Bedrijven bieden tegenwoordig steeds vaker ondersteuning - zowel intern als extern - op Slack en Teams. Het ad-hocgebruik van triagekanalen en Slack-ruimtes van klanten zorgt voor problemen als gemiste reacties, gebrek aan servicestatistieken en angst voor alle hulpverleners die individueel Slack-ruimtes blijven scannen. ClearFeed converteert Slack-kanalen naar een enkele wachtrij met verzoeken, gebruikt AI om verzoeken te markeren die een reactie nodig hebben, stelt hulpverleners in staat de status van verzoeken bij te werken en eigendom toe te wijzen en ervoor te zorgen dat alle verzoeken worden afgesloten. Dankzij integraties met tools als Zendesk, Jira, Freshdesk, Salesforce et al. kunnen agenten Slack-verzoeken overdragen of koppelen aan andere bedrijfstools en de lus op Slack sluiten wanneer problemen daarin worden opgelost.

ClearFeed is een AI-aangedreven platform dat is ontworpen om teamsamenwerking en klantenondersteuning te verbeteren door naadloos te integreren met tools zoals Slack, HubSpot en e-maildiensten. Het converteert slappe kanalen in een uniforme wachtrij van verzoeken, met behulp van AI om berichten te markeren die een reactie vereisen. Met deze integratie kunnen teams aanvragen efficiënt beheren en bijwerken, waardoor communicatie en workflow worden gestroomlijnd.

Een van de belangrijkste functies van Clearfeed is de mogelijkheid om berichten in Slack te plannen, waardoor bedrijven productupdates en aankondigingen op optimale tijden kunnen uitzenden. Het biedt ook realtime leveringsmeldingen en een gecentraliseerd dashboard voor het beheren van alle fasen van berichten. Bovendien vergemakkelijkt Clearfeed een bidirectionele synchronisatie tussen e -mail en slap, waardoor gebruikers e -mails rechtstreeks van Slack kunnen ontvangen en reageren. Deze integratie omvat functies zoals triage -kanalen voor privé -samenwerking en het bijhouden van de status van e -mailquery's.

Clearfeed integreert ook met HubSpot, waardoor tickets van Slack mogelijk zijn en realtime communicatie tussen klanten en ondersteuningsteams mogelijk maken. Het platform omvat een GPT-aangedreven virtuele agent die antwoorden op gemeenschappelijke vragen suggereert, waardoor de werklast voor ondersteuningsteams wordt verminderd. Bovendien biedt ClearFeed een Slack-native CSAT-enquêtetool die feedbackverzameling automatiseert, waardoor tijdige inzichten worden geboden in klanttevredenheid. Met deze functie kunnen bedrijven onmiddellijk analyseren en reageren op feedback van klanten, waardoor de algehele servicekwaliteit wordt verbeterd.

Met de functie Agent Interactions van ClearFeed kunnen ondersteuningsteams communiceren met de Clearfeed -agent direct binnen Slack, het maken van kennisbasisartikelen, het ophalen van informatie en meer. Deze mogelijkheid verbetert de efficiëntie van de workflow door contextbewuste antwoorden te bieden en ondersteuningsactiviteiten te stroomlijnen.

Deze beschrijving is gegenereerd door AI (kunstmatige intelligentie). AI kan fouten maken. Controleer belangrijke informatie.

Categorieën:

Business

Servicedesk-software

Website: clearfeed.ai

Disclaimer: WebCatalog is niet gelieerd, geassocieerd, gemachtigd, ondersteund door of op enigerlei wijze officieel verbonden aan ClearFeed. Alle productnamen, logo's en merken zijn eigendom van hun desbetreffende eigenaren.

ClearFeed

Alternatieven

Misschien bent u ook hierin geïnteresseerd