Verbeter uw ervaring met de desktopapp voor QueueMetrics op WebCatalog Desktop voor Mac, Windows.

Voer apps uit in afleidingsvrije venster met vele verbeteringen.
Beheer en schakel eenvoudig tussen meerdere accounts en apps zonder van browser te wisselen.

QueueMetrics is een uitgebreide tool die is ontworpen om callcenteractiviteiten te verbeteren door gedetailleerde inzichten en analyses te bieden. Het richt zich op het optimaliseren van de wachtrijbeheer van oproep, waardoor bedrijven hun efficiëntie van hun klantenservice kunnen controleren en verbeteren. De app biedt een reeks functies die helpen bij het effectief beheren van oproepwachtrijen, waaronder realtime monitoring van de wachtrijstatus, oproepstatistieken en prestaties van agent.

Belangrijkste kenmerken van queuemetrie zijn geavanceerde rapportagemogelijkheden, waardoor bedrijven callpatronen, productiviteit van agent en statistieken van klantervaring kunnen analyseren. Deze gegevensgestuurde aanpak helpt organisaties om geïnformeerde beslissingen te nemen om hun oproepafhandelingsprocessen te stroomlijnen, wachttijden te verminderen en de algehele klanttevredenheid te verbeteren. Bovendien ondersteunt QueueMetrie aanpasbare dashboards en meldingen, zodat managers en agenten in realtime op de hoogte blijven van kritieke prestatie-indicatoren.

Door queuemetrie in hun activiteiten te integreren, kunnen callcenters de robuuste analyses gebruiken om gebieden voor verbetering te identificeren, de toewijzing van middelen te optimaliseren en strategieën te implementeren die de klantbetrokkenheid verbeteren. De focus van de app op gegevensgestuurde inzichten maakt het een waardevol hulpmiddel voor bedrijven die hun strategieën voor klantenservice willen verfijnen en de operationele efficiëntie willen verbeteren.

Met QueueMetrics callcentermonitor kunt u de productiviteit en werktijd van agenten, loonlijsten, verkoopdoelstellingen, conversiepercentages, ACD-, IVR- en wachtmuziek-evenementen volgen. Genereer inkomende en uitgaande campagnestatistieken en bewaak realtime processen met aanpasbare wallboards en rapporten. QueueMetrics is een zeer schaalbare beheer-, monitoring- en rapportagesuite die tegemoetkomt aan de behoeften van duizenden contactcenters over de hele wereld en een breed scala aan geïntegreerde voordelen biedt, zoals het ondersteunen van een onbeperkt aantal agenten, wachtrijen en campagnes, functies voor werken op afstand en ondersteuning voor thema's en white labeling. QueueMetrics zet moderne standaarden op het gebied van prestatiemeting, statistieken en rapportage voor callcenters op basis van de Asterisk PBX-technologie. Sinds 2004 met succes gebruikt in duizenden contactcenters wereldwijd. Kenmerken - Meet, beheer en verbeter alle aspecten van uw callcenter. * Werkt met uw bestaande Asterisk PBX. * Eenvoudige, geautomatiseerde installatie. * Hoge schaalbaarheid: van één tot honderden uitgaande lijnen op meerdere servers. * Voer meerdere geprioriteerde campagnes parallel uit. * Doordringend beveiligingsmodel met uitgebreide auditmogelijkheden. * Programmeerbare afhandeling van oproepen die niet worden voltooid. * Eenvoudig te integreren via de HTTP API. * Sterke realtime monitoringmogelijkheden. * Draait lokaal - u bent niet afhankelijk van diensten van derden. * Biedt een set "bouwstenen" zodat u oplossingen op maat kunt creëren. QueueMetrics is beschikbaar in het Engels, Spaans, Portugees, Duits, Braziliaans, Arabisch, Chinees, Frans, Nederlands, Italiaans, Japans, Hebreeuws, Pools, Slowaaks, Catalaans, Georgisch, Nederlands, Hongaars, Grieks en Koreaans.

Categorieën:

Business

Callcenterinfrastructuursoftware (CCI).

Website: queuemetrics.com

Disclaimer: WebCatalog is niet gelieerd, geassocieerd, gemachtigd, ondersteund door of op enigerlei wijze officieel verbonden aan QueueMetrics. Alle productnamen, logo's en merken zijn eigendom van hun desbetreffende eigenaren.

QueueMetrics

Alternatieven

Misschien bent u ook hierin geïnteresseerd