AirVote

De klacht van een klant is een geschenk, maar niet alle klanten geven feedback, en een bedrijf kan niet altijd al zijn problemen zien. Vaak glippen dingen gewoon door de mazen van het net en kan het team niet alles opvolgen. Een bedrijf dat rechtstreeks met klanten, patiënten of passagiers werkt, lijdt het meest. Problemen met personeelsbezetting, ploegendienstplanning en zelfs elementaire huishoudelijke artikelen, zoals onverwachte rommel in het toilet, kunnen onopgemerkt blijven. Een bedrijf is zich mogelijk niet bewust van bepaalde serviceproblemen die voor de hand liggend zijn voor zijn klanten. Statistisch gezien laat 2% van de klanten hun beoordelingen achter op sociale netwerken. Veel van deze beoordelingen kunnen zonder enige reden de reputatie van het bedrijf schaden: het enige wat het bedrijf nodig heeft is om het probleem te helpen “schijnen” om het snel op te lossen. Om dit op te lossen is AirVote in het leven geroepen. De QR-smileys helpen kleine problemen te signaleren voordat ze groot worden en zich manifesteren als negatieve recensies. De tool biedt het zakelijke team een ​​intern snel feedbackmechanisme dat hen in realtime met hun klanten verbindt. Gelukkige feedback wordt rechtstreeks naar de sociale mediapagina's van het bedrijf gestuurd. Voor de klanten is de AirVote QR Smiley een gemakkelijke, comfortabele manier om hun ervaring of indruk van het moment uit te drukken. En ja – soms om te ventileren! Feedback is anoniem: klanten hoeven niet in te loggen of apps te installeren, wat betekent dat de feedback een eerlijke kritiek of een oprecht 'bedankt' is. Overigens is meer dan 50% van alle reacties positief, en bijna 100% van de kritische feedback is praktisch en uitvoerbaar. Dit laat zien dat individuen het juiste willen doen bij het uiten van hun frustratie en niet aarzelen om dank te zeggen als dat nodig is.