Pagina 17 - Alternatieven - Bevatel
Evolve IP
evolveip.net
Evolve IP brengt unified communications, samenwerking, spraak, virtuele desktop en contactcentertools samen in één enkele, veilige oplossing. Evolve IP werkt samen met IT-professionals om hun essentiële productiviteits- en communicatiemiddelen samen te brengen in één enkele, veilige cloudgebaseerde oplossing, afgestemd op het hybride personeelsbestand en geleverd als een service. Door deze losgekoppelde systemen te integreren en de hiaten op te vullen, verbeteren we zowel de productiviteit als de veiligheid, waardoor de uptime toeneemt om de toekomst van werk voor iedereen beter te maken.
Comcast Business
business.comcast.com
Comcast Business biedt een breed scala aan technologische oplossingen om bedrijven van elke omvang klaar te houden voor de toekomst. Met een reeks aanbiedingen, waaronder connectiviteit, beveiligde netwerken, geavanceerde cyberbeveiliging en unified communications-oplossingen, werkt Comcast Business samen met bedrijfs- en technologieleiders in verschillende sectoren en integreert Masergy, een leider op het gebied van softwaregedefinieerde netwerken, om bedrijven vooruit te helpen.
Acqueon
acqueon.com
Acqueon loopt voorop als het belangrijkste Generative AI-aangedreven Revenue Execution Platform, gespecialiseerd in uitgaande communicatie die is afgestemd om B2C-ondernemingen in gereguleerde en niet-gereguleerde industrieën in staat te stellen hun doelstellingen voor het genereren van inkomsten en het terugwinnen van inkomsten te bereiken. Met een reeks essentiële gebruiksscenario's, waaronder incasso's, internetverkoop, telefonische verkoop, proactieve service, herinneringen, storingsmeldingen en afsprakenbeheer, stelt Acqueon klanten in staat de verkoopprestaties te verbeteren en de klanttevredenheid te vergroten. We bereiken dit door de automatisering van communicatieworkflows, het optimaliseren van human resources, het gebruik van voorspellende analyses en AI voor strategische klantbetrokkenheid, het garanderen van naleving van privacy- en communicatieregelgeving en het naadloos integreren met bestaande communicatie-infrastructuur en recordsystemen. Met meer dan 110.000 agenten en 200 wereldwijde klanten die hun vertrouwen in Acqueon stellen, ervaren bedrijven hogere omzetresultaten terwijl ze duurzame, loyale klantrelaties koesteren.
ConnectPath
connectpath.cx
ConnectPath is een serverloze implementatie in dezelfde commerciële AWS-regio's waarin Amazon Connect beschikbaar is. Het maakt gebruik van veel AWS-services, waaronder Route 53, CloudFront, S3, API Gateway, AppSync, Lambda, DynamoDB, Cognito, SNS, SQS en SES. Het is een volledig elastische architectuur en kan op aanvraag worden geschaald. ConnectPath is uitsluitend ontworpen om te worden gebruikt als agentdesktop voor Amazon Connect-callcenters. Iedereen met systeembeheerdersrechten kan ConnectPath in minder dan 15 minuten onboarden door het onboardingproces elders op deze blog te volgen. Tijdens het onboardingproces gebruikt ConnectPath een CloudFormation-sjabloon om een IAM-rol te creëren die over de machtigingen beschikt die nodig zijn om te integreren met uw Amazon Connect-instantie. ConnectPath genereert ook verschillende Lambda-functies, een Dynamo DB-tabel, Kinesis-stream en S3 Bucket in uw AWS-account. ConnectPath werkt met de gebruikers die mogelijk gebruik maken van de CCP. Als u bijvoorbeeld een CRM met een ingebouwde CCP gebruikt, rapporteert ConnectPath nog steeds uw activiteiten en status. We denken dat de functieset van ConnectPath zodanig is dat u beide wilt uitvoeren, maar gebruikers met ConnectPath zullen andere agenten zien die alleen de CCP gebruiken. Sommige functies, zoals chat tussen agenten, werken echter niet tussen ConnectPath en CCP.
Fusion Connect
fusionconnect.com
Fusion Connect, een toonaangevende aanbieder van cloudcommunicatie, neemt de complexiteit weg, zodat klanten zich kunnen concentreren op het runnen van hun bedrijf. We gebruiken onze technische expertise en branchekennis om de ‘juist passende’ communicatie- en samenwerkingsoplossingen voor onze klanten te bouwen, of het nu gaat om beheerde connectiviteit en netwerktoegang, UCaaS, CCaaS, SD-WAN, beheerde beveiliging of Microsoft Teams. Fusion Connect, een bedrijf van Morgan Stanley, hanteert een unieke, klantgerichte benadering bij het bouwen, implementeren en ondersteunen van op maat gemaakte oplossingen met uptime-prestaties, ondersteund door een toonaangevende servicegarantie.
CloudCall
cloudcall.com
De ongeëvenaarde CRM-integratie van CloudCall verenigt uw communicatie, verbetert de gegevenskwaliteit, verhoogt de productiviteit en legt alle gesprekken vast. CloudCall is het spraak- en communicatiesysteem voor uw verkoop- en rekruteringsteams. Zonder hun CRM of ATS te verlaten, kunnen recruiters en verkopers: * Vlieg door taken met click-to-call, lijst met power dialing en vooraf opgenomen voicemailberichten * Leg gegevens naadloos vast met geïntegreerde notities en automatische gespreksopname * Bekijk relevante bellernotities en details via inkomende bellermeldingen * Werk op afstand net zo efficiënt als op kantoor, met behulp van hun eigen apparaten * Bedrijven kunnen problemen beter detecteren en best practices repliceren via gespreksopnamen en live monitoring van gesprekken
3CLogic
3clogic.com
3CLogic transformeert klant- en werknemerservaringen met zijn toonaangevende Cloud Contact Center en AI-mogelijkheden die speciaal zijn gebouwd om de toonaangevende CRM- en Customer Service Management-platforms van vandaag te verbeteren. De oplossingen zijn wereldwijd beschikbaar en worden gebruikt door 's werelds toonaangevende merken en bieden bedrijfsorganisaties innovatieve functies zoals intelligente zelfbediening, generatieve en conversationele AI, automatisering en coaching van agenten en door AI aangedreven sentimentanalyses – allemaal ontworpen om de operationele kosten te verlagen, de ROI, en optimaliseer elke interactie tussen IT-servicedesks, klantenondersteuning, verkoop- of HR-serviceteams.
Daktela
daktela.com
Eén hub voor naadloze communicatie. Met Daktela kunt u moeiteloos al uw klantcommunicatie beheren (spraak, e-mail, webchat, sms en sociale media-interacties) vanaf één centrale locatie, zowel op hun desktop als op hun mobiele app. Ze zijn er trots op dat ze al hun oplossingen in eigen huis hebben ontwikkeld en ervoor zorgen dat elke tool flexibel is en precies op maat is gemaakt om uw activiteiten te verbeteren en de klanttevredenheid te vergroten. Daktela loopt voorop op het gebied van innovatie; zij waren de eerste communicatieprovider die GPT-technologie integreerde. Hun portfolio omvat ook een reeks add-ons die zijn ontworpen om uw communicatiestrategie te optimaliseren, met geavanceerde Workforce Management-tools en AI Voice- en Chat Bots die interacties automatiseren en meegroeien met de groei van uw bedrijf. Daktela is een alles-in-één contactcenteroplossing die perfect geschikt is voor kleine en middelgrote bedrijven. Ze verbinden telefoon, e-mail, sms, webchat en sociale media via één tool om de omnichannel-klantervaring te verbeteren. Ze combineren virtuele telefoongesprekken, omni-channel contactcentertechnologie, realtime analyses, geïntegreerde CRM en helpdesk en bieden één enkel platform met rijke API om bedrijven te helpen de productiviteit en algehele klantervaring te verbeteren. Daktela biedt geïntegreerde wereldwijde spraakdiensten, sms-berichten en DID-nummers uit meer dan 70 landen. Ze streven naar bekroonde 24/7 klantenondersteuning.
Readymode
readymode.com
Readymode is alles-in-één callcentersoftware die agenten op intelligente wijze met meer leads in minder tijd verbindt. Wij stellen bedrijven in staat de efficiëntie te maximaliseren, de productiviteit te verhogen en hun omzet te laten groeien, en dat alles tegen betaalbare kosten. In 2014 heeft onze oprichter en CEO, Jason Jantz, zijn meer dan 25 jaar ervaring in de sector benut om een platform te bouwen dat voldoet aan de specifieke behoeften van callcenters en verkoopteams. Readymode (voorheen Xencall) is een hybride cloudoplossing die bedrijven de flexibiliteit biedt die ze nodig hebben, waarbij gebruik wordt gemaakt van de voordelen van zowel cloudgebaseerde als lokale systemen. Readymode helpt u ook het maximale uit uw leads te halen met geavanceerde functies zoals volledig geïntegreerde CRM, ingebouwde compliance-tools, realtime rapportage en analyse, en een toonaangevende voorspellende dialer. Of u nu uw activiteiten wilt stroomlijnen of uw bedrijf wilt opschalen, Readymode is meer dan alleen software; wij zijn uw partner in succes.
Lumen
lumen.com
Bied schaalbare klantenondersteuning met een dynamisch cloudcontactcentrum, flexibel oproepbeheer, omnichannelroutering, advies en apparatuur van Lumen. Lumen is een multinationale technologie die zich richt op het stimuleren van bedrijfsgroei door mensen, gegevens en applicaties snel, veilig en moeiteloos met elkaar te verbinden. Door gebruik te maken van zijn robuuste netwerk biedt het bedrijf een breed scala aan diensten, variërend van metroconnectiviteit tot datatransport over lange afstanden, edge cloud, beveiliging en beheerde servicemogelijkheden. Lumen streeft naar voortdurende verbetering en innovatie in haar serviceaanbod om te voldoen aan de behoeften van klanten van vandaag en terwijl ze bouwen aan morgen.
Simla.com
simla.com
Met Simla.com kunt u uw e-commerceverkoop en klantenservice organiseren waar dit voor kopers het meest comfortabel is. Simla.com biedt u: * Eenvoudige integratie met WhatsApp, Facebook en andere messengers. * Ingebouwde CRM om met klanten te communiceren en bestellingen te verwerken. * Snelle integratie met Shopify, WooCommerce, VTEX en andere platforms. * Modules klaar om te werken met bezorgdiensten en betalingssystemen. * Onderhouden van de productcatalogus, inventaris en magazijnen. * Automatisering van meldingen aan klanten en routinetaken van operators. * E-mail- en sms-marketing. * Loyaliteitsprogramma.
Ezist
ezist.net
Vereenvoudig het beheer en de reparaties van uw huishoudelijke apparaten, elektronica en auto's met Ezist. Plan reparaties, houd de geschiedenis bij en ontvang garantiewaarschuwingen. Ezist is een innovatief platform dat is ontworpen om het onderhouds- en servicebeheer van producten en activa voor fabrikanten, dienstverleners en consumenten te stroomlijnen en te verbeteren. Met een robuust pakket aan functies is Ezist de beste oplossing voor effectief productbeheer, activabeheer, werkorderbeheer en onderhoudsbeheer. Belangrijkste kenmerken: * Apparaatbeheersysteem: beheer eenvoudig uw apparaten, inclusief gadgets, apparaten en auto's, met hun geavanceerde apparaatbeheersoftware. Maak moeiteloos vermeldingen voor elk product met belangrijke details, zoals apparaattype, merk, model, serienummer, aankoopbewijs en garantiegegevens. * Ontvangst- en factuurbeheer: zeg vaarwel tegen het gedoe van het doorzoeken van de prullenbak of het worstelen om oude bonnen te vinden met hun innovatieve app voor het bijhouden van bonnen. Bewaar en lokaliseer al uw gekochte bonnen op één veilige plaats voor gemakkelijke toegang via hun Receipt Management-app. * Garantiebeheersoftware: ervaar gedigitaliseerde, georganiseerde en volledig toegankelijke garantie-informatie binnen handbereik met Ezist, uw garantiebeheersoftware. Ontvang geautomatiseerde waarschuwingen over het verlopen van de productgarantie, zodat u kunt profiteren van mogelijke vervangingen, reparaties of terugbetalingen via de ultramoderne garantiebeheersoftware. * Community-netwerken: Ontgrendel professionele verbindingen binnen hun bloeiende gemeenschap, waardoor Ezist niet alleen een app voor apparaatbeheer is, maar ook een gadget-, apparaat- en autobeheersysteem. Leer en deel inzichten over uw favoriete auto's, gadgets en meer met gelijkgestemde enthousiastelingen via deze apparaatbeheersoftware. * Fabrikantupdates: blijf op de hoogte van de nieuwste updates van fabrikanten over reparaties, bugs, beveiligingsnormen, patches, vervangingsopties, software-updates en onderhoudsdiensten. * Volgen van productgeschiedenis: met hun efficiënte functie voor het volgen van productgeschiedenis kunt u de geschiedenis van uw producten volgen, inclusief reparaties, updates en andere cruciale informatie. * Virtuele diagnostiek en ondersteuning: Breng een revolutie teweeg in de klantenondersteuning met diagnose op afstand voor uw apparaten via Ezist, uw vertrouwde gadgets, apparaten en autobeheersysteem.
ChayAll
chayall.com
ChayAll is een SAAS-platform dat alle instant messaging-kanalen in één centraliseert! We helpen u snel en eenvoudig contact te maken met uw klanten door deel te nemen aan al uw berichtenkanalen, zoals WhatsApp, Messenger, iOS-berichten en Google Business Messages. Houd uw klanten tevreden en tevreden, beheer al uw gesprekken binnen één platform en help uw klanten aan onmiddellijke oplossingen. Met ChayAll kunt u: - Integreer alle kanalen in één platform - Vind nieuwe verkoopkansen - Verbetering van de klanttevredenheid
Spechy
spechy.com
Spechy helpt u snellere en effectievere klantenservice te bieden door al uw klantcommunicatiekanalen op één platform te combineren. HET MEEST FLEXIBELE MEERKANAALSCOMMUNICATIEPLATFORM U moet beslissen met welke communicatiekanalen uw klanten klantervaring hebben en hoe u die kanalen kunt optimaliseren. Het allerbelangrijkste is dat u deze beslissingen moet nemen op basis van nauwkeurige informatie. Daarom hebben we ons platform gebouwd op transparantie, flexibiliteit en nieuwe technologieën, zodat u elk datapunt, elke meting en elke beslissing die u neemt kunt vertrouwen. MEERKANAALSCOMMUNICATIE Als uw klanten contact met u opnemen via telefoon, e-mail, live support, video of sociale media, kunt u automatisch op hen reageren met behulp van het multi-channel communicatieplatform van Spechy. Vertegenwoordigers hebben toegang tot alle communicatiekanalen en klantgegevens vanuit één enkele gebruikersinterface, en u kunt klanten bedienen via het communicatiekanaal van hun voorkeur.
DooPage
doopage.com
DooPage is een technologiebedrijf dat gespecialiseerd is in het leveren van conversatiegerichte softwareoplossingen voor klantrelatiebeheer (CRM) (Conversational-CRM). Met een visie om te geloven in een toekomst waarin bedrijven en klanten voornamelijk communiceren via realtime messaging-tools (realtime messaging) of sociale netwerken in plaats van traditionele methoden zoals e-mail, bellen en tickets. DooPage – Een krachtige beheertool die verkoop via meerdere kanalen en klanten helpt verbinden op ÉÉN platform. Met vele functies, waaronder: Klantenservice, Multi-channel orderafsluiting, Strikt orderbeheer, Verkoopautomatisering, Personeelsbeheer, Verkoopondersteuning. De online activiteiten van winkeleigenaren zijn nu op één plek gecentraliseerd om informatie op de meest handige manier te helpen beheren. DooPage integreert van A tot Z alle verkoopfasen: vanaf het moment dat klanten inboxen of reageren -> Klantenservice -> Bestellingen plaatsen -> Verzendprijzen vergelijken en de eenheid met goedkope verzendprijzen kiezen -> Goederen aan klanten leveren. Alle bovenstaande processen zijn nu beschikbaar op DooPage. Met Doopage is het runnen van een bedrijf nog nooit zo eenvoudig geweest!
replient.ai
replient.ai
replient.ai is AI-software die de klantenondersteuning op sociale media automatiseert. Het is bedoeld voor bedrijven die hun klantinteracties willen intensiveren en hun klantenondersteuning willen opschalen. De software reageert automatisch en snel op reacties, minimaliseert negatieve effecten op advertenties en maakt het mogelijk om de klantenondersteuning op te schalen zonder extra personeelskosten. Het zorgt ervoor dat de merkstem wordt nageleefd in de communicatie met klanten en biedt meertalige ondersteuning. De prijzen zijn gedifferentieerd, met abonnementen vanaf € 39 per maand. Er is ook een gratis proefabonnement dat maximaal 50 reacties ondersteunt.
Puzzel
puzzel.com
Bij Puzzel geloven ze er fundamenteel in dat fantastische klantervaringen niet ingewikkeld hoeven te zijn. Dit is de reden waarom ze het toonaangevende CX-platform van Europa hebben gebouwd, waarmee bedrijven zoals het uwe elke klant eersteklas klantenservice kunnen bieden. Hun CX-platform, dat in 2023 werd uitgeroepen tot het meest innovatieve bedrijf, combineert contactcenter-, zelfservice- en AI-mogelijkheden en biedt één enkel platform om alle geautomatiseerde en door mensen geleide interacties op een eenvoudige, efficiënte manier op te lossen – waar elke klant blij mee is. Op elk contactpunt wordt kunstmatige intelligentie ingezet om taken te automatiseren, inzicht te bieden en service en ondersteuning te personaliseren. Het Puzzel CX-platform is geliefd bij agenten en vertrouwd door contactcenterleiders.
imBee
imbee.io
imBee maakt samenwerken gemakkelijk. Ze zijn het toonaangevende chatbeheerplatform en bieden conversatiebetrokkenheid van wereldklasse om uw bedrijf te helpen groeien. Hun inbox voor teamsamenwerking creëert een one-chat-ervaring, waarbij een vertegenwoordiger van uw bedrijf naadloos informatie kan delen tussen interne teams en een huidige klant of prospect. Met imBee krijgt de klant informatie van hoge kwaliteit en een snellere reactie. Als snelle, gemakkelijke en hoogwaardige betrokkenheid belangrijk is voor uw bedrijf, kies dan voor imBee. ** Meerdere IM-kanalen, één krachtige inbox - Bied klantenserviceondersteuning, verkoop en marketing via WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, WeChat, LINE en meer. Beheer klantchats vanuit alle instant messaging-apps in één inbox. Efficiënter, snellere respons, betere klantervaring. ** Snelle antwoorden en snelkoppelingen - Bespaar tijd en standaardiseer antwoorden op veelgestelde vragen (FAQ's) door ze op te slaan in uw bibliotheek met snelle antwoorden. U kunt ze gemakkelijk openen met uw vooraf ingestelde sneltoetsen. ** Interne teamchat - Noem uw teamgenoot om hem op de hoogte te stellen en tegelijkertijd met klanten en leads te chatten. Verminder de heen-en-weercommunicatie om vragen razendsnel te beantwoorden.
Gnatta
gnatta.com
Uw klanten begrijpen en te woord staan. Klinkt eenvoudig, maar er komt heel wat bij kijken. Dat is waar Gnatta in beeld komt. Gnatta is een toonaangevend product voor het verbeteren van uw gesprekken. Ze zijn experts in het praten met klanten, sterker nog: hun hele senior team heeft een achtergrond in grote klantcontactcentra. In 2014, toen hun oprichter nog aan de universiteit studeerde, realiseerde hij zich dat er geen product beschikbaar was dat gewijd was aan het belangrijkste deel van de klantreis: het contactpunt met het merk. Snel vooruit naar vandaag en ze hebben een team van meer dan 20 interne ontwikkelaars, allemaal volledig gericht op het efficiënter, economischer en effectiever maken van uw klantcontacten. Hun platform omvat alle digitale kanalen, inclusief, maar niet beperkt tot; webchat, e-mail, Facebook, Twitter en messengers. Hun op maat ontwikkelde workflowtechnologie zorgt ervoor dat al uw contacten op het juiste moment bij de juiste operator terechtkomen, met de juiste informatie. Ze lopen ook voorop als het gaat om het gebruik van AI (zowel kunstmatige als augmented intelligence) in de klantenservice. Door samen te werken met gevestigde AI-experts leveren ze vandaag de dag het volgende niveau in klantervaring. Met flexibele maandelijkse prijsplannen, speciale accountstructuren en een agile; can do attitude, ontdek hoe Gnatta uw bedrijf vandaag nog kan helpen.
intalk.io
intalk.io
intalk.io - Een omnichannel klantinteractieplatform van Agami Tech. Het zijn boetieksoftwareoplossingen die gespecialiseerd zijn in het leveren van CRM, de ontwikkeling van klantapplicaties en de End-2-End Unified Customer Interaction Management-suite. Hun benadering van de markt, geleid door de mogelijkheid om advies en oplossingen te leveren, heeft hun klanten in staat gesteld hun zakelijke routekaart sneller te bereiken, waardoor productiviteit en waardewinst worden gegarandeerd. Ze integreren naadloos bedrijfsapplicaties voor meerdere omgevingen in verticale en bedrijfsprocessen, waardoor de activiteiten worden gestroomlijnd.
Hippo
jungleworks.com
Hippo is een SaaS-platform voor al uw klantbetrokkenheids- en marketingbehoeften. Het wordt gebruikt door meer dan 2000 bedrijven over de hele wereld. Hippo is een compleet pakket voor interactie met uw klanten. U kunt hen conversatieondersteuning bieden met behulp van chatbots, livechats, oproepen en marketinginspanningen automatiseren om een gepersonaliseerde klantervaring te bieden met omnichannel-campagnes, waaronder e-mails, WhatsApp, sms en pushmeldingen.
Sentiment
sentiment.io
Sentiment Omnichannel is het berichtenplatform van de volgende generatie voor zakelijke contactcenters. Inclusief ChatBot en dynamische agentroutering via meer dan 15 kanalen zoals e-mail, livechat, sociale media en berichtenkanalen zoals Facebook Messenger, Twitter, Instagram, Line en Whatsapp en meer. Dankzij geavanceerde prestatiestatistieken voor medewerkers en agenten kan Sentiment.io de grootste ROI genereren van welke oplossing dan ook.
Chatdesk Teams
chatdesk.com
Chatdesk Teams is een gespecialiseerde dienst binnen Chatdesk die zich richt op het leveren van uitzonderlijke klantondersteuning voor e-commerce merken. Deze service maakt gebruik van een gemeenschap van enthousiaste merkadvocaten, getraind om met klanten om te gaan en persoonlijke hulp te bieden via verschillende kanalen. * Snelle responstijden: de gemiddelde responstijd bedraagt minder dan 90 minuten, waardoor klanten tijdig worden ondersteund. * Kosteneffectieve oplossingen: het prijsmodel is gebaseerd op het aantal verwerkte tickets, zonder kosten vooraf, waardoor het toegankelijk is voor bedrijven van elke omvang. * Consistente merkstem: Alle interacties worden beheerd door getrainde Superfans, waardoor de stem en het beleid van het merk op elk kanaal behouden blijven. Chatdesk Teams is ontworpen om e-commercebedrijven te helpen hun klantenserviceactiviteiten te verbeteren, de betrokkenheid te verbeteren en uiteindelijk hogere conversies te genereren.
Instadesk
instadesk.com
Instadesk is een full-scene intelligent marketingservicemerk gecreëerd door ZKJ en biedt een verscheidenheid aan conversatie-AI-producten, zoals intelligent uitgaand bellen, intelligente klantenservice, digitale menselijke medewerker, intelligente escort, intelligente kwaliteitscontrole en stoelassistent.
Diabolocom.ai
diabolocom.ai
Diabolocom.ai is een NLP (Natural Language Processing) SaaS-serviceplatform dat de analyse en verwerking van klantfeedback automatiseert door gebruik te maken van de kracht van kunstmatige intelligentie en eigen algoritmen. Het Diabolocom.ai-platform is native of via API via Zapier geïntegreerd met alle Customer Relationship Management (CRM)-oplossingen zoals Zendesk en is toegankelijk via zogenaamde no-code self-service. Er is een gratis ontdekkingsmodus beschikbaar om te experimenteren met alle automatische analyse- en classificatiemodules om de verwerking van uw klantenfeedback en uw supporttickets te optimaliseren: ondervonden problemen, thema's, producten, categorie, klassen, geuite gevoelens, enz. enz.
HaloCRM
halocrm.io
HaloCRM is omnichannel klantenservicesoftware, ontworpen voor teams die meer efficiëntie willen bereiken bij het afhandelen van vragen van leden van het publiek. HaloCRM zal uw klanttevredenheid naar nieuwe hoogten tillen, door de behoeften van uw agent en klant in evenwicht te brengen in een oplossing die een revolutie teweegbrengt in de klantenservice voor iedereen. HaloCRM biedt een intuïtief platform voor klantgerichte teams om gesprekken vanaf elk kanaal te beheren. Het platform zal klantgesprekken van Twitter, Facebook, Facebook Messenger, e-mail, sms, chat, telefoontjes en meer opnemen, waardoor de mogelijkheid van gemiste vragen wordt geëlimineerd en de klanttevredenheid wordt verbeterd door meer communicatiekanalen te openen.
ipSCAPE
ipscape.com
IPscape stelt organisaties in staat klantmomenten te creëren die het vertrouwen, de loyaliteit en de betrokkenheid vergroten in het AI-tijdperk. Ze bieden AI-aangedreven contactcenter- en communicatietechnologie die naadloze omnichannel-klantervaringen creëert via spraak, e-mail, webchat en opkomende kanalen. Ze stellen organisaties in staat klanttrajecten te orkestreren die hun klanten in staat stellen hun behoeften beter te bedienen, te begrijpen en erop te reageren. Breid het SCAPE-platform eenvoudig uit om aan uw unieke zakelijke vereisten te voldoen door gebruik te maken van API's en integraties om interoperabiliteit te bereiken met een reeks interne systemen, waaronder uw CRM-, Business Intelligence- en Workforce Management-tools.
eGain
egain.com
eGain is een toonaangevend AI-aangedreven kennisplatform dat is ontworpen om de klantbetrokkenheid te vergroten en de operationele efficiëntie in verschillende sectoren te verbeteren. Met de nadruk op het leveren van vertrouwde kennis en proceskennis biedt eGain een reeks oplossingen waarmee organisaties klantinteracties effectief kunnen beheren. Belangrijkste kenmerken: * AI Knowledge Hub: deze gecentraliseerde oplossing helpt bij het creëren, beheren en leveren van kennis op schaal, zodat klantenserviceteams op het juiste moment toegang hebben tot de juiste informatie. * Conversation Hub: eGain faciliteert naadloze communicatie via meerdere kanalen, waardoor bedrijven met klanten kunnen communiceren via verschillende platforms, waaronder chat, e-mail en sociale media. * Analytics Hub: Het platform biedt diepgaande analyses om de prestaties, klanttevredenheid en operationele efficiëntie te meten, waardoor continue verbetering mogelijk is.
ThinkOwl
thinkowl.com
ThinkOwl is uw totaaloplossing voor al uw behoeften op het gebied van klantenondersteuning, van ticketbeheer tot klantbetrokkenheid. Het softwarepakket wordt aangedreven door geavanceerde AI en biedt een uitzonderlijke gebruikerservaring. ThinkOwl is gebouwd op cloudarchitectuur en gegoten in het SaaS-model en beschikt over AI-aangedreven tools die zakelijke workflows stroomlijnen. Dat betekent dat onder de paraplu van ThinkOwl een arsenaal aan krachtige oplossingen komt (OwlDesk, OwlForce en ThinkOwl CONVERSATIONS) die zijn ontworpen om routinetaken te automatiseren, de productiviteit van agenten te verhogen en de service-efficiëntie te verbeteren. Deze oplossingen bieden de perfecte mix van helpdesk- of ticketingsystemen, conversatie- of generatieve AI-technologie en een robuuste omnichannel-omgeving voor naadloze klantinteractie. Enkele van de kenmerkende kenmerken van dit platform, zoals intelligente workflowautomatisering, AI-productiviteitstools en slimme AI-ondersteuning, zijn een echte traktatie voor bloeiende bedrijven die geweldige klantervaringen willen bieden. Bovendien blinkt ThinkOwl uit in data-analyse en genereert het geavanceerde rapporten die realtime inzicht bieden in KPI's over onderwerpen, teams en kanalen heen. Ze voldoen aan de hoogste veiligheidsnormen. De ISO-certificering van ThinkOwl onderstreept deze toewijding en zorgt voor eersteklas gegevensbeveiliging. En het beste is dat voortdurende innovatie en productverbetering in hun DNA zijn ingebakken, waardoor ThinkOwl een robuust, schaalbaar softwarepakket is voor bedrijven van elke omvang en in alle sectoren. Dit is de reden waarom meer dan 5.000 gebruikers wereldwijd vertrouwen op ThinkOwl om hun activiteiten te stroomlijnen.
Ozonetel CloudAgent
ozonetel.com
CloudAgent is het cloud-native Contact Center as a Software (CCaaS)-platform van Ozonetel dat wordt vertrouwd door de toonaangevende merken in India voor het uitvoeren van efficiënte, kosteneffectieve en schaalbare contactcenteractiviteiten. Het combineert de mogelijkheden van meerkanaals ACD, intelligente IVR, krachtige dialers, kwaliteitsbewaking en AI-systemen, waardoor bedrijven naadloze omnichannel-klantcommunicatie kunnen creëren. * Uniforme dashboards. Voor moeiteloze Omnichannel CX - CloudAgent biedt een uniform platform voor het moeiteloos beheren van telefoongesprekken, sms, WhatsApp en meer. Uw agenten kunnen moeiteloos schakelen tussen spraak- en digitale kanalen op één dashboard. Zorg voor gesprekscontinuïteit voor uw klanten via alle kanalen. * Diepe CRM-integraties. Voor ongeëvenaarde automatisering - Met de kant-en-klare CRM-integraties van CloudAgent registreert u automatisch gespreksgegevens en gespreksopnamen in uw CRM. Agenten kunnen klikken om te bellen of oproepen beantwoorden vanuit de CRM zelf. Ze bekijken klantgegevens terwijl ze spreken, waardoor vragen 25%-35% sneller worden opgelost. * Superieure bewaking. Voor getransformeerde agentprestaties - CloudAgent biedt de meest uitgebreide en flexibele dashboards, waarmee de prestaties over meer dan 300 parameters worden gevolgd. Supervisors krijgen een overzicht van alles wat er op hun verdieping gebeurt. U volgt en beoordeelt statistieken van campagnes en teams voor bruikbare trainingsinzichten.