Kundesamtaler inneholder verdifull informasjon om hva kjøpere ønsker, hva de er bekymret for, og hva som til syvende og sist påvirker beslutningene deres. Men når team håndterer flere titalls eller til og med hundrevis av samtaler hver uke, kan det være vanskelig å gå gjennom samtalene manuelt.
Programvare for samtaleintelligens bidrar til å gjøre disse samtalene om til nyttig innsikt som kan omsettes i handling.
Disse plattformene bruker KI til å ta opp, transkribere og analysere samtaler og møter, slik at bedrifter kan identifisere viktige temaer, kundeinnvendinger, kjøpssignaler, samtalemønstre og forbedringsmuligheter. De kan også hjelpe salgsledere med å veilede selgere mer effektivt og gi team et tydeligere bilde av hva som skjer i kundedialogen.
Her er fem plattformer for samtaleintelligens som er verdt å vurdere.
1. Gong
Gong er en plattform for samtaleintelligens og inntektsanalyse, først og fremst utviklet for salgs- og inntektsteam.
Plattformen registrerer kundeinteraksjoner på tvers av samtaler, møter, e-post og andre kanaler, og bruker KI til å identifisere viktig informasjon som innvendinger, kjøpssignaler, omtale av konkurrenter og potensielle risikoer knyttet til salgsavtaler. I stedet for å basere seg utelukkende på manuelt registrerte CRM-notater kan team bruke faktiske kundesamtaler til å få en bedre forståelse av statusen for salgsavtalene sine.
Gong kan også hjelpe ledere med å identifisere vellykkede samtalemønstre og bruke konkrete eksempler fra samtaler når de veileder selgere.
Viktige funksjoner
- Automatisk opptak og transkribering av kundeinteraksjoner
- KI-drevet samtaleanalyse
- Identifisering av kjøpssignaler og risiko knyttet til salgsavtaler
- Sporing av temaer, innvendinger og konkurrenter
- Salgsveiledning og innsikt i prestasjoner
- Automatiske samtalesammendrag og forslag til neste steg
- Integrasjoner med CRM-systemer og salgsverktøy
Passer best for: Inntekts- og salgsteam som ønsker detaljert samtaleinnsikt kombinert med analyse av salgsavtaler og salgsveiledning.
2. Aircall
Aircall kombinerer skybasert bedriftstelefoni med KI-drevet samtaleintelligens, noe som gjør løsningen spesielt nyttig for team som gjennomfører en stor del av kundekommunikasjonen på telefon.
KI-funksjonene hjelper team med å gjøre mer enn bare å ta opp samtaler. Bedrifter kan analysere samtaler, generere sammendrag og transkripsjoner og avdekke nyttig informasjon om samtaler og teamprestasjoner. Aircall har også lansert Ask Aircall, en KI-assistent som kan svare på spørsmål formulert i naturlig språk ved hjelp av data fra samtaleanalyse og samtaleintelligens.
Fordi telefoni og samtaleanalyse er tilgjengelig i samme økosystem, kan Aircall være spesielt nyttig for salgs- og kundestøtteteam som ønsker å redusere antallet separate verktøy i arbeidsflyten.
Viktige funksjoner
- KI-drevet transkribering av telefonsamtaler
- Automatiske samtalesammendrag
- Analyse av kundedialog og telefonsamtaler
- KI-støttet samtaleinnsikt
- Innsikt i teamprestasjoner
- Søk i og analyse av samtaledata
- Bedriftstelefoni og integrasjoner
Passer best for: Salgs- og kundestøtteteam som ser etter et bedriftstelefonisystem med innebygd KI-drevet samtaleinnsikt.
3. Avoma
Avoma kombinerer en KI-møteassistent med funksjoner for samtaleintelligens og inntektsanalyse.
Plattformen kan hjelpe team med å ta opp møter og samtidig analysere hva som skjer i disse samtalene. Verktøyene for samtaleintelligens omfatter automatisk KI-basert poengvurdering av samtaler, analyse av talemønstre, temasporing og personlig tilpasset veiledning.
En spesielt nyttig funksjon er Live Answer Assistant, som kan gi selgere konteksttilpassede svarkort under samtaler for å hjelpe dem med å håndtere innvendinger og komplekse spørsmål. Avomas Smart Trackers kan også overvåke temaer som innvendinger, produkttilbakemeldinger, signaler om kundefrafall og potensielle risikoer knyttet til salgsavtaler.
Viktige funksjoner
- KI-basert møteopptak og transkribering
- Automatisk KI-basert poengvurdering av samtaler
- Live Answer Assistant
- Analyse av talemønstre og temaer
- Smart sporing av fraser og temaer
- Personlig tilpasset salgsveiledning
- Innsikt i samtaler og engasjement
Passer best for: Team som ønsker KI-møteassistanse og samtaleintelligens i én og samme plattform.
4. Jiminny
Jiminny er en plattform for samtaleintelligens som er utviklet for å forbedre salgsresultater gjennom bedre innsyn i kundesamtaler.
Den hjelper team med å registrere og analysere salgsinteraksjoner, slik at ledere kan forstå hvordan selgere kommuniserer med potensielle og eksisterende kunder. I stedet for å lytte manuelt til store mengder samtaler kan salgsledere bruke samtaledata til å identifisere veiledningsbehov og forstå hvilken atferd som bidrar til vellykkede samtaler.
Dette gjør Jiminny spesielt nyttig for organisasjoner som ser på samtaleintelligens ikke bare som et analyseverktøy, men også som en viktig del av salgsopplæring og -utvikling.
Viktige funksjoner
- Opptak av samtaler og møter
- Transkribering av samtaler
- KI-drevet samtaleanalyse
- Poengvurdering av salgssamtaler
- Innsikt som grunnlag for veiledning
- Sporing av temaer og samtaler
- Oversikt over salgsprestasjoner
Passer best for: Salgsorganisasjoner som fokuserer på veiledning og opplæring av selgere og forbedring av salgssamtaler.
5. Salesloft
Salesloft integrerer samtaleintelligens i en bredere arbeidsflyt for salgsaktiviteter og inntektsarbeid.
Samtalefunksjonene gjør det mulig for team å registrere og analysere interaksjoner med potensielle og eksisterende kunder, samtidig som innsikten kobles til resten av salgsprosessen. Dette kan hjelpe selgere med å forstå hva som skjedde i tidligere samtaler, og gi ledere bedre innsyn i hvordan teamene deres kommuniserer med kjøpere.
Fordi samtaledata er tilgjengelige sammen med andre salgsaktiviteter, er Salesloft et godt alternativ for bedrifter som ønsker at samtaleintelligens skal være en del av en større salgsarbeidsflyt, fremfor et frittstående verktøy for samtaleanalyse.
Viktige funksjoner
- Opptak og transkribering av samtaler
- KI-drevet samtaleinnsikt
- Samtalesammendrag
- Verktøy for salgsveiledning
- Analyse av samtaler og selgerprestasjoner
- Arbeidsflyter for salgsaktiviteter
- Integrasjoner med CRM-systemer og salgsverktøy
Passer best for: Salgsteam som ønsker samtaleintelligens integrert i en bredere plattform for salgsaktiviteter.
Slik velger du programvare for samtaleintelligens
Hvilken plattform for samtaleintelligens som passer best, avhenger av hvordan teamet ditt kommuniserer med kunder, og hva dere ønsker å lære av disse interaksjonene.
For salgsorienterte organisasjoner tilbyr verktøy som Gong og Jiminny gode funksjoner for å analysere samtaler og forbedre selgernes prestasjoner. Team som i stor grad baserer seg på telefonsamtaler, kan oppleve at Aircall passer bedre, fordi telefoni og KI-drevet samtaleanalyse er tett integrert.
Hvis møter er en viktig del av arbeidsflyten, kombinerer Avoma møteassistanse med mer dyptgående samtaleanalyse. Salesloft kan på sin side passe godt for organisasjoner som ønsker samtaleintelligens koblet direkte til den samlede prosessen for salgsaktiviteter.
Når du sammenligner plattformer, bør du vurdere funksjoner som:
- Kvalitet på opptak og transkribering
- KI-genererte sammendrag og samtaleanalyse
- Sporing av temaer, nøkkelord og innvendinger
- Poengvurdering av samtaler og veiledning
- Salgs- og kundeinnsikt
- CRM-integrasjoner
- Søke- og rapporteringsmuligheter
- Kompatibilitet med eksisterende kommunikasjonsverktøy
Den rette plattformen bør gjøre det enklere å forstå samtaler uten å skape enda en komplisert arbeidsflyt for teamet ditt.
Avsluttende tanker
Samtaler og møter inneholder langt mer informasjon enn team realistisk sett kan fange opp gjennom manuelle notater alene.
Programvare for samtaleintelligens bidrar til å gjøre disse interaksjonene om til søkbar, strukturert innsikt som team kan bruke til å forstå kunder, forbedre salgssamtaler, veilede selgere og ta bedre beslutninger.
Gong, Aircall, Avoma, Jiminny og Salesloft tilnærmer seg samtaleintelligens fra litt ulike vinkler. Enten du prioriterer inntektsanalyse, telefonsamtaler, møteanalyse, salgsveiledning eller salgsaktiviteter, kan valget av riktig plattform bidra til å gjøre daglige kundesamtaler til en verdifull kilde til forretningsinnsikt.
