty w czasie rzeczywistym, szczegółową segmentację i kompleksowe zarządzanie danymi, ułatwiając firmom szybkie i skuteczne reagowanie na opinie klientów. Ich klientami są duże podmioty z branży telekomunikacyjnej, e-commerce i retail, takie jak TUI, Multikino (Vue), Orange czy Leroy Merlin. Wykorzystując zaawansowaną analitykę i przetwarzanie tekstu, pomagają firmom nie tylko śledzić satysfakcję klientów, ale także zrozumieć szerszy wpływ doświadczeń klientów na wyniki biznesowe, taki jak długoterminowa wartość klienta i rekomendacje ustne

LaunchNotes

launchnotes.com

LaunchNotes to sposób, w jaki zespoły produktowe odblokowują sukces produktu dzięki ciągłej komunikacji zmian, udostępnianym planom działania, praktycznym informacjom zwrotnym i nie tylko. LaunchNotes zapewnia klientom wyjątkowe doświadczenia, dbając o to, aby Twoje zespoły współpracowały z procesami rozwoju i wydawania produktów, a użytkownicy byli podekscytowani każdą aktualizacją produktu i zaangażowani w nią.

Centercode

centercode.com

Centercode to platforma do automatyzacji testów z użytkownikami, która zmienia sposób gromadzenia i analizowania opinii klientów przed wydaniem. System testowania delta wykorzystuje inteligentną technologię, aby uzyskać szybkie wyniki przy minimalnej inwestycji czasu. Wyobraź sobie: ciągłe, aktualne informacje o klientach przed każdą premierą. Oferta Centercode - Automatyzacja opinii, w tym formularze opinii oparte na nastrojach, inteligentna punktacja i przepływy pracy eliminujące niekończące się godziny spędzane na kopiowaniu i wklejaniu opinii między narzędziami. - Inteligentne ustalanie priorytetów, które porządkuje opinie na podstawie ich wpływu na sukces produktu i automatycznie przekazuje opinie o wysokim priorytecie do odpowiednich zespołów. - Automatyzacja testerów, od znalezienia testerów po utrzymanie ich aktywności w projektach. Dzięki szczegółowemu profilowaniu, automatycznemu zaangażowaniu i narzędziom do budowania społeczności Twoi testerzy pokochają Twoje testy tak samo jak Twój produkt. - Automatyzacja projektu, która automatycznie planuje za Ciebie, zarządza zaangażowaniem testerów poprzez uczenie maszynowe i przetwarza wyniki w łatwo przyswajalne wyniki - zapewniając sukces Twojego projektu. - Gotowe pulpity nawigacyjne i raporty przedstawiają solidne analizy i wyniki. Dzięki Centercode wszyscy mówią tym samym językiem i ułatwiają identyfikację obszarów wymagających poprawy, komunikację między zespołami i wykazywanie zwrotu z inwestycji. - Elastyczne interfejsy API, które umożliwiają każdemu tworzenie wydajnych integracji — nie jest wymagany programista. - Najwyższy poziom bezpieczeństwa, niezawodności, prywatności i zgodności, dzięki czemu możesz chronić swoich klientów i swoją organizację. Centercode jest zgodny z RODO i CCPA. 1 na 4 firmy z listy Fortune 100 korzysta z potężnej, scentralizowanej platformy danych Centercode, aby przybliżyć klientom proces opracowywania produktów. Niezależnie od tego, czy działasz solo, czy w pełnym zespole, Centercode umożliwia tworzenie elastycznych projektów, utrzymywanie wysokiego wskaźnika udziału użytkowników i generowanie ciągłych informacji o produktach w celu wspierania szybkiego rozwoju.

Sogolytics

sogolytics.com

Założona w 2013 roku firma Sogolytics odpowiedziała na zapotrzebowanie rynku na solidną platformę ankietową zapewniającą wysokiej jakości analizy w przystępnej cenie. Obecnie klienci na całym świecie powierzają Sogolytics najbardziej wrażliwe dane podczas badania doświadczeń klientów, zaangażowania pracowników i nie tylko. Nasza platforma do zarządzania doświadczeniami została opracowana, aby napędzać rozwój firmy poprzez dostarczanie praktycznych spostrzeżeń w czasie rzeczywistym szerokiemu gronu organizacji z różnych branż. SogoCX to kompleksowy system poprawiający każdy aspekt doświadczenia klienta w organizacji. Oznacza to poprawę współczynników konwersji, usprawnienie zarządzania danymi i zrozumienie potrzeb klientów, aby zwiększyć zwrot z inwestycji. Dzięki SogoCX organizacje wykorzystują punkty kontaktowe do pomiaru kluczowych wskaźników, takich jak Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction Score (CSAT) i Customer Effort Score (CES). SogoEX pomaga organizacjom gromadzić, analizować i wykorzystywać dane w celu zmiany doświadczenia pracowników. Oprogramowanie zostało zaprojektowane, aby umożliwić kierownictwu działów kadr i firmy wprowadzanie zmian organizacyjnych poprzez zaangażowanie pracowników, wspierać wymianę pomysłów i zapewniać bezpieczną przestrzeń do szczerej informacji zwrotnej. Od projektowania i dystrybucji kwestionariuszy po przekształcanie analiz w spostrzeżenia – platforma Sogolytics bezproblemowo automatyzuje gromadzenie danych i informuje Cię o najważniejszych decyzjach. Sogolytics wyróżnia się na tle konkurencji niezmiennie wysokimi ocenami użytkowników, niezrównanym mechanizmem raportowania, wiodącym w branży bezpieczeństwem danych i całodobową obsługą klienta.

ProsperStack

prosperstack.com

ProsperStack: Jedyna platforma, która automatyzuje i usprawnia pozyskiwanie i utrzymanie subskrybentów, dzięki czemu możesz zatrzymać już zdobytych klientów.

Simplesat

simplesat.io

Czy starasz się uzyskać przydatne informacje na podstawie opinii klientów? Simplesat pomaga firmom odkryć, co naprawdę myślą ich klienci, poprzez płynną integrację z istniejącymi narzędziami. Wiele firm marnuje czas na chaotyczne systemy informacji zwrotnej, ale Simplesat centralizuje i upraszcza proces, ułatwiając gromadzenie, zrozumienie i działanie na podstawie opinii klientów. Od ograniczania odejścia pracowników po zwiększanie satysfakcji – umożliwiamy firmom skuteczne zamykanie pętli informacji zwrotnych, zapewniając, że żaden wgląd nie zostanie utracony i że można szybko reagować zarówno na wątpliwości, jak i pochwały.

SmileBack

smileback.com

SmileBack to platforma satysfakcji klienta przeznaczona dla MSP. Narzędzia CSAT + NPS pomagają specjalistom IT zbierać, raportować i reagować na opinie klientów. SmileBack umożliwia pracownikom pomocy technicznej i specjalistom wsparcia IT gromadzenie licznych, przydatnych informacji zwrotnych. Dzięki średniemu wskaźnikowi odpowiedzi na ankiety wynoszącemu 42% firmy uzyskują przydatne informacje, które przyciągają i zatrzymują klientów. Założona przez profesjonalistów z działu pomocy technicznej dla profesjonalistów z branży pomocy technicznej firma SmileBack to specjaliści od informacji zwrotnej.

Nicereply

nicereply.com

Nie przegap okazji do rozwoju i doskonalenia, zbierając natychmiastową informację zwrotną. Skorzystaj z prostych ankiet CSAT, CES i NPS firmy Nicereply, dostępnych jednym kliknięciem, aby zwiększyć liczbę otrzymywanych spostrzeżeń. Załóż raz, zbieraj na zawsze. Nicereply pomaga setkom zespołów w firmach takich jak Microsoft, Lenovo, Hubspot i Buffer mierzyć i poprawiać jakość obsługi klienta. - Mierz satysfakcję klienta (CSAT), wynik netto promotora (NPS) i wynik wysiłku klienta (CES) na agenta, zespół, kraj, linię produktów lub całą firmę - Użyj ankiet e-mailowych po rozwiązaniu, aby automatycznie ankietować klientów po rozwiązaniu zgłoszenia, rozmowy, czatu, transakcji itp. Po skonfigurowaniu nie musisz nic robić. - Korzystaj z ankiet w podpisie, aby prosić klientów o opinię na dole każdego e-maila. Działaj szybko, aby odwrócić bieg rozmowy, gdy zaczyna się wykolejać. - Użyj adresów URL linków do ankiet i zamień dowolny punkt kontaktu z klientem w możliwość zebrania opinii na temat marki i doświadczeń klientów. - Otrzymuj w czasie rzeczywistym informacje zwrotne na temat doświadczeń użytkowników Twojej witryny. Ankiety wyskakujące na stronie internetowej Nicereply mogą pomóc Ci pozyskać więcej klientów poprzez poprawę użyteczności Twojej witryny i oprogramowania - Zwiększ współczynnik odpowiedzi na ankiety o 200%, łącząc ankiety z podpisem i ankiety e-mailowe po rozwiązaniu problemu, bez wysyłania większej liczby e-maili. - Zintegruj Nicereply ze swoim systemem CRM. Nicereply integruje się ze wszystkimi popularnymi rozwiązaniami, takimi jak Zendesk, Front, LiveAgent, Freshdesk, Pipedrive, Helpscout i innymi. - Zobacz swoje dane w oprogramowaniu CRM i ustaw automatyzację na podstawie wyników i opinii. - W pełni dostosuj swoje ankiety pod względem marki, elementów wizualnych, pytań ankietowych, skal ocen i wskaźników. - Zobacz wszystkie dane CSAT, CES i NPS na przejrzystym, łatwym w obsłudze panelu kontrolnym. - Rozpoznawaj swoich najlepszych agentów dzięki rankingom i szczegółowym statystykom według zespołu i agenta. - Bądź na bieżąco z doświadczeniami klientów dzięki regularnym raportom i powiadomieniom dostarczanym bezpośrednio na skrzynkę e-mail lub kanał Slack / MS Teams. - Zmierz wydajność swoich automatycznych e-maili. Możesz zobaczyć, ile automatycznych ankiet zostało wysłanych, otwartych i udzielonych odpowiedzi. - Nie ma skomplikowanych poziomów planu ani bramkowania. Możesz skorzystać z dowolnej integracji z dowolnym planem Nicereply.

Glassbox

glassbox.com

Glassbox to wiodący dostawca rozwiązań w zakresie inteligencji klienta opartych na sztucznej inteligencji, współpracujący z najinteligentniejszymi markami cyfrowymi na świecie, aby zrewolucjonizować sposób, w jaki firmy angażują się i komunikują z klientami online. Zaprojektowany specjalnie dla przedsiębiorstw, Glassbox bezpiecznie przechwytuje dane z nieskończonych interakcji cyfrowych, aby zrozumieć podstawowe przyczyny zachowań klientów i przekształcić dane w decyzje, dzięki czemu marki mogą działać w ciągu zaledwie kilku minut. Klienci z różnych branż i obszarów geograficznych, w tym Marriott Hotels & Resorts, Quicken, Inc., Credit.com, Danone, L'Oreal, Nestle, Ace Hardware, Air Canada i 60% największych amerykańskich banków, wybierają Glassbox do tłumaczenia głęboki wgląd w klientów w ulepszone doświadczenia cyfrowe, co prowadzi do poprawy lojalności wobec marki, konwersji i przychodów.

Zingly.ai

zingly.ai

Zingly.ai jest liderem w dziedzinie sztucznej inteligencji i cyfrowej technologii CX, pomagając firmom przekształcić obsługę klienta w strategiczny zasób napędzający rozwój. Łącząc generatywną sztuczną inteligencję z intuicyjnymi narzędziami komunikacji, Zingly.ai umożliwia firmom zwiększanie przychodów, zwiększanie udziału w portfelu i zwiększanie wydajności operacyjnej, zapewniając jednocześnie wyjątkowe doświadczenia klientów.

AI Rudder

airudder.com

AI Rudder to firma zajmująca się oprogramowaniem, która wykorzystuje moc automatyzacji głosu AI, aby ulepszyć doświadczenia klientów. Dzięki asystentom głosowym AI Twoje call center może błyskawicznie wykonywać wysokiej jakości połączenia, przypominające ludzkie, automatycznie zbierając i analizując dane, aby dotrzeć do większej liczby klientów i aktywować je. AI Rudder pomaga centrom telefonicznym obniżyć koszty, automatyzując powtarzalne zadania i zmniejszając obciążenie agentów. Dzięki temu agenci mogą skupić się na rzeczach, które mogą zrobić tylko ludzie. W dłuższej perspektywie AI Rudder zamierza na nowo przemyśleć przyszłość komunikacji biznesowej.

Rezo.ai

rezo.ai

Rezo.ai to autonomiczna platforma, która rewolucjonizuje działanie contact center dzięki rozwiązaniom opartym na sztucznej inteligencji i wsparciu w czasie rzeczywistym. Dzięki pakietowi produktów, w tym Engage AI, Analyze AI i Agent Assist, umożliwiają organizacjom usprawnianie interakcji z klientami, zwiększanie wydajności agentów i optymalizację funkcji biznesowych w celu uzyskania większej wydajności i sukcesu. Ich produkty umożliwiają wielojęzyczne rozmowy z klientami, automatyczne tagowanie, dokładną konwersję mowy na tekst, audyty oparte na SOP i wiele więcej, a wszystko to dzięki głębokiej integracji z LLM i analizą danych. Dzięki Rezo.ai przedsiębiorstwa mogą osiągnąć wyższą produktywność, większe generowanie przychodów, redukcję kosztów ogólnych i odkryć cenne informacje na temat interakcji z klientami. Rezo.AI to Data First Contact Center obsługiwane przez autonomicznych agentów, których celem jest transformacja doświadczeń klientów poprzez automatyzację i analizowanie interakcji klient-agent w wielu kanałach głosowych i innych, w ponad 20 językach. Produkt opiera się na dwóch głównych filarach: - Zaangażuj sztuczną inteligencję: pomaga zautomatyzować rozmowy klient-agent i działa jako samoobsługowa platforma do zrozumienia i rozwiązywania zapytań klientów. - Analizuj sztuczną inteligencję: pomaga analizować interakcje klient-agent i dostarcza cennych spostrzeżeń, aby umożliwić firmom podejmowanie proaktywnych decyzji.

ConvoZen.AI

convozen.ai

ConvoZen.AI to narzędzie do inteligencji konwersacyjnej oparte na technologii Gen-AI, które umożliwia firmom i przedsiębiorstwom lepsze zrozumienie swoich klientów. Nasze rozwiązanie oparte na sztucznej inteligencji rewolucjonizuje sposób, w jaki firmy wchodzą w interakcję z klientami, zamieniając każdą rozmowę w szansę na rozwój firmy. Wykorzystując najnowocześniejsze algorytmy uczenia maszynowego, ConvoZen.AI analizuje i wyciąga wnioski z interakcji agent-klient we wszystkich kanałach konwersacji. Co tydzień analizujemy ponad 17 milionów rozmów, wydobywając krytyczne dane w kilku kluczowych obszarach: sprzedaż, obsługa klienta, zgodność i operacje. Te spostrzeżenia napędzają ogólny rozwój firmy i trwałe relacje z klientami. ConvoZen oferuje również bota głosowego typu plug-and-play z możliwością obsługi wielu języków. Szybciej zamykaj transakcje i zwiększ satysfakcję klientów dzięki ultrarealistycznemu głosowi i zerowym opóźnieniom, co prowadzi do najszybszego czasu przetwarzania. Założona w 2021 roku firma ConvoZen ma siedzibę w Bangalore w Indiach. Dostarczamy firmom moc wglądu konwersacyjnego, opracowaną przez twórców NoBroker Technologies.

Centrical

centrical.com

Centricalis to platforma Performance eXperience dla pracowników oparta na sztucznej inteligencji, która zapewnia najlepsze w swojej klasie doświadczenia klientów dla wiodących światowych marek poprzez sukces i rozwój agentów pierwszej linii. Platforma zapewnia ujednolicone doświadczenie pracowników dzięki zarządzaniu wydajnością w czasie rzeczywistym, adaptacyjnemu mikronauczaniu, coachingowi opartemu na sztucznej inteligencji, zarządzaniu jakością i VoE za pośrednictwem zgrywalizowanego rozwiązania, które pomaga organizacjom poprawiać produktywność i sprzedaż, redukować koszty, zmniejszać utratę pracy i zwiększać zadowolenie klientów . Firma Centrical została założona w 2013 roku i obsługuje klientów w 150 krajach w 40 różnych językach. Centrical ma biura w Nowym Jorku, Tel-Awiwie i Londynie, a klientami są wiodące międzynarodowe przedsiębiorstwa, takie jak Microsoft, Tele Performance, Synchrony Financial i nie tylko.

next4biz

next4biz.com

next4biz to oparte na chmurze rozwiązanie do marketingu cyfrowego, obsługi klienta i zarządzania procesami biznesowymi, które pomaga przedsiębiorstwom w przejściu przez cyfrową transformację. Produkty next4biz znajdują się w czołówce ekscytujących nowych rozwiązań na rynku. Misją next4biz jest zmiana sposobu, w jaki firmy zarządzają relacjami z klientami i procesami, tam, gdzie w branży znajdują się najważniejsze obszary wzrostu. Next4biz została założona w 2006 roku. Od tego czasu rozwijamy oprogramowanie dla „Cyfrowej transformacji zorientowanej na klienta” firm i instytucji. Produkty next4biz od lat z sukcesem wykorzystywane są w obszarach BPM (zarządzanie procesami biznesowymi), CSM (zarządzanie obsługą klienta) i CRM (zarządzanie marketingiem i sprzedażą). Mamy ponad 200 000 użytkowników działających w niemal wszystkich sektorach, w tym w finansach, ubezpieczeniach, e-commerce, telekomunikacji i energetyce.

Metaimpact

metaimpact.com

Metaimpact (dawniej MetaCX) umożliwia organizacjom projektowanie, budowanie i wdrażanie cyfrowych sieci wpływu, w których wielu interesariuszy może działać na rzecz wspólnych celów, aby wywrzeć zbiorowy wpływ. Sieci te łączą się ze sobą, umożliwiając organizacjom stawienie czoła największym problemom świata, takim jak eliminacja różnic w zamożności rasowej, poprawa dostępu do niedrogiej opieki zdrowotnej, zaspokajanie potrzeb siły roboczej i udoskonalanie rozwiązań klimatycznych.

Loris

loris.ai

Loris otwiera przed liderami CX dostęp do świata wiedzy, wykorzystując naszą platformę inteligencji konwersacyjnej opartą na sztucznej inteligencji, aby wydobywać wartość z każdej interakcji z klientem. Połączenie analityki w czasie rzeczywistym i biblioteki sprawdzonych modeli AI wykrywa pojawiające się problemy, zanim wpłyną one na Twoją markę i ujawnią luki w podróży klienta, które zmniejszają satysfakcję i zwiększają koszty. Loris obejmuje pełny cykl życia doświadczenia klienta, zapewniając organizacjom wszystko, czego potrzebują, aby zrozumieć problemy klientów, monitorować wydajność agentów i podejmować działania w celu ciągłego doskonalenia. Loris zamienia rozmowy z klientami w najcenniejszy zasób Twojej firmy – zapewniając informacje potrzebne nie tylko do optymalizacji obsługi klienta, ale także do rozwoju Twojej firmy. Dowiedz się, dlaczego klienci się z Tobą kontaktują, jak dobrze Twoje zespoły rozwiązują problemy i co powinni powiedzieć agenci, korzystając z jednej platformy AI – której zaufały wiodące marki i która została przeszkolona w oparciu o ponad 300 milionów prawdziwych rozmów z klientami.

Alvaria

alvaria.com

Alvaria, Inc. jest spółką holdingową dwóch najlepszych w swojej klasie dostawców technologii: Alvaria CX, lidera w zakresie zgodności technologii wychodzących z obsługą klienta i samoobsługi, oraz Aspect, którego rozwiązania do zarządzania zaangażowaniem pracowników zapewniają przyszłość innowacji w pracy. Chociaż Alvaria pozostaje jedną firmą, jej przyszłościowa struktura operacyjna i marki rynkowe obejmują dwie – Alvaria CX i Aspect. Marki Alvarii wzmacniają więzi międzyludzkie, tworząc oprogramowanie, które wspiera najlepszą możliwą obsługę klienta i zaangażowanie pracowników. Ich oprogramowanie zostało stworzone, aby zwiększyć możliwości zespołów i klientów poprzez optymalizację zaangażowania pracowników i usprawnienie interakcji z klientami. Ich rozwiązania sprawiają, że codzienność agenta staje się lepsza, a co za tym idzie, lepsze doświadczenie klienta. Wykraczają one poza ruch przychodzący i wychodzący, tworząc kompleksowy system oparty na oprogramowaniu, dzięki któremu ludzie stojący za Twoją firmą będą jaśniejsi, a Twoi klienci bardziej lojalni. Marki Alvaria zmieniają sposób, w jaki ludzie wchodzą w interakcję z firmami i dzięki temu zwiększają zyski swoich klientów. Są liderem w zakresie oprogramowania do obsługi klienta i angażowania pracowników, wspierając lepsze połączenia dzięki lepszej technologii. Ich otwarte, innowacyjne platformy zostały zaprojektowane tak, aby zapewniać dwa podstawowe doświadczenia: bogate w funkcje, intuicyjne i inteligentne zarządzanie zaangażowaniem pracowników oraz proaktywne usługi wychodzące dla przedsiębiorstw. Dumnie świętując 50-lecie działalności, Alvaria powstała z połączenia światowych liderów Aspect Software i Noble Systems. Dziś marki Alvaria torują nową ścieżkę w zakresie obsługi klienta i innowacji w zakresie siły roboczej, umożliwiając zespołom i agentom pozostawanie w kontakcie z historią klienta.

ConnectPath

connectpath.cx

ConnectPath to bezserwerowa implementacja w tych samych regionach komercyjnych AWS, w których dostępny jest Amazon Connect. Wykorzystuje wiele usług AWS, w tym Route 53, CloudFront, S3, API Gateway, AppSync, Lambda, DynamoDB, Cognito, SNS, SQS i SES. Jest to architektura w pełni elastyczna, którą można skalować na żądanie. ConnectPath zaprojektowano do stosowania jako pulpit agenta wyłącznie dla centrów telefonicznych Amazon Connect. Każdy, kto ma uprawnienia administratora systemu, może dołączyć do ConnectPath w mniej niż 15 minut, postępując zgodnie z procesem wdrażania w innym miejscu tego bloga. Podczas procesu wdrażania ConnectPath korzysta z szablonu CloudFormation, aby utworzyć rolę IAM, która ma uprawnienia niezbędne do integracji z Twoją instancją Amazon Connect. ConnectPath generuje także kilka funkcji Lambda, tabelę Dynamo DB, strumień Kinesis i wiadro S3 na Twoim koncie AWS. ConnectPath współpracuje z użytkownikami, którzy mogą korzystać z CCP. Na przykład, jeśli używasz CRM z wbudowanym CCP, ConnectPath nadal będzie raportować Twoje działania i status. Uważamy, że zestaw funkcji ConnectPath jest taki, że możesz chcieć uruchomić oba, ale użytkownicy ConnectPath zobaczą innych agentów, którzy korzystają tylko z CCP. Jednak niektóre funkcje, takie jak czat między agentami, nie będą działać między ConnectPath i CCP.

Bizipro

mybizipro.com

Będąc liderem innowacji technologicznych, Bizipro umożliwia przedsiębiorstwom ze wszystkich branż wykorzystanie mocy sztucznej inteligencji i automatyzacji w celu optymalizacji operacji i zrównoważonego wzrostu. Stworzone przez doświadczonych profesjonalistów w celu usprawnienia Twojej działalności, rozumiemy wyzwania stojące przed małymi firmami w poruszaniu się w stale zmieniającym się krajobrazie. Nasza niestandardowa, opatentowana technologia sztucznej inteligencji została zaprojektowana tak, aby znacznie zmniejszyć obciążenie pracą — nawet o 50% — i generować wykwalifikowanych potencjalnych klientów na autopilocie, a wszystko to przy jednoczesnym obniżeniu kosztów operacyjnych. Wiele małych firm ma trudności z zarządzaniem niezliczonymi kosztami, zadaniami i obowiązkami związanymi ze skalowaniem swojej działalności. Bizipro wypełnia tę lukę, dostarczając kompleksowe rozwiązania AI, które podejmują się najcięższych zadań, automatyzują krytyczne procesy biznesowe i generują leady. Dzięki temu możesz skupić się na tym, co naprawdę ważne: budowaniu relacji i zwiększaniu sprzedaży. Mając świadomość, że każda firma ma unikalne potrzeby, oferujemy kompleksowe rozwiązania dostosowane do indywidualnych wymagań. Niezależnie od tego, czy jesteś indywidualnym przedsiębiorcą, zespołem sprzedaży czy organizacją coachingową, nasze innowacyjne systemy i usługi zapewniają znaczne oszczędności czasu i kosztów, a także wzrost przychodów. Nawiąż współpracę z Bizipro, aby odblokować potencjał swojej firmy i utorować drogę do niezrównanego sukcesu.

Hippo

jungleworks.com

Hippo to platforma SaaS spełniająca wszystkie Twoje potrzeby związane z zaangażowaniem klientów i marketingiem. Jest używany przez ponad 2000 firm na całym świecie. Hippo to kompletny pakiet do interakcji z klientami. Możesz zapewnić im wsparcie konwersacyjne za pomocą chatbotów, czatów na żywo, połączeń i zautomatyzować działania marketingowe, aby zapewnić spersonalizowaną obsługę klienta dzięki kampaniom wielokanałowym, w tym e-mailom, WhatsApp, SMS-om i powiadomieniom push.

solvpath

solvpath.com

Obsługa do 80% przychodzących żądań obsługi klienta. solvpath zapewnia pakiet produktów zaprojektowanych w celu bezproblemowej automatyzacji obsługi klienta. Przejmij kontrolę nad swoją strategią posprzedażową, poprawiając utrzymanie, eliminując anulowania i zwroty oraz znacznie ograniczając zwroty, aby poprawić swoje zyski. Wyprzedź konkurencję, rozpoczynając erę wydajnej obsługi klienta opartej na danych. solvpath przenosi przychodzące żądania klientów z branży e-commerce – rozmowy telefoniczne, e-maile, wiadomości w mediach społecznościowych i osoby odwiedzające witrynę internetową – do szybkiej i niezawodnej technologii wsparcia. Poruszając się po kierowanym, łatwym w obsłudze, zautomatyzowanym systemie wizualnego rozpoznawania zgłoszeń, klienci mogą rozwiązać szereg problemów: • Przeglądanie/weryfikacja zamówień • Anulacje • Zmiana częstotliwości wysyłek • Zmiana rodzaju płatności • Szybko uzyskaj odpowiedzi na pytania • Rozwiązywanie problemów z produktem • I więcej!

RevoChat

revo-chat.com

RevoChat został stworzony specjalnie dla handlu elektronicznego. Pomaga Twojemu sklepowi sprzedawać więcej, ułatwiając klientom zakupy. To jak mieć wirtualnego pomocnika w prawdziwym sklepie. Ta sztuczna inteligencja jest w stanie zaproponować produkty specjalnie dla Ciebie i odpowiedzieć na pytania dotyczące zamówień, produktów i zwrotów, po prostu działa 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Potrafi rozmawiać nawet w 50 językach! Ponadto RevoChat zajmuje się częstymi pytaniami, dzięki czemu masz więcej czasu na udoskonalanie swoich produktów i planowanie swojej firmy. Zintegruj się z WooCommerce i Shopify.

Registria

registria.com

Zaufany przez ponad 150 wiodących marek w 65 lokalizacjach na całym świecie, Reaseria upoważnia przedsiębiorstwa do kultywowania silniejszych relacji z ludźmi, którzy są właścicielami ich produktów. Platforma zarządzania doświadczeniem własności rejestracji (OXM) i flagowe rozwiązanie, ConciegesM, wykorzystuje dane i decyzyjne inteligencję do prowadzenia spersonalizowanych podróży klientów w całym cyklu życia własności produktu. Rejestria umożliwia globalną skalowalność z bezproblemową integracją z innymi głównymi aplikacjami, aby pomóc markom w zapewnianiu wyjątkowych doświadczeń własności.

ReferralYogi

referralyogi.com

ReferralYogi to oparta na SaaS platforma Customer Advocacy, która obiecuje zrównoważony wzrost przychodów firm. Pomaga im identyfikować promotorów, zachęcać do polecania, zarządzać referencjami i tworzyć szum społeczny dla ich marek.