Side 20–Alternativer - Five9

CINNOX

cinnox.com

CINNOX er en omfattende engasjementsplattform som forener telefoni, digitale og sosiale kanaler. De hjelper bedrifter med å konkurrere og vinne ved å humanisere kunde- og teamopplevelser gjennom én enkelt plattform: Øk kundeopplevelsen: - Bytt sømløst mellom chat, tale og video på hvilken som helst kanal - Gi førstegangsløsning ved å koble spørsmål til riktig ekspertise - Reduser kundeventetider med prediktiv dataanalyse Optimaliser ansattes opplevelser: - Øk teameffektiviteten ved å automatisere repeterende oppgaver - Utnytt ekspertise fra forskjellige team for å løse komplekse problemer - Forbedre teamytelsen med innsiktsdrevne data De oppnår dette gjennom de tre nøkkelpilarene for god kundeservice, der bedrifter kan nyte en kontinuerlig løkke av opplevelsesforbedring: Koble til, orkestrere og evaluere.

Employplan

employplan.com

Forsterk kraften til teamet ditt og forenkle ansettelsesplanleggingen. Overvåk utviklingen til ansatte med noen få klikk, match folks ferdigheter til prosjektkrav, og planlegg rekruttering raskere – alt i én app.

DemandHub

demandhub.co

DemandHub muliggjør kundeinteraksjoner som gir forretningsresultater. Vi forbedrer hvordan du kommuniserer med kundene dine og fanger opp verdifull tilbakemelding. Dette gjør at teamet ditt kan ta bedre beslutninger som gir forretningsresultater og forbedrer kundeopplevelsen din.

EvaluAgent

evaluagent.com

Hvert engasjement teller når det gjelder å forstå, heve og differensiere kundeopplevelsen (CX). EvaluAgent hjelper deg med å forbedre CX ved å analysere 100 % av interaksjonene – fra samtaler og e-poster, til nettchatter, billetter og sosiale medier. Ingen stein står uforandret, noe som gir deg praktisk innsikt du kan dele med organisasjonen din og muligheten til å laserfokusere QA-innsatsen på interaksjoner som må overvåkes og agentutvikling. EvaluAgent hjelper bedrifter over hele verden med å: * Bro over innsiktsgapet Identifiser interaksjoner som må overvåkes med 100 % dekning på tvers av kanaler, avdekk innsikt med sentimentanalyse og visualiser fremgang med meningsfulle instrumentbord * Hev deres QA-tilnærming Reduser utvelgelsesbias med automatisk tildelte interaksjoner, bruk utprøvde målkort og automatiser QA-poeng med SmartScore * Lever håndgripelige CX-forbedringer Integrer med en rekke best-i-klassen WFM-plattformer og hjelp agenter med å forbedre seg ved å flette sammen coaching, læring og rapportering for en virkelig samlet tilnærming * Engasjere og motivere sine agenter Gi agenter gjennomsiktig tilgang til sine egne data og mål, gamifiser anerkjennelse og belønninger, og fremme toveiskommunikasjon alt på én plattform Tenk på evaluagent som din AI-drevne QA co-pilot. Utnytt intelligens fra hver interaksjon for å forstå, heve og differensiere kundeopplevelsen din i stor skala – alt mens du aldri glemmer verdien av den menneskelige berøringen.

Assembled

assembled.com

Assembled er en arbeidsstyrkeadministrasjonsplattform som gir moderne støtteteam mer nøyaktighet i bemanningen, mer letthet og kontroll i oppretting av tidsplaner, og bedre synlighet på tvers av team i dataene som hjelper dem med å forbedre ytelsen og forsvare seg selv. Vi integrerer med de fleste større kontaktplattformer, Google Kalender og Slack for en arbeidsflyt som møter deg og teamet ditt der du allerede er. I dag hjelper løsningen vår kundesentrerte merker som Stripe, Webflow, Imperfect Produce og Etsy med å lage kundeopplevelser i verdensklasse. Den sammensatte forskjellen: → Rask ombordstigning og gullstjernesuksess og støtte → Rask, intuitiv og fullt tilpassbar planlegging → Meningsfull synlighet på tvers av lag → Kraftig, nøyaktig og handlingsvennlig prognose → Sentralisert, robust og relevant rapportering

Invoca

invoca.com

Invoca er en inntektsutførelsesplattform som kobler sammen markedsførings- og salgsteam for å hjelpe dem med å spore og optimalisere kjøpsreisen for å generere mer inntekt. Ved å bruke en omfattende inntektsutførelsesplattform med dype integrasjoner med ledende teknologiplattformer, kan inntektsteam bedre koble sine betalte medieinvesteringer direkte til inntekter, forbedre digitalt engasjement og levere de beste kjøperopplevelsene for å drive mer salg. Med Invoca opplever de beste forbrukermerkene, inkludert AutoNation, DIRECTV, Mayo Clinic, Mutual of Omaha og Verizon, utrolige resultater drevet av ubestridelige data. Invoca har samlet inn 184 millioner dollar fra ledende risikokapitalister, inkludert Upfront Ventures, Accel, Silver Lake Waterman, H.I.G. Growth Partners og Salesforce Ventures. Invoca hjelper bedrifter med å drive inntektsvekst ved å låse opp nye data fra samtaler, slik at de kan skaffe og beholde flere kunder for mindre penger. Med Invocas inntektsutførelsesplattform fører bedrifter til utrolige resultater: * Markedsføringsteam – som det hos Rogers Communications – øker blykvaliteten og reduserer anskaffelseskostnadene med 82 % * Kontaktsentre – som det hos MoneySolver – øker agentytelsen og konverteringsfrekvensen med 100 % * Bedrifter med flere lokasjoner – som fornyelse av Andersen – øker avtaler satt over telefon med nesten 50 %