EmailAnalytics

EmailAnalytics to potężne narzędzie zaprojektowane w celu usprawnienia zarządzania pocztą e-mail i analizy wydajności zespołów obsługi klienta. Zapewnia kompleksową platformę do pomiaru i doskonalenia kluczowych wskaźników KPI, takich jak czas odpowiedzi na e-mail, pomagając zespołom optymalizować strategie komunikacji i zapewniać terminowe odpowiedzi.

Jedną z wyróżniających się funkcji EmailAnalytics jest pulpit nawigacyjny wydajności zespołu, który oferuje szczegółowy przegląd aktywności e-mailowej w całym zespole. Obejmuje to takie wskaźniki, jak średni czas odpowiedzi, liczba wiadomości e-mail na agenta i godziny szczytowej aktywności, dzięki czemu menedżerowie mogą skutecznie optymalizować harmonogramy i rozkład obciążenia pracą. Ponadto aplikacja zawiera moduł SLA, który ostrzega zespoły o wiadomościach e-mail, które zbliżają się do naruszenia umowy o gwarantowanym poziomie usług, dzięki czemu ważne wiadomości są traktowane priorytetowo i można na nie szybko reagować.

EmailAnalytics bezproblemowo integruje się z popularnymi platformami e-mailowymi, udostępniając pulpity nawigacyjne w czasie rzeczywistym i regularne raporty, które pomagają zespołom dokładnie monitorować wydajność poczty e-mail. Działa cicho w tle, nie wymaga instalacji oprogramowania ani obszernych szkoleń, co czyni go skutecznym dodatkiem do istniejących narzędzi obsługi klienta. Wykorzystując te spostrzeżenia, zespoły mogą znacznie skrócić czas reakcji i ogólne zadowolenie klientów.