Kundesamtaler inneholder verdifull informasjon om hva kjøpere ønsker, hva som bekymrer dem, og hva som til slutt påvirker beslutningene deres. Men når team håndterer dusinvis eller til og med hundrevis av samtaler hver uke, kan det være vanskelig å gjennomgå disse samtalene manuelt.
Programvare for samtaleintelligens bidrar til å gjøre disse samtalene om til nyttig og handlingsrettet innsikt.
Disse plattformene bruker KI til å fange opp, transkribere og analysere samtaler og møter, slik at bedrifter kan identifisere viktige temaer, kundeinnvendinger, kjøpssignaler, samtalemønstre og muligheter for forbedring. De kan også hjelpe salgsledere med å veilede selgere mer effektivt og gi team et tydeligere bilde av hva som skjer på tvers av kundeinteraksjoner.
Her er fem plattformer for samtaleintelligens som er verdt å vurdere.
1. Gong
Gong er en plattform for samtale- og inntektsintelligens, primært utviklet for salgs- og inntektsteam.
Plattformen fanger opp kundeinteraksjoner på tvers av samtaler, møter, e-poster og andre kanaler, og bruker KI til å identifisere viktig informasjon som innvendinger, kjøpssignaler, omtale av konkurrenter og potensiell risiko knyttet til avtaler. I stedet for å være helt avhengige av manuelt registrerte CRM-notater, kan team bruke faktiske kundesamtaler for å forstå bedre hva som skjer med avtalene deres.
Gong kan også hjelpe ledere med å identifisere vellykkede samtalemønstre og bruke reelle eksempler fra samtaler når de veileder selgere.
Viktige funksjoner
- Automatisk opptak og transkribering av kundeinteraksjoner
- KI-drevet samtaleanalyse
- Oppdagelse av kjøpssignaler og avtalrisiko
- Sporing av temaer, innvendinger og konkurrenter
- Salgsveiledning og innsikt i prestasjoner
- Automatiske samtaleoppsummeringer og neste steg
- Integrasjoner med CRM og salgsverktøy
Best for: Inntekts- og salgsteam som ønsker detaljert samtaleinnsikt kombinert med avtaleintelligens og salgsveiledning.
2. Aircall
Aircall kombinerer skybasert bedriftstelefoni med KI-drevet samtaleintelligens, noe som gjør det særlig nyttig for team som gjennomfører en stor del av kundekommunikasjonen på telefon.
KI-funksjonene hjelper team med å gjøre mer enn bare å ta opp samtaler. Bedrifter kan analysere samtaler, generere oppsummeringer og transkripsjoner, og avdekke nyttig informasjon om samtaler og teamprestasjoner. Aircall har også introdusert Ask Aircall, en KI-assistent som kan besvare spørsmål formulert i naturlig språk ved hjelp av samtaleanalyse og data fra samtaleintelligens.
Fordi telefoni og samtaleanalyse er tilgjengelig i samme økosystem, kan Aircall være spesielt nyttig for salgs- og kundestøtteteam som ønsker å redusere antallet separate verktøy i arbeidsflyten.
Viktige funksjoner
- KI-drevet transkribering av samtaler
- Automatiske samtaleoppsummeringer
- Analyse av samtaler og anrop
- KI-assistert samtaleinnsikt
- Innsikt i teamprestasjoner
- Søk og analyse av samtaledata
- Bedriftstelefonisystem og integrasjoner
Best for: Salgs- og kundestøtteteam som ser etter et bedriftstelefonisystem med innebygd KI-basert samtaleinnsikt.
3. Avoma
Avoma kombinerer en KI-møteassistent med funksjoner for samtale- og inntektsintelligens.
Plattformen kan hjelpe team med å fange opp møter samtidig som den analyserer hva som skjer i disse samtalene. Verktøyene for Conversation Intelligence inkluderer automatisk KI-basert vurdering av samtaler, analyse av talemønstre, temasporeing og personlig veiledning.
En særlig nyttig funksjon er Live Answer Assistant, som kan gi selgere kontekstuelle svarkort under samtaler for å hjelpe dem med å besvare innvendinger og komplekse spørsmål. Avomas Smart Trackers kan også overvåke temaer som innvendinger, produkttilbakemeldinger, signaler om kundeavgang og potensiell avtalrisiko.
Viktige funksjoner
- KI-basert møteopptak og transkribering
- Automatisk KI-basert vurdering av samtaler
- Live Answer Assistant
- Analyse av talemønstre og temaer
- Smart sporing av fraser og temaer
- Personlig salgsveiledning
- Innsikt i samtaler og engasjement
Best for: Team som ønsker KI-basert møteassistanse og samtaleintelligens på én plattform.
4. Jiminny
Jiminny er en plattform for samtaleintelligens som er bygget rundt å forbedre salgsprestasjoner gjennom bedre innsyn i kundesamtaler.
Den hjelper team med å fange opp og analysere salgsinteraksjoner, slik at ledere kan forstå hvordan selgere kommuniserer med potensielle og eksisterende kunder. I stedet for å lytte manuelt til et stort antall samtaler, kan salgsledere bruke samtaledata til å identifisere muligheter for veiledning og forstå hvilken atferd som bidrar til vellykkede samtaler.
Dette gjør Jiminny spesielt nyttig for organisasjoner som ser på samtaleintelligens ikke bare som et analyseverktøy, men også som en viktig del av salgsopplæring og utvikling.
Viktige funksjoner
- Opptak av samtaler og møter
- Transkribering av samtaler
- KI-drevet samtaleanalyse
- Vurdering av salgssamtaler
- Innsikt for veiledning
- Sporing av temaer og samtaler
- Innsyn i salgsprestasjoner
Best for: Salgsorganisasjoner som fokuserer på veiledning av selgere, onboarding og forbedring av salgssamtaler.
5. Salesloft
Salesloft integrerer samtaleintelligens i en bredere arbeidsflyt for salgsengasjement og inntekter.
Samtalefunksjonene gjør det mulig for team å fange opp og analysere interaksjoner med potensielle og eksisterende kunder, samtidig som innsikten kobles til resten av salgsprosessen. Dette kan hjelpe selgere med å forstå hva som skjedde i tidligere samtaler og gi ledere bedre innsyn i hvordan teamene deres kommuniserer med kjøpere.
Fordi samtaledata finnes sammen med andre aktiviteter for salgsengasjement, er Salesloft et godt alternativ for bedrifter som ønsker at samtaleintelligens skal være en del av en større salgsarbeidsflyt, fremfor et frittstående verktøy for samtaleanalyse.
Viktige funksjoner
- Opptak og transkribering av samtaler
- KI-drevet samtaleinnsikt
- Samtaleoppsummeringer
- Verktøy for salgsveiledning
- Analyse av samtale- og selgerprestasjoner
- Arbeidsflyter for salgsengasjement
- Integrasjoner med CRM og salgsverktøy
Best for: Salgsteam som ønsker samtaleintelligens integrert med en bredere plattform for salgsengasjement.
Slik velger du programvare for samtaleintelligens
Den beste plattformen for samtaleintelligens avhenger av hvordan teamet ditt kommuniserer med kunder, og hva du ønsker å lære av disse interaksjonene.
For salgsfokuserte organisasjoner tilbyr verktøy som Gong og Jiminny sterke funksjoner for å analysere samtaler og forbedre selgerprestasjoner. Team som er svært avhengige av telefonsamtaler, kan oppleve at Aircall passer bedre fordi telefoni og KI-basert samtaleanalyse er tett integrert.
Hvis møter er en viktig del av arbeidsflyten, kombinerer Avoma møteassistanse med mer inngående samtaleanalyse. Salesloft kan samtidig passe godt for organisasjoner som ønsker samtaleintelligens direkte knyttet til en bredere prosess for salgsengasjement.
Når du sammenligner plattformer, bør du vurdere funksjoner som:
- Kvalitet på opptak og transkribering
- KI-oppsummeringer og samtaleanalyse
- Sporing av temaer, nøkkelord og innvendinger
- Samtalevurdering og veiledning
- Salgs- og kundeinnsikt
- CRM-integrasjoner
- Funksjoner for søk og rapportering
- Kompatibilitet med eksisterende kommunikasjonsverktøy
Den riktige plattformen bør gjøre det enklere å forstå samtaler uten å skape enda en komplisert arbeidsflyt for teamet ditt.
Avsluttende tanker
Samtaler og møter inneholder langt mer informasjon enn team realistisk sett kan fange opp kun gjennom manuelle notater.
Programvare for samtaleintelligens bidrar til å omforme disse interaksjonene til søkbar, strukturert innsikt som team kan bruke til å forstå kunder, forbedre salgssamtaler, veilede selgere og ta bedre beslutninger.
Gong, Aircall, Avoma, Jiminny og Salesloft tilnærmer seg samtaleintelligens fra litt ulike vinkler. Enten prioriteten din er inntektsintelligens, telefonsamtaler, møteanalyse, salgsveiledning eller salgsengasjement, kan valg av riktig plattform bidra til å gjøre daglige kundesamtaler til en verdifull kilde til forretningsinnsikt.