Yonyx

Yonyx er den ledende skybaserte plattformen for å lage beslutningstredrevne interaktive guider. Disse veiledningene brukes til interaktiv feilsøking, overholdelse av forretningsprosesser, telemarketing, Human Resource-prosesser, IT Helpdesk osv. Interne brukere får tilgang til disse veiledningene fra CRM-systemer som Salesforce, Microsoft Dynamics, SAP, Oracle, NetSuite, ServiceNow, Zendesk etc. Eksterne brukere (f.eks. forbrukere) får tilgang til interaktive Yonyx-veiledninger fra nettstedene dine, mobilapper, sosiale medier osv. Bruk av Yonyx-guider for kundeservice bidrar til å forbedre konsistensen og kvaliteten på tjenesten som leveres, forbedre kundetilfredsheten (CSAT), redusere kostnadene og avlede opptil 50 % av innkommende anrop gjennom interaktiv selvbetjening. Når de brukes i Telemarketing, hjelper disse guidene med å øke gjennomsnittlig inntekt per medarbeider ved å veilede kunder til de riktige produktene i henhold til kundens behov, håndtere kundeinnvendinger og forbedre % av interaksjoner som resulterer i lukkede salg. Yonyx er bygget på en unik beslutningsnettverksarkitektur (DNA), og er også den kraftigste analyseplattformen som hjelper kunder med å få innsikt i kundeinteraksjonene deres som rett og slett ikke kan utledes på noen annen måte.