Loris
loris.ai
Loris ontsluit een wereld aan inzichten voor CX-leiders, door gebruik te maken van ons AI-aangedreven conversational intelligence-platform om waarde uit elke klantinteractie te halen. De combinatie van realtime analyses en een bibliotheek met bewezen AI-modellen detecteert opkomende problemen voordat ze impact hebben op uw merk en legt hiaten in het klanttraject bloot die de tevredenheid verminderen en de kosten verhogen. Loris bestrijkt de volledige levenscyclus van de klantervaring en geeft organisaties alles wat ze nodig hebben om de problemen van klanten te begrijpen, de prestaties van agenten te monitoren en actie te ondernemen om voortdurend te verbeteren. Loris maakt van klantgesprekken het meest waardevolle hulpmiddel voor uw bedrijf, waardoor u de inzichten krijgt die u nodig heeft om niet alleen uw klantervaring te optimaliseren, maar ook om uw bedrijf te laten groeien. Begrijp waarom klanten contact met u opnemen, hoe goed uw teams problemen oplossen en wat uw agenten vervolgens moeten zeggen met één enkel AI-platform – vertrouwd door toonaangevende merken en getraind op meer dan 300 miljoen echte klantgesprekken.
Luware
luware.com
Luware ontwikkelt klantenserviceoplossingen waarmee organisaties effectiever kunnen communiceren. Luware Nimbus, Luware's Contact Center as a Service-oplossing, maakt volledig gebruik van de Microsoft-technologiestack en voegt het contactcenter en de intelligente taakrouteringsfunctionaliteit toe die u nodig hebt om klantvragen in Microsoft Teams effectief te beheren. Luware Recording breidt het aanbod uit met een volledig beheerde cloudopnameoplossing waarmee organisaties optimaal kunnen profiteren van deze moderne communicatiekanalen en tegelijkertijd aan de regelgeving kunnen blijven voldoen.
3CLogic
3clogic.com
3CLogic transformeert klant- en werknemerservaringen met zijn toonaangevende Cloud Contact Center en AI-mogelijkheden die speciaal zijn gebouwd om de toonaangevende CRM- en Customer Service Management-platforms van vandaag te verbeteren. De oplossingen zijn wereldwijd beschikbaar en worden gebruikt door 's werelds toonaangevende merken en bieden bedrijfsorganisaties innovatieve functies zoals intelligente zelfbediening, generatieve en conversationele AI, automatisering en coaching van agenten en door AI aangedreven sentimentanalyses – allemaal ontworpen om de operationele kosten te verlagen, de ROI, en optimaliseer elke interactie tussen IT-servicedesks, klantenondersteuning, verkoop- of HR-serviceteams.
Puzzel
puzzel.com
Bij Puzzel geloven ze er fundamenteel in dat fantastische klantervaringen niet ingewikkeld hoeven te zijn. Dit is de reden waarom ze het toonaangevende CX-platform van Europa hebben gebouwd, waarmee bedrijven zoals het uwe elke klant eersteklas klantenservice kunnen bieden. Hun CX-platform, dat in 2023 werd uitgeroepen tot het meest innovatieve bedrijf, combineert contactcenter-, zelfbedienings- en AI-mogelijkheden en biedt één enkel platform om alle geautomatiseerde en door mensen geleide interacties op een eenvoudige, efficiënte manier op te lossen – waar elke klant blij mee is. Op elk contactpunt wordt kunstmatige intelligentie ingezet om taken te automatiseren, inzicht te bieden en service en ondersteuning te personaliseren. Het Puzzel CX-platform is geliefd bij agenten en vertrouwd door contactcenterleiders.
PodScribe.IO
podscribe.io
PodScribe.IO is uw tweede brein voor audio-inhoud, waarbij podcasts en meer worden omgezet in gestructureerde, doorzoekbare kennis. Vind en absorbeer snel de informatie die u nodig heeft met onderwerpen met tijdstempel, belangrijke inzichten en onze gedeelde kennisbank. Haal het beste uit uw audiocontent zonder dat u erdoor wordt overspoeld.
Performline
performline.com
PerformLine is een toonaangevende leverancier van compliancetechnologie die organisaties in staat stelt de risico's op regelgevingsgebied te beperken via hun verkoop- en marketingkanalen, waaronder internet, telefoongesprekken, berichten, e-mails, documenten en sociale media. PerformLine automatiseert het pad voor het ontdekken, monitoren en beperken van risico's op het gebied van consumentenbescherming en het garanderen van merkveiligheid. Het PerformLine SaaS-platform beschikt over volledige workflowmogelijkheden, realtime analyses, herstel, monitoring en archivering en levert tegelijkertijd aanzienlijke tijd- en kostenbesparingen op door compliance-activiteiten via alle kanalen en afdelingen te automatiseren.
Language I/O
languageio.com
Met de software van Language I/O kunnen eentalige (d.w.z. alleen Engelssprekende) klantondersteuningsteams in realtime chatten, e-mailen en zelfbedieningsondersteuning bieden in meer dan 100 talen. Met zijn unieke machinevertaaltechnologie kan het binnen 24 uur een team aan de slag krijgen met nauwkeurige, veilige vertalingen voor een bedrijf en branche. De AVG-compatibele en ISO-27001-gecertificeerde software kan worden geïntegreerd met alle belangrijke klantrelatiebeheersystemen (CRM's), waaronder Salesforce, Zendesk en Oracle. Door vertalingen aan te bieden aan klantenservicemedewerkers op de platforms die ze al gebruiken, kunnen ze met één klik op de knop reageren op e-mail- en chatvragen van klanten.
Infinity Portal
infinity.co
Ontdek wat er vóór, tijdens en na elk gesprek gebeurt en onderneem echte actie om de marketing- en operationele efficiëntie te vergroten. Infinity is een ISO 27001-gecertificeerd call intelligence-platform van wereldklasse met gedetailleerde mogelijkheden voor het volgen van bezoekers. Met Infinity kunt u het gehele klanttraject in kaart brengen en inzichten van onschatbare waarde ontsluiten, zoals de campagnes, webpagina's en exacte zoekwoorden waarmee uw klanten bezig waren voordat ze de telefoon oppakten. Door vast te stellen waar oproepconversies vandaan komen, kunt u het volledige plaatje zien als het gaat om het analyseren van de prestaties. U kunt een indrukwekkende ROI op uw marketinguitgaven genereren door het giswerk rond wat omzet genereert volledig te elimineren. De Infinity Hub evolueert voortdurend om gebruikers in staat te stellen de beste klantervaringen te creëren door hen in staat te stellen te integreren met de nieuwste versies van Google Ads, Google Analytics, Looker Studio, Hubspot, Salesforce en nog veel meer. We integreren ook met Instagram en Facebook, wat betekent dat Infinity-gebruikers extra waarde uit hun sociale advertenties kunnen halen. Onze Conversation Analytics-suite analyseert alle inkomende en uitgaande gesprekken op grote schaal en biedt essentiële inzichten in wat wel en niet tot positieve resultaten leidt. Agent ID biedt gedetailleerd inzicht in de prestaties van individuele agenten, zodat u op maat gemaakte trainingssessies kunt creëren die gericht zijn op het creëren van naadloze klantervaringen. Enkele van de resultaten die we onze klanten hebben helpen bereiken zijn: 79% stijging in conversies voor Flight Center 64% reductie in Customer Acquisition Costs (CAC) voor Pendragon 50% reductie in callcenterkosten voor Access Self Storage
Gridspace
gridspace.com
Gridspace is een wereldleider op het gebied van spraak- en taal-AI. Wij leren machines menselijke taal te begrijpen en te spreken. We verwerken miljarden minuten spraakgegevens per jaar en zijn pioniers op het gebied van stemtechnologie en generatieve AI toegepast op taal. Gridspace is een toegepast AI-bedrijf en de makers van Grace. Wij bouwen nuttige spraaktechnologie en AI-software voor contactcenters. Wij bedienen al meer dan tien jaar toonaangevende contactcenters.
Voyc
voyc.ai
Voyc stelt gereguleerde bedrijven in staat om 100% van de contactcenterinteracties te controleren met onze AI-software voor spraakanalyse, waardoor de operationele efficiëntie wordt verbeterd, klachten worden opgespoord, kwetsbare klanten worden geïdentificeerd en een uitzonderlijke klantervaring wordt geboden. In het licht van de toenemende regeldruk en het wantrouwen van de consument is het voor financiële dienstverleners absoluut noodzakelijk geworden om 100% van de klantinteracties te monitoren. Het is een maar al te bekende uitdaging: hoe kunnen bedrijven ervoor zorgen dat 100% van de klantgesprekken effectief wordt gemonitord voor kwaliteitsborging en op een manier die schaalbaar, kostenefficiënt en objectief accuraat is? Voyc helpt bedrijven automatisch interacties te identificeren die van belang zijn voor de regelgeving, zoals klachten en kwetsbare klanten, wijst op oproepen die speciale aandacht behoeven, verbetert de prestaties van agenten en automatiseert QA-workflows. Voyc belooft een snelle implementatie, gebruiksgemak en beveiliging op bankniveau. Voyc is hier om een revolutie teweeg te brengen in uw kwaliteitsborgingsprocessen.
EvaluAgent
evaluagent.com
Elke opdracht telt als het gaat om het begrijpen, verbeteren en differentiëren van de klantervaring (CX). EvaluAgent helpt u de CX te verbeteren door 100% van de interacties te analyseren – van oproepen en e-mails tot webchats, tickets en sociale media. Er wordt geen middel onbeproefd gelaten, waardoor u bruikbare inzichten krijgt die u met uw organisatie kunt delen en de mogelijkheid krijgt om QA-inspanningen te richten op interacties die u moet monitoren en de ontwikkeling van agenten. EvaluAgent helpt bedrijven wereldwijd om: * Overbrug de kloof in inzicht Identificeer interacties die u moet monitoren met 100% dekking via alle kanalen, ontdek inzichten met sentimentanalyse en visualiseer de voortgang met betekenisvolle dashboards * Verbeter hun QA-aanpak Verminder selectiebias met automatisch toegewezen interacties, gebruik beproefde scorekaarten en automatiseer QA-scores met SmartScore * Lever tastbare CX-verbeteringen Integreer met een reeks eersteklas WFM-platforms en help agenten te verbeteren door coaching, leren en rapportage te combineren voor een echt gezamenlijke aanpak * Betrek en motiveer hun agenten Bied agenten transparante toegang tot hun eigen gegevens en doelen, gamificeer erkenning en beloningen en promoot tweerichtingscommunicatie, allemaal op één platform Beschouw evaluagent als uw AI-aangedreven QA-co-piloot. Benut de intelligentie uit elke interactie om uw klantervaring op grote schaal te begrijpen, te verbeteren en te differentiëren, terwijl u nooit de waarde van de menselijke aanraking vergeet.
Invoca
invoca.com
Invoca is een platform voor het uitvoeren van inkomsten dat marketing- en verkoopteams met elkaar verbindt om hen te helpen het kooptraject te volgen en te optimaliseren om meer omzet te genereren. Door gebruik te maken van een uitgebreid platform voor de uitvoering van inkomsten met diepgaande integraties met toonaangevende technologieplatforms kunnen opbrengstteams hun investeringen in betaalde media beter rechtstreeks koppelen aan de omzet, de digitale betrokkenheid verbeteren en de beste koperservaringen bieden om meer omzet te genereren. Met Invoca ervaren topconsumentenmerken, waaronder AutoNation, DIRECTV, Mayo Clinic, Mutual of Omaha en Verizon, ongelooflijke resultaten, mogelijk gemaakt door onmiskenbare gegevens. Invoca heeft $184 miljoen opgehaald bij toonaangevende durfkapitalisten, waaronder Upfront Ventures, Accel, Silver Lake Waterman, H.I.G. Groeipartners en Salesforce Ventures. Invoca helpt bedrijven de omzetgroei te vergroten door nieuwe gegevens uit oproepen te ontsluiten, zodat ze voor minder geld meer klanten kunnen werven en behouden. Met Invoca's platform voor het uitvoeren van inkomsten behalen bedrijven ongelooflijke resultaten: * Marketingteams – zoals die bij Rogers Communications – verhogen de kwaliteit van leads en verlagen de acquisitiekosten met 82% * Contactcenters – zoals die bij MoneySolver – verhogen de prestaties en conversiepercentages van agenten met 100% * Bedrijven met meerdere locaties, zoals Renewal by Andersen, verhogen het aantal telefonische afspraken met bijna 50%
© 2025 WebCatalog, Inc.