Call Center Infrastructure (CCI), ook wel bekend als contactcenterinfrastructuur, verwijst naar de tools en oplossingen die nodig zijn om een callcenter op te zetten en te exploiteren. CCI-software stelt bedrijven in staat efficiënte call- of contactcenters te creëren die de communicatie met klanten vergemakkelijken. CCI wordt voornamelijk gebruikt door klantgerichte teams en ondersteunt zowel inkomende als uitgaande communicatie en omvat functionaliteiten voor het beheer van operaties en backoffice-taken zoals workflowbeheer, monitoring van werknemers en productiviteitsmeting. Traditioneel werd CCI ontworpen voor implementatie op locatie, maar de vooruitgang in de cloudtechnologie heeft de ontwikkeling van cloudgebaseerde callcenters mogelijk gemaakt. Deze oplossingen bieden een uitgebreide, in de cloud gehoste infrastructuur met functies zoals oproeproutering, oproepopname en -monitoring, automatische oproepverdeling (ACD) en interactieve voice response (IVR). Bedrijven die Local Area Network (LAN)-diensten en VoIP-oplossingen leveren, bieden ook software om de noodzakelijke netwerkconnectiviteit voor contactcenters tot stand te brengen. Afhankelijk van de aanbieder en het lidmaatschapsplan kunnen CCI-pakketten een verscheidenheid aan extra functies bevatten, vaak geïntegreerd met CRM-software. Om te worden opgenomen in de categorie Call Center Infrastructure (CCI), moet een product: * Verdeel inkomende oproepen of beheer telefoonnummertoewijzingen voor uitgaande centra. * Beheer en bewaar gegevens met betrekking tot oproepen, klanten en agenten. * Bied een uitgebreide infrastructuuroplossing, inclusief oproepbeheer, plaatsing, routering, opname en analyse. * Stel managers in staat om oproepen te volgen en te monitoren. * Inclusief essentiële functies zoals automatische oproepverdeling, universele communicatie, interactieve voice response, universeel wachtrijbeheer en computertelefonie-integratie (CTI).
Nieuwe app verzoeken
Thulium
thulium.com
Thulium is a contact center app that enables real-time customer support management, ticket handling, and client information access from mobile devices.
SparkTG
sparktg.com
SparkTG is een cloudgebaseerde telefonieoplossing voor bedrijven, die als contactcenter dienst doet met realtime analyses en 24/7 ondersteuning.
QueueMetrics
queuemetrics.com
QueueMetrics is een monitoringstool voor callcenters die de productiviteit, wachttijden en prestaties van agents bijhoudt en gedetailleerde rapportages biedt.
Office24by7
office24by7.com
Office24by7 biedt automatiseringstools voor communicatie, marketing en verkoop, waarmee bedrijven efficiëntie en klantinteractie verbeteren.
Acqueon
acqueon.com
Acqueon is een AI-platform voor uitgaande communicatie dat bedrijven ondersteunt bij verkoop, klantinteractie en naleving van regelgeving.
ConnectPath
connectpath.cx
ConnectPath is een serverloze desktopapplicatie voor Amazon Connect callcenters, die na onboarding verschillende AWS-services integreert en gebruikersactiviteiten rapporteert.
Fusion Connect
fusionconnect.com
Fusion Connect biedt cloudcommunicatieoplossingen zoals netwerkverbinding, UCaaS, CCaaS en beveiliging voor bedrijven met een klantgerichte benadering.
3CLogic
3clogic.com
3CLogic is een AI-gedreven cloudcontactcentrum dat klant- en medewerkersinteracties verbetert via integratie met CRM-systemen en automatisering van workflows.
intalk.io
intalk.io
Intalk.io is een platform voor klantinteractie dat bedrijven helpt hun communicatie te verbeteren met focus op kwaliteitsmonitoring en gepersonaliseerde service.
NovelVox
novelvox.com
NovelVox is een platform dat contactcentra ondersteunt met oplossingen voor multichannel klantinteracties en realtime toegang tot klantinformatie.
Gridspace
gridspace.com
Gridspace is een AI-app die machines leert menselijke taal te begrijpen en te spreken, gericht op spraaktechnologie voor contactcenters.
© 2025 WebCatalog, Inc.
