Hiver

Hiver is een uitgebreide tool voor e -mailbeheer die is ontworpen om teamworkflows te stroomlijnen en de klantenservice te verbeteren. Het werkt naadloos in bestaande e -mailinboxen, zoals Gmail en Outlook, waardoor teams de gedeelde inboxen efficiënt kunnen beheren. Belangrijkste functies omvatten geautomatiseerde e -mailopdracht, statusupdates en tagging op basis van specifieke regels of zoekwoorden. Deze automatisering helpt de handmatige taakverdeling te verminderen, waardoor teams zich kunnen concentreren op het oplossen van problemen in plaats van het beheren van e -mailworkflows.

Hiver biedt ook functies zoals geautomatiseerde follow-upherinneringen en ingeblikte antwoorden voor gemeenschappelijke vragen, die de responstijden en klanttevredenheid aanzienlijk kunnen verbeteren. Bovendien integreert het met populaire tools zoals Salesforce en Asana, waardoor een uniforme kijk op klantinteracties op verschillende platforms mogelijk is. De app ondersteunt samenwerking via functies zoals e -mailnotities en @menties, waardoor teams gemakkelijker kunnen samenwerken aan e -mailreacties.

Bovendien bevat Hiver een AI-aangedreven samenvatting die lange e-maildraden condenseert in beknopte notities, waardoor soepelere agent-overdrachten en snellere probleemoplossing worden vergemakkelijkt. De AI-bot, Harvey, helpt bij het automatiseren van taken zoals het sluiten van niet-actieve antwoorden, zodat ondersteuningstatistieken nauwkeurig blijven. Over het algemeen vereenvoudigt Hiver e -mailbeheer door routinetaken te automatiseren en teamsamenwerking te verbeteren, waardoor het een waardevol hulpmiddel is voor teams die een groot aantal klantvragen afhandelen.