Twig

Klantenserviceteams kunnen Twig gebruiken om vragen van klanten te beantwoorden op basis van hun eigen productdocumentatie en kennisbronnen, in plaats van die handmatig te doorzoeken. Koppel bronnen zoals helpcentra, Confluence, Slack, Google Drive en geüploade bestanden. De AI-agents van Twig halen relevante informatie op en stellen antwoorden op die op die inhoud zijn gebaseerd, met links naar de oorspronkelijke bronnen. Teams kunnen agents bouwen en testen en ze vervolgens inzetten in supportworkflows of beschikbaar maken via kanalen zoals webchat, e-mail en Slack. Agents kunnen helpen bij het opstellen van antwoorden, het triëren van binnenkomende verzoeken en het afhandelen van routinematige tickets. Teams kunnen regels instellen voor wanneer onzekere gevallen moeten worden doorgestuurd naar een medewerker. Twig biedt ook tools om de prestaties van agents te beoordelen en hiaten in de kennisbank op te sporen, met ingebouwde detectie en verwijdering van persoonlijk identificeerbare informatie.

Disclaimer: WebCatalog is niet gelieerd aan, verbonden met, geautoriseerd door, onderschreven door of op enige wijze officieel verbonden met Twig. Alle productnamen, logo's en merken zijn eigendom van hun respectieve eigenaren.