Speech Analytics Software er en teknologiløsning som analyserer lydopptak av kundeinteraksjoner, vanligvis i kundesentre. Den bruker avanserte algoritmer og kunstig intelligens for å trekke ut verdifull innsikt fra talte samtaler. I motsetning til stemmegjenkjenning, som utelukkende fokuserer på å transkribere tale og identifisere høyttalere, tilbyr taleanalyse innsikt i emosjonell og sentimentanalyse. Disse verktøyene hjelper callsenterrepresentanter og ledere med å gjenkjenne når kunder er opphisset, konfronterende eller stresset. Dette gjør dem i stand til å tilpasse og forbedre representanters fremtidige ytelse ved å veilede dem om hvordan de skal håndtere utfordrende situasjoner og gi tilfredsstillende kundestøtte. Løsninger for taleanalyse kan enten integreres med eksisterende kontaktsenterprogramvare eller inkluderes som en innebygd funksjon. Nøkkelfunksjoner: * Transkripsjon: Konverterer talespråk til tekst, noe som muliggjør videre analyse av samtaler. * Sentimentanalyse: Vurderer den emosjonelle tonen i samtaler, identifiserer positive, negative eller nøytrale følelser uttrykt av kunder og agenter. * Nøkkelord- og setningsgjenkjenning: Oppdager spesifikke ord eller setninger som indikerer kundebehov, klager eller tilfredshetsnivåer, og hjelper til med å identifisere trender og problemer. * Samsvarsovervåking: Overvåker agentinteraksjoner for å sikre overholdelse av forskrifter og selskapets retningslinjer, og reduserer risikoen for brudd på samsvar. * Ytelsesmålinger: Gir innsikt i agentens ytelse, inkludert taletid, ventetid og oppløsningshastigheter, noe som gir mulighet for målrettet coaching og forbedring. * Rapportering og dashbord: Genererer visuelle rapporter og dashbord som fremhever viktige beregninger og trender, noe som gjør det enklere for ledere å ta datadrevne beslutninger. Speech Analytics Software er et kraftig verktøy for organisasjoner som ønsker å utnytte kundeinteraksjoner for forbedret tjenestelevering, operasjonell effektivitet og strategisk planlegging. Ved å analysere talte samtaler kan bedrifter få en dypere forståelse av kundeopplevelser og forbedre deres generelle tjenestetilbud.
Send inn ny app
CallMiner
callminer.com
CallMiner analyserer samtaler med AI for å forbedre kundeservice og driftseffektivitet, identifisere mønstre og muliggjøre raske tiltak.
Calabrio
calabrio.com
Calabrio er en skybasert plattform som optimaliserer kontaktsenterdrift gjennom arbeidsstyrkehåndtering, kvalitetsstyring og avanserte analyser.
contiinex
contiinex.com
Contiinex er en tale-AI plattform for helse- og finanssektoren som bruker taleanalyse og stemmeboter for å øke salg, håndtere risiko og forbedre kundebevaring.
Loris
loris.ai
Loris er en AI-drevet plattform for samtaleanalyse som gir innsikt i kundeservice, overvåker agentprestasjoner og forbedrer kundeopplevelsen.
Luware
luware.com
Luware tilbyr skybaserte løsninger for kundeservice og kommunikasjon i Microsoft-team, inkludert kontaktsenter og innspillingsløsninger.
3CLogic
3clogic.com
3CLogic er en skybasert kontaktsenterløsning som bruker AI til å forbedre kunde- og ansattopplevelser gjennom integrasjon med CRM-plattformer.
Puzzel
puzzel.com
Puzzel er en plattform for kundeinteraksjon som støtter kontaktsentre med integrerte verktøy for kommunikasjon, automatisering og kunnskapsstyring.
PodScribe.IO
podscribe.io
PodScribe.IO omformer lydinnhold som podcaster til strukturert, søkbar kunnskap med tidsstemte emner og viktige punkter.
Performline
performline.com
Performline er en app som hjelper organisasjoner med å overvåke og sikre etterlevelse i salg og markedsføring samt håndtere risiko i samsvar med regelverk.
Language I/O
languageio.com
Language I/O lar engelsktalende kundestøtteteam kommunisere på over 100 språk i sanntid ved hjelp av maskinoversettelse og integrasjon med CRM-systemer.
Gridspace
gridspace.com
Gridspace er en ledende aktør innen tale- og språkteknologi, som utvikler AI-programvare for kontakt sentre og tar hånd om store mengder tale-data.
Voyc
voyc.ai
Voyc er en plattform for samtaleovervåking som hjelper regulerte selskaper med å analysere kundesamtaler for å forbedre kvalitet og overholdelse av standarder.
EvaluAgent
evaluagent.com
EvaluAgent analyserer kundeinteraksjoner for å forbedre kvalitetssikring i kundeservice, og tilbyr innsikt, coaching og integrasjon med eksisterende systemer.
Invoca
invoca.com
Invoca er en plattform for samtalesporing og analyse som hjelper bedrifter med å forbedre kundereisen og øke inntektene ved å utnytte data fra samtaler.
© 2025 WebCatalog, Inc.