Side 5–Alternativer - CM.com

Swell

swellcx.com

Swell samler automatisk inn private og offentlige tilbakemeldinger fra pasienter og ansatte. Med bedre tilbakemeldinger kan praksis øke deres online omdømme, forbedre pasientopplevelsen og forbedre ansattes tilfredshet.

Hubtype

hubtype.com

Hubtype baner vei mot en ny æra av kommunikasjon der merkevarer kommuniserer med kundene sine på en friksjonsfri, meningsfull og inspirerende måte. Hubtype gir bedrifter mulighet til å omfavne enkle, meningsfulle og kundesentriske samtaler i stor skala gjennom samtaleapper; en ny teknologi som går utover chatbots og kombinerer det beste av grafiske grensesnitt (som nettsteder og mobilapper) som gir flott UX og det beste av meldingsapper (som WhatsApp, FB Messenger, osv.) eller webchat.

SalesLens

saleslens.io

Øk salg og kundeservice med AI-drevet samtaleanalyse. Med SalesLens kan du analysere alle teamets samtaler på ett sted og få detaljerte rapporter og analyser som viser hvor ytelsesforbedringer kan gjøres. Du kan også sette opp automatisert coaching slik at teamet ditt kan lære og forbedre seg.

Graphlogic

graphlogic.ai

Graphlogic er dedikert til å revolusjonere Robotic Process Automation (RPA) og Conversational AI for bedrifter, ved å utnytte state-of-the-art Natural Language Understanding (NLU) teknologi for å lage avanserte chatbots, voicebots, Automatic Speech Recognition (ASR), Text-to- Taleløsninger (TTS) og RAG-rørledninger (Retrieval Augmented Generation) med store språkmodeller (LLM).

Cust

cust.co

Elite kundesuksessteam blir bedre med Cust AI -agenter. AI -agenter gjør det mulig for CSMS å bli kjent med selv de minste kundene. Gjør denne innsikten til personlige suksessplaner. Anbefaler den neste beste handlingen på tvers av kundeisen. Cust er en autonom kundesuksessplattform som gjør høy berøringsopplevelse mulig for mindre kunder. Plattformen gir selskaper AI-agenter som proaktivt blir kjent med sine lange hale-kunder. Gjør denne innsikten til en personlig suksessplan. Påvirker beslutningene deres på tvers av hele kundeisen - fra onboarding til fornyelse.

ContactEngine

contactengine.com

ContactEngine er en prisvinnende proaktiv samtale-AI-teknologi som brukes av store selskaper på tvers av bransjer for å automatisere kundekommunikasjon. ContactEngine gjør det mulig for deg å yte proaktiv kundeservice som en bedrift - samhandle med kunder gjennom kanalene de er mest komfortable med, før de trenger å kontakte deg. ContactEngine AI starter og kjører intelligente samtaler, transformerer effektiviteten og kostnadene ved driften din og revolusjonerer kundeopplevelsen din. ContactEngine er distribuert i flere bransjer internasjonalt, inkludert telekommunikasjon, bank, forsikring, detaljhandel og verktøy. Kunder inkluderer Argos, Asda, British Gas, BT, DHL, Sky, TELUS, Verizon, Virgin Media, Whirlpool. ContactEngine er privateid.

Alivo

alivo.ai

Alivo automatiserer kundekommunikasjon, og hjelper bedrifter med å levere umiddelbare, personlig tilpassede og intelligente interaksjoner som faktisk driver virksomheten. Dens avanserte AI-teknologi muliggjør sømløse og effektive samtaler, slik at bedrifter kan utvide rekkevidden og øke kundetilfredsheten. Alivo hjelper hjemmetjenesteselskaper med å fange flere potensielle kunder, konvertere dem raskere og drive gjentatte forretninger med en AI-drevet plattform for administrasjon av potensielle kunder.

Whelp

whelp.co

Whelp reduserer ventetiden for kundene dine med 60 % og hjelper bedriften din med å levere raskere og rikere opplevelser med en AI-basert Chatbot, Omnichannel Messaging og en Unified Inbox. De leverer også den mest avanserte rapporteringen for å hjelpe deg med å måle og spore team- og bedriftsytelser for en mer optimalisert og hyggelig kundestøtteopplevelse.

Robylon AI

robylon.ai

Robylon er en AI-drevet kundestøtteplattform som kan håndtere bedriftens støtteforespørsler på e-post, billetter, chat, WhatsApp og telefon. Den automatiserer over 80 % spørringer, forbedrer oppløsningstiden med over 90 % og bidrar til å redusere kostnadene med over 30 %. Robylons nøkkelverdiforslag: 1) 80 % kundeforespørsler løses automatisk av AI-agenter 2) Resten av 20 % forespørsler behandlet av våre interne menneskelige agenter 3) 90 % reduksjon i gjennomsnittlig håndteringstid (AHT) og 30 % reduksjon i kostnader 4) Alle 3 kanalene støttes: billetter/e-post, tale og chat/sosial (Whatsapp, Instagram, etc.) 5) Fakturering kun for de løste spørsmålene 6) 40+ språk støttes

LimeChat

limechat.ai

LimeChat hjelper e-handelsmerker med å selge, støtte og markedsføre på WhatsApp. De har vært pionerer innen WhatsApp-handel, og jobbet med 300+ ledende merker som HUL, ITC, Mamaearth, Wow Skin Science, Neemans Shoes og Snitch. De bidrar til å redusere CAC, øke oppbevaringen og levere fantastiske opplevelser gjennom WhatsApp, noe som gjør det til over 10 % av deres onlineinntekter. Fokuset deres er å hjelpe bedrifter med å skape eksepsjonelle opplevelser på WhatsApp! Hva gjør dem til banebryteren i WhatsApp-opplevelsen? 👉 GPT-drevne Chatbots for opplevelser på menneskelig nivå 👉 2-veis WhatsApp-kampanjer for 2x ROI uten spamming 👉 AI-aktivert CRM bygget for e-handel 👉 De beste klikk til WhatsApp-annonsene De vil gjerne gi bedrifter en skreddersydd konsultasjon for å gi den beste opplevelsen på WhatsApp.

Thena

thena.ai

Thena er den moderne billettplattformen for B2B-kundestøtte med AI-superkrefter. Ledende B2B-merker som Vercel, Amplitude, LaunchDarkly, RudderStack og incident.io bruker Thena til å forbedre kundeopplevelsen med AI og sanntidsmeldinger.

Cytracom

cytracom.com

Cytracom tilbyr vertsbasert VoIP og enhetlig kommunikasjon til bedrifter over hele landet. Cytracoms VoIP-løsninger gir kostnadsbesparelser, mobilitet, skalerbarhet og pålitelighet med en plattform bygget på den mest avanserte skybaserte VoIP-teknologien i verden.

Clearfly

clearfly.net

Clearfly mobiliserer forretningstale- og meldingsapplikasjoner, og gir rekkevidde og visuelle talepostfunksjoner via mobile bordtelefoner.

Cloodot

cloodot.com

Cloodot er en alt-i-ett omni-kanal kundeopplevelsesadministrasjonssuite. Cloodot legger til rette for en effektiv og konsistent arbeidsflyt for å bygge omdømme, engasjere og pleie langsiktige relasjoner med kunder gjennom flere digitale plattformer Administrer chatter og anmeldelser fra flere Google mine bedriftsoppføringer, Facebook-sider, WhatsApp-numre, Google-bedriftsmeldinger, nettsteder, SMS/ Tekst tall etc. gjennom ett enkelt dashbord. 1. Bedre rykte på nettet Samle, vis frem og svar på flere anmeldelser enkelt. 2. Enkel Omni-tilstedeværelse Ta med alle chatter til en brukervennlig multiagent-innboks. Direkte chat-alternativ i Google-søk for å få flere henvendelser enkelt. Distribuer og tilordne kanaler til en eller flere brukere, overlevere chatter og anmeldelser mellom brukere og avdelinger på et sekund. Flere agenter kan samarbeide og administrere kanaler som WhatsApp, Google-meldinger osv., noe som ikke er mulig med originale native apper. 3. Rask engasjement av høy kvalitet Kutt ned første og gjennomsnittlige responstid til bare sekunder fra timer. Egendefinerte malsvar, påminnelser, tagger, oppgaver, notater etc. 4. Automatisk CSAT-måling Automatisk CSAT-undersøkelse på hver chattekanal for å måle kvaliteten på engasjementet. 5. Re-engasjement-kampanjer Generer mer inntekt fra eksisterende kunder ved å sende massemeldinger om tilbud og programmer med jevne mellomrom. 6. Reduksjon av arbeidsmengde Automatiserte gjennomgangssvar og arbeidsflyt for samarbeidsbehandling av agent-bot-chat reduserer involvering av arbeidskraft med 50 - 80 %. Gjør kundeengasjement ekstremt enkelt for CS-agenter. 7. Enkel overvåking Resultatovervåking og rapportering i sanntid gir mer ansvarlighet. Agenter blir mer produktive, noe som til slutt resulterer i raskere og kvalitetsopplevelse for kundene. 8. Kostnadsreduksjon Erstatter 1/2 et dusin forskjellige betalte verktøy. Øker effektiviteten og reduserer de totale utgiftene. 9. Sikker tilgang Det er ikke nødvendig å gi CS-agenter tilgang til opprinnelige plattformer. Agenter vil ikke bli distrahert av andre sosiale medier-aktiviteter. 10. Overlegen støtte Dedikert kontoansvarlig On-Call-støtte Ingen kostnad personalopplæring Ingen oppsettskostnader

Pega

pega.com

Pega er en kraftig lavkodeplattform som bygger smidighet inn i verdens ledende organisasjoner slik at de kan tilpasse seg endringer. Kunder bruker vår AI-drevne beslutnings- og arbeidsflytautomatisering for å løse sine mest presserende forretningsutfordringer – fra personalisering av engasjement til automatisering av tjenester til effektivisering av driften. Siden 1983 har vi bygget vår skalerbare og fleksible arkitektur for å hjelpe folk med å fokusere på det som betyr mest, slik at de kan møte dagens kundekrav mens de kontinuerlig transformeres for morgendagen.

Zingly.ai

zingly.ai

Zingly.ai er ledende innen AI og digital-first CX-teknologi, og hjelper bedrifter med å transformere kundeservice til en strategisk ressurs som driver vekst. Ved å kombinere generativ AI med intuitive kommunikasjonsverktøy, gjør Zingly.ai det mulig for selskaper å øke inntektene, utvide lommebokandelen og drive operasjonell effektivitet samtidig som de leverer eksepsjonelle kundeopplevelser.

Rezo.ai

rezo.ai

Rezo.ai er en autonom plattform som revolusjonerer kontaktsenterdrift med AI-drevne løsninger og sanntidsstøtte. Med deres produktserie, inkludert Engage AI, Analyze AI og Agent Assist, gir de organisasjoner mulighet til å strømlinjeforme kundeinteraksjoner, forbedre agentytelsen og optimalisere forretningsfunksjoner for større effektivitet og suksess. Produktene deres muliggjør flerspråklige kundesamtaler, automatisert tagging, nøyaktig tale-til-tekst-konvertering, SOP-drevne revisjoner og mer, alt drevet av deres dype integrasjon med LLM-er og dataanalyse. Med Rezo.ai kan bedrifter oppnå høyere produktivitet, økt inntektsgenerering, overheadreduksjon og avdekke verdifull innsikt i kundeinteraksjoner. Rezo.AI er et Data first Contact Center drevet av autonome agenter som tar sikte på å transformere kundeopplevelsen ved å automatisere og analysere kunde-agent-interaksjoner på tvers av flere stemme- så vel som ikke-talekanaler på 20+ språk. Det er to hovedpilarer som produktet er bygget på: - Engasjer AI: Det hjelper med å automatisere kunde-agentsamtaler og fungerer som en selvbetjent plattform for å forstå og løse kundespørsmål. - Analyser AI: Det hjelper med å analysere kunde-agent-interaksjoner og gir verdifull innsikt for å gjøre det mulig for virksomheter å ta proaktive beslutninger.

ConvoZen.AI

convozen.ai

ConvoZen.AI er et Gen-AI-drevet samtaleintelligensverktøy som gir bedrifter og bedrifter mulighet til å forstå kundene sine bedre. Vår AI-drevne løsning revolusjonerer måten bedrifter samhandler med kundene sine ved å gjøre hver samtale til en mulighet for forretningsvekst. Ved å utnytte banebrytende maskinlæringsalgoritmer analyserer og henter ConvoZen.AI ut innsikt fra agent-kunde-interaksjoner på tvers av alle samtalekanaler. Vi analyserer en massiv 17+ millioner samtaler ukentlig, og trekker ut kritiske data på flere nøkkelområder: Salg, kundeopplevelse, etterlevelse og drift. Denne innsikten gir næring til generell forretningsvekst og varige kundeforhold. ConvoZen tilbyr også en plug-and-play-stemmerobot med flerspråklige muligheter. Lukk avtaler raskere, og øk kundeopplevelsen med ultrarealistisk stemme og null ventetid som fører til raskest behandlingstid. ConvoZen ble grunnlagt i 2021 og har hovedkontor i Bangalore, India. Vi leverer kraften til samtaleinnsikt til selskaper, utviklet av skaperne av NoBroker Technologies.

Loris

loris.ai

Loris låser opp en verden av innsikt for CX-ledere, ved å bruke vår AI-drevne samtaleintelligensplattform for å trekke ut verdi fra hver kundeinteraksjon. Kombinasjonen av sanntidsanalyse og et bibliotek med velprøvde AI-modeller oppdager nye problemer før de påvirker merkevaren din og avslører hull i kundereisen som reduserer tilfredsheten og øker kostnadene. Loris dekker hele livssyklusen for kundeopplevelsen, og gir organisasjoner alt de trenger for å forstå kundeproblemer, overvåke agentytelse og iverksette tiltak for å kontinuerlig forbedre seg. Loris gjør kundesamtaler til bedriftens mest verdifulle ressurs – og gir deg den innsikten du trenger for ikke bare å optimalisere kundeopplevelsen – men også for å utvide virksomheten din. Forstå hvorfor kunder kontakter deg, hvor godt teamene dine løser problemer, og hva agentene dine bør si videre med én enkelt AI-plattform – pålitelig av ledende merkevarer og opplært på over 300 millioner ekte kundesamtaler.

Alvaria

alvaria.com

Alvaria, Inc. er holdingselskapet til to beste teknologileverandører, Alvaria CX, en leder innen utgående teknologioverholdelse og selvbetjening for kundeopplevelser, og Aspect, hvis løsninger for administrasjon av arbeidsstyrkeengasjement leverer fremtiden for arbeidsinnovasjon. Mens Alvaria fortsatt er ett selskap, er deres forretningsdriftsstruktur og markedsmerker to – Alvaria CX og Aspect. Alvaria-merker styrker menneskelig tilkobling ved å bygge programvare som støtter best mulig kundeopplevelse og arbeidsstyrkeengasjement. Programvaren deres er laget for å styrke team og kunder ved å optimere engasjementet i arbeidsstyrken og forbedre kundeinteraksjonene. Løsningene deres gjør en agents hverdag bedre og dermed kundens opplevelse bedre. De går utover inngående og utgående for å skape et omfattende programvaredrevet system som får menneskene bak virksomheten til å skinne klarere og kundene dine mer lojale. Alvaria-merker forandrer måten folk samhandler med selskaper og øker kundens fortjeneste på grunn av det. De er ledende innen programvare for kundeopplevelse og arbeidsstyrkeengasjement, og fremmer bedre forbindelser gjennom bedre teknologi. Deres åpne, innovative plattformer er spesialbygd for å levere to essensielle opplevelser: funksjonsrik, intuitiv og intelligent administrasjon av arbeidsstyrkenengasjement, og proaktive utgående bedriftstjenester. Alvaria, som stolt feiret 50 år i virksomheten, ble dannet fra sammenslåingen av verdenslederne Aspect Software og Noble Systems. I dag baner deres Alvaria-merker en ny vei innen kundeopplevelse og arbeidskraftinnovasjon, som gir team og agenter mulighet til å holde kontakten med kundens side av historien.

WIZ.AI

wiz.ai

WIZ.AI tilbyr konversasjons-AI-løsninger i bedriftsklasse for å forbedre kundeopplevelsen og øke driftseffektiviteten. WIZ.AIs pakke med løsninger inkluderer smart automatisering, AI-menneskelig copilot, generative AI-drevne applikasjoner og en LLM-drevet plattform. WIZ.AIs AI-agenter kalt Talkbots gir menneskelignende engasjement for å lette kundeinteraksjoner i stor skala, noe som muliggjør eksepsjonell kundeservice og sterk forretningsavkastning for våre bedriftskunder. WIZ.AI Talkbot-funksjoner * Hyperlokalisert: Talkbots kan behandle lokale og domenespesifikke vokabularer * Hyper-personlig: Talkbots kan etterligne tonen og aksenten til en innfødt, og støtter flere engelske varianter og globale språk * Omni-kanal: Talkbots kan integreres over telefoni, e-post, SMS og ulike meldingsapper

Hippo

jungleworks.com

Hippo er en SaaS-plattform for alle dine kundeengasjement og markedsføringsbehov. Den brukes av over 2000 bedrifter over hele verden. Hippo er en komplett suite for å engasjere kundene dine. Du kan gi dem samtalestøtte ved hjelp av chatbots, live chats, samtaler og automatisere markedsføringstiltak for å gi en personlig kundeopplevelse med omnikanalkampanjer, inkludert e-post, WhatsApp, SMS og push-varslinger.

DialOnce

dialonce.ai

DialOnce er en programvareutgiver som spesialiserer seg på generativ og omnikanal AI for kundeservice, med en programvarepakke designet for å være vert for, orkestrere og administrere kunde- og rådgiverkontaktveier. Det gir kunder, agenter og veiledere integrerte verktøy for å optimalisere kundeserviceytelsen og transformere kundeopplevelsen.

HaloCRM

halocrm.io

HaloCRM er omnikanal kundeserviceprogramvare, designet for team som ønsker å drive større effektivitet når de håndterer forespørsler fra medlemmer av publikum. HaloCRM vil ta kundelykken din til nye høyder, og balansere agentens og kundens behov i en løsning som revolusjonerer kundeservice for alle. HaloCRM tilbyr en intuitiv plattform for kundevendte team for å administrere samtaler fra hvilken som helst kanal. Plattformen vil innta kundesamtaler fra Twitter, Facebook, Facebook Messenger, e-post, SMS, chat, telefonsamtaler og mer, eliminere muligheten for tapte henvendelser, og forbedre kundetilfredsheten ved å åpne flere kommunikasjonskanaler.

eGain

egain.com

eGain er en ledende AI-drevet kunnskapsplattform designet for å øke kundeengasjement og forbedre operasjonell effektivitet på tvers av ulike bransjer. Med fokus på å gi pålitelig kunnskap og prosesskunnskap, tilbyr eGain en rekke løsninger som hjelper organisasjoner med å administrere kundeinteraksjoner effektivt. Nøkkelfunksjoner: * AI Knowledge Hub: Denne sentraliserte løsningen bidrar til å skape, kuratere og levere kunnskap i stor skala, og sikrer at kundeserviceteam har tilgang til riktig informasjon til rett tid. * Samtalehub: eGain forenkler sømløs flerkanalskommunikasjon, slik at bedrifter kan engasjere seg med kunder gjennom ulike plattformer, inkludert chat, e-post og sosiale medier. * Analytics Hub: Plattformen gir dybdeanalyse for å måle ytelse, kundetilfredshet og operasjonell effektivitet, noe som muliggjør kontinuerlig forbedring.

Exairon

exairon.com

Utvikling av autonome løsninger for kundeopplevelse. Exairons plattform gjør det mulig for alle prosesser og kommunikasjon som ikke krever menneskelig inngripen i interaksjonene mellom organisasjoner og deres kunder, forretningspartnere eller ansatte, å utføres autonomt av kunstig intelligens. Samtidig, for prosessene som menneskelig intervensjon er nødvendig, øker selskapet effektiviteten til arbeidskraft med semi-autonomt arbeid og sikrer dermed den mest effektive bruken av sine verdifulle menneskelige ressurser.

Helpshift

helpshift.com

Helpshift, et datterselskap av Keywords Studios, er en forbruker-første digital støtteplattform som gir en effektiv, personlig tilpasset, moderne støttereise. Konversasjons-AI, maskinspråkoversettelse, automatisering og segmentering løser raskt forbrukerproblemer på tvers av oppslukende kanaler som mobilapper, spillkonsoller og XR-opplevelser på over 150 språk. Få forbrukerne raskere på nett igjen med over 50 % automatisering for effektiv oppløsning.

Mavenoid

mavenoid.com

Mavenoid er den intelligente støtteplattformen spesielt utviklet for produkter og enheter. Mavenoids spesialbygde teknologi gir klassens beste kundestøtte med intelligent feilsøking og personlig fjernstøtte som gir oppløsningsrater på 58 % og oppover. Med Mavenoid gir produktprodusenter og -selgere geninivå kundestøtte og realiserer strålende avkastning.

Ada

ada.cx

Ada er verdens ledende automatiseringsselskap for kundeservice. Bygget for den digitalt transformerende bedriften, Adas AI-drevne kundeserviceautomatiseringsplattform hjelper bedrifter med å løse kundehenvendelser enkelt på alle språk eller kanaler. Siden 2016 har Ada drevet mer enn 4 milliarder automatiserte kundeinteraksjoner for selskaper som Meta, Verizon, AirAsia, Yeti og Square. Ada er født i Toronto og betjener selskaper og deres kunder over hele verden.

Gradwell

gradwell.com

Siden 1998 har Gradwell levert banebrytende skyteknologi utviklet internt av vårt ekspertteam. Vårt oppkjøp av The Technology Group skjedde i 2021, noe som gjør oss til den største 3CX-partneren i EMEA. Vi er en ledende leverandør av skykommunikasjon som leverer ende-til-ende-løsninger til bedrifter i alle størrelser. Tjenestene våre, inkludert vertstelefoni, SIP og forretningsforbindelse ble født i skyen og fortsetter å utvikle seg basert på utviklingen av vår egen intellektuelle eiendom.