Alternativer - Churn360

Salesforce

salesforce.com

Salesforce.com, inc. er et amerikansk skybasert programvareselskap med hovedkontor i San Francisco, California. Den tilbyr (CRM) kundebehandlingstjeneste og selger også en komplementær pakke med bedriftsapplikasjoner fokusert på kundeservice, markedsføringsautomatisering, analyse og applikasjonsutvikling. I 2020 rangerte magasinet Fortune Salesforce som nummer seks på listen over 100 beste selskaper å jobbe for, basert på en medarbeiderundersøkelse om tilfredshet.

Freshdesk

freshdesk.com

Freshdesk (et produkt fra Freshworks Inc.) hjelper bedrifter med å glede sine kunder uten problemer med moderne og intuitiv programvare for kundestøtte. Freshdesk konverterer forespørsler som kommer inn via e-post, web, telefon, chat, meldinger og sosiale medier til billetter, og forener billettoppløsning på tvers av kanaler. I tillegg bidrar sterke automatiserings- og AI-funksjoner som automatisering av billetttildeling, prioritering av billetter, agentassistanse og til og med utsendelse av ferdige svar til å strømlinjeforme støtteprosessen. Freshdesk forbedrer også teamsamarbeid, integreres med en rekke tredjepartsverktøy, tilbyr prediktive støttefunksjoner og felttjenesteadministrasjon. Rapporterings- og analysefunksjonene gir innsikt som er nødvendig for å vokse virksomheten.

UserTesting

usertesting.com

UserTesting endrer fundamentalt måten digitale produkter og opplevelser bygges og leveres på ved å hjelpe organisasjoner med å få innsikt fra kunder – fra opprettelse til utførelse. Bygget på toppen av en verdensklasse, on-demand sourcing-motor, kan kunder motta raske, høykvalitets, opt-in tilbakemeldinger fra både våre proprietære og partnerbaserte publikumsnettverk rundt om i verden. UserTesting tilbyr bransjens mest omfattende erfaringsforskningsløsning.

Dovetail

dovetail.com

Dovetail er det eneste AI-first kundeinnsiktssenteret, og hjelper tusenvis av team med å bygge bedre produkter. Fra brukertilbakemeldinger og kundeintervjuer til støttebilletter og salgssamtaler, Dovetail avdekker innsikt raskt – uansett metode. Dovetail hjelper deg med å lagre, analysere og samarbeide om brukerundersøkelser på ett sted, noe som gjør det enkelt å se mønstre, oppdage kundeinnsikt og bestemme hva du skal gjøre videre. Kundene deres inkluderer Boston Consulting Group, Cisco, CSIRO, Deliveroo, Elsevier, Kayak, Mastercard, Sketch, Shopify, Square, Thoughtworks og VMware.

Qualtrics

qualtrics.com

Brukt av mer enn 13 000 merker og 75 % av Fortune 500, er Qualtrics CoreXM den mest pålitelige, intelligente og skalerbare alt-i-ett-plattformen for opplevelsesadministrasjon. Qualtrics CoreXM er det grunnleggende forskningsverktøyet for å bygge, lansere og analysere spørreundersøkelser. Med CoreXM kan du bringe siled eller outsourcet operasjoner inn i en helhetlig, ende-til-ende-plattform for all innsikt du ønsker å samle og handle på. CoreXM har funksjoner og løsninger for hver avdeling, og hjelper deg med å nå målgruppene dine uansett hvor de er, og sikrer at du får innsikt raskere enn noen gang før. Du kan til og med lage dine egne prosjekter, eller bruke prosjekter designet av Qualtrics-eksperter – for merkevare, kundeinnsikt, produktforskning eller medarbeideropplevelse – slik at du kan iverksette tiltak der det trengs mest. Med Qualtrics CoreXM lar du alle fange opp, analysere og dele handlingskraftig innsikt og bruke den til å identifisere eller forbedre eksisterende produkter, tjenester og opplevelser. Det er på tide å øke opplevelsesdataeffektiviteten med verdens mest fleksible løsning for moderne forskning og tilbakemeldinger. 1) Fokuser på de riktige resultatene Styrk enhver beslutning med prediktiv innsikt og AI-drevne anbefalinger for å ta de riktige handlingene og forbedre opplevelsene. Dette inkluderer AI-drevet tekstanalyse for å forstå åpen tilbakemelding i stor skala, rapportering for hver interessent og mye mer. 2) Sofistikert forskning gjort enkel Lag, tilpass og modifiser ethvert forskningsprosjekt på få minutter med et pek-og-klikk-brukergrensesnitt, doktorgradsstøttede metoder og et robust bibliotek med mer enn 100 spørsmålstyper og maler designet av undersøkelsesforskere. Alt klart til bruk, uten behov for koding, noensinne. 3) Kjør hastighet og smidighet Skaler tilgang til opplevelsesinnsikt på tvers av organisasjonen med spesialbygde løsninger, arbeidsflyter og enkelt samarbeid. Legg til det en fleksibel plattform med uovertrufne integrasjoner i systemene organisasjonen din allerede bruker. 4) Spar tid og penger Standardiser forskningen din på én enkelt plattform for å bygge ut et omfattende system for registrering av alle respondentdataene dine. Bli en forskningsekspert med AI som gjør det tunge løftet for deg, og tilbyr anbefalinger for å forbedre undersøkelseskvalitet og kompatibilitet. 5) Konsolidere og effektivisere forskning Gjennom ett enhetlig system som kobler sammen og sentraliserer alles evne til å lytte, forstå og handle på tilbakemeldinger og opplevelsesmuligheter, fordype seg dypere i data, utforme personlige erfaringer i stor skala og drastisk øke forskningseffektiviteten. 6) Reduser risikoeksponering Qualtrics CoreXM har uslåelig sikkerhet, compliance og styringsfunksjonalitet i bedriftsklasse, og er GDPR, HITRUST, ISO 27001-sertifisert og FedRAMP-kompatibel. 7) Utvid båndbredden med eksperter på forespørsel Få dataene dine til å jobbe hardere for deg. Få forskningstjenestene våre og nettverket av partnere for støtte med design, analyser, rapportering og innhenting av respondenter. I tillegg, takket være en fullt fleksibel engasjementsmodell, bruk oss så mye eller så lite du trenger. Viktige Qualtrics CoreXM-produktfunksjoner - Ekspertdesignede maler - Dra-og-slipp undersøkelsesbygger - Automatiserte XM-løsninger - Tilpassbare undersøkelsestemaer - Fullstendige samarbeidsverktøy - Avansert undersøkelseslogikk - Kvoteforvaltning - Innebygd, AI-drevet metodikk og spørsmålskvalitetsanalyse (ExpertReview) - AI-drevet analyse og intelligens (Stats iQ & Text iQ) - Krysstabeller - REST API-tilgang for systemintegrasjon - SMS distribusjon - WCAG 2.0-kompatibel - E-post og chat-støtte

BirdEye

birdeye.com

Birdeye er den topprangerte plattformen for omdømmestyring og digital kundeopplevelse for lokale merkevarer og bedrifter med flere lokasjoner. Over 100 000 virksomheter utnytter Birdeyes AI-drevne plattform for å engasjere seg sømløst med kunder, drive lojalitet og utmerke seg i sine lokale markeder.

Pendo

pendo.io

Pendo hjelper deg med å levere bedre programvareopplevelser for gladere og mer produktive brukere og ansatte. Pendo hjelper produktteam med å stille og svare på spørsmål som: Hvilke funksjoner samhandler kunder eller ansatte med? Hvilke ignorerer de? Hvilke deler av produktet skaper glede eller frustrasjon? Fra den samme innsikten kan du enkelt sette opp guider i appen uten koding for å drive programvareadopsjon, gi støtte og generere bedre potensielle kunder, rett inne i applikasjonen. Med Pendo kan du hjelpe brukerne dine med å få mest mulig ut av programvaren din, slik at du kan drive vekst, effektivt.

OpenText

opentext.com

OpenText Corporation (også skrevet opentext) er et kanadisk selskap som utvikler og selger programvare for enterprise information management (EIM). OpenText, med hovedkontor i Waterloo, Ontario, Canada, er Canadas største programvareselskap i 2014 og anerkjent som en av Canadas 100 beste arbeidsgivere 2016 av Mediacorp Canada Inc.OpenText programvareapplikasjoner administrerer innhold eller ustrukturerte data for store selskaper, myndigheter byråer og profesjonelle servicefirmaer. OpenText tar sikte på produktene sine mot å imøtekomme krav til informasjonshåndtering, inkludert håndtering av store mengder innhold, overholdelse av regulatoriske krav og mobil- og onlineopplevelsesadministrasjon. OpenText sysselsetter over 14 000 personer over hele verden og er et børsnotert selskap, notert på NASDAQ (OTEX) og Toronto Stock Exchange (OTEX).

Skeepers

octoly.com

Skeepers er ledende i Europa innen løsninger for kunderengasjement. De gir en fullt integrert one-stop-shop UGC-pakke for merkevarer for å knytte bånd til forbrukere, forsterke rekkevidden, øke engasjementet, drive salg og kundeoppbevaring. Skeepers forbinder merkevarer og forbrukere gjennom autentiske opplevelser med vår fullt integrerte one-stop-shop suite av UGC-løsninger. Med Skeepers fremmer merker autentisk forbrukerforhold, forsterker rekkevidden, øker engasjementet, øker salget og forbedrer forbrukeroppbevaring. Løsningene gjør det enkelt å opprette, samle inn, administrere og aktivere UGC, effektivt og i stor skala. Skeepers gjør det mulig for merkevarer å koble seg til fellesskapet vårt av skapere for høykvalitets, skreddersydd UGC-videoinnhold. Dens avanserte AI gjør det mulig for merkevarer å bruke det mest optimale videoinnholdet for å få produkter til å resonere med målgrupper og kringkaste videoer på tvers av deres mest effektive distribusjonskanaler

Emplifi

emplifi.io

Emplifi er den ledende enhetlige CX-plattformen bygget for å bringe markedsføring, omsorg og handel sammen for å hjelpe bedrifter med å lukke gapet med kundeopplevelse. Emplifi er et globalt selskap med over 20 års bransjeekspertise som hjelper mer enn 20 000 merker, som Delta Air Lines, Samsung og Ford Motor Company, med å gi sine kunder enestående opplevelser ved hvert berøringspunkt på kundereisen. Emplifis Social Marketing Cloud lar merkevarer forholde seg, kommunisere, bygge og tilpasse seg den dynamiske verdenen av sosiale medier. Intuitiv, alt-i-ett, vennlig plattform Teams kommer raskt ombord og begynner å jobbe med det prisbelønte, vennlige brukergrensesnittet og alle verktøyene og arbeidsflytene som trengs for å planlegge, planlegge, publisere og måle resultater på tvers av alle sosiale kanaler. Kraftige lytteverktøy måler puls AI-drevet fellesskapsadministrasjon og lytteverktøy genererer innsikt om konkurranse, trender, påvirkere, følgere og atferd slik at markedsførere bruker riktig innhold til riktig publikum. Best-in-Class Analytics og innsikt Rockstars sosiale team beviser resultatene sine med letthet gjennom dyp innsikt som kommer fra kraftige analyser og enestående tilpasset rapportering for å gå utover det grunnleggende til virkelige forretningsresultater. Integrert service og omsorg på tvers av sosiale medier Intuitive, ikke-læringskurve, integrerte sosiale kundebehandlingsverktøy hjelper team bedre å hjelpe kundene når de står i kø, ruter og løser på et øyeblikk på sosiale medier. Integrert ShopStream-livestream-videohandel Blend kundene dine med live-videohandelsopplevelser. Gi energi til den digitale shoppingreisen for å få kundene dine fra å surfe til å kjøpe.

Chargebee

chargebee.com

Chargebee-plattformen gjør det mulig for abonnementsbedrifter å fange opp, beholde og maksimere inntektsmuligheter gjennom automatisert regelmessig fakturering, abonnementsadministrasjon og inntektsanalyse. Ved å integrere sømløst med teknologistabelen din, blir Chargebee hjertet av inntektsvirksomheten din. Optimaliser effektiviteten på tvers av salgs-, suksess- og finansoperasjoner for å akselerere veksten av abonnementsinntektene dine. Chargebee er den ledende plattformen for inntektsvekststyring (RGM) for abonnementsbedrifter. Chargebees misjon er å hjelpe virksomheter av alle størrelser med å øke inntektene sine ved å tilby en omfattende pakke med løsninger, inkludert abonnementsadministrasjon og gjentakende fakturering, pris- og betalingsoptimalisering, inntektsgjenkjenning, innkreving og kundeoppbevaring.

UpdateAI

update.ai

UpdateAI er verdens første og eneste digitale assistent bygget for Customer Success Managers. Ved å integrere i Zoom tar vi automatisk notater, fanger opp og tildeler handlingspunkter, identifiserer risikoer og gir produkttilbakemeldinger. Enda bedre, vi hjelper deg med å skrive oppfølgings-e-poster og forberede morgendagens samtaler. CSM over hele verden stresser mindre med UpdateAI og finner ut at de for første gang vinner krigen mot administrativt arbeid.

QuestionPro

questionpro.com

QuestionPro tilbyr fullstack online undersøkelsesprogramvare for å hjelpe deg med å samle inn data og utføre både kvantitative og kvalitative analyser med det samme verktøyet. Den brukervennlige programvaren inkluderer produkter for oppretting, distribusjon og analyse av nettbaserte spørreundersøkelser, avstemninger, tester og spørrekonkurranser. QuestionPro inkluderer 350+ gratis undersøkelsesmaler og mer enn 40 spørsmålstyper, 15+ logikktyper og et bredt spekter av undersøkelsesrapporter. Den tilbyr verktøy for å nå respondenter via e-post, integrerte popup-vinduer, SMS, QR-kode og sosiale mediekanaler. Dens offline mobilapp lar deg samle inn data fra deltakere selv i områder med begrenset eller ingen internettforbindelse. Du kan merke undersøkelsene dine med tilpassede temaer, logo, farger og mer. De ferdiglagde og tilpassede temaene lar deg lage merkeundersøkelser med logoen din, farger, fonter og mer. Sanntidsrapportdashbordet gir en rask oversikt over undersøkelsens ytelse, sammen med funksjoner for å se nærmere på. Den tilbyr mer enn 40 rapporter for både kvantitative og kvalitative data, som kan eksporteres til standardformater som PDF, Word, SPSS og Excel. QuestionPro Surveys overholder datavern- og sikkerhetsforskrifter som GDPR, ISO 27001, HIPAA og mange flere. Den støtter integrasjon med 20+ tredjepartsapplikasjoner, inkludert CRM, markedsføringsautomatisering og produktivitetsverktøy. Det beste av alt er at kundestøtteteamet er tilgjengelig 24 timer i døgnet for å garantere at prosjektet ditt blir en suksess! Med over 10 millioner brukere i 100 land, har den levert undersøkelsesprogramvare til Fortune 100-selskaper, akademiske institusjoner, små bedrifter og individuelle forskere i over 20 år. Prøv Essentials-kontoen nå. Det er gratis hele livet, krever ikke kredittkort, og kommer med 80+ funksjoner – den høyeste i undersøkelsesprogramvareindustrien!

Planhat

planhat.com

Planhat er en kundeplattform bygget for å gi innsikt, administrere arbeidsflyt og drive kundeopplevelse. Planhat hjelper hundrevis av moderne teknologibedrifter over hele verden med å sentrere virksomheten rundt kundene sine for å maksimere kundesuksess og kundens levetidsverdi. Plattformen er bygget for alle fra CSM til C-Suite, og lar deg forene kundedataene dine, sette mål og ideelle resultater, og forbedre kundereisen med funksjoner som playbooks, automatisering og samarbeid. Selskapet ble grunnlagt i Stockholm, Sverige i 2014 og har et team på over 100 personer over hele Europa, Nord-Amerika, Sør-Amerika og APAC. Les mer på www.planhat.com.

Catalyst

catalyst.io

Catalyst er den ledende plattformen for å drive vekst gjennom kundene dine. Bygget for å levere verdi langs hele kundeopplevelsen; Catalyst forvandler nye kjøpere til livslange inntekter. Med oppbevaringsdrevne arbeidsflyter og inntektsfokuserte automatiseringer, supercharger vi kundesentrerte team. Catalysts sømløse bedriftsintegrasjoner sentraliserer siled kundedata til bransjens mest intuitive plattform, drevet av avanserte arbeidsflyter. Automatiser og skaler dine beste kundereiser i klassen; øke brukerens produktivitet og adopsjon; og levere klar innsikt i kundehelse som optimaliserer kundeopplevelsen med presisjon – fra introduksjon til advocacy. Partner med Catalysts pålitelige team og intuitive plattform for å bygge, iterere og skalere din kundestyrte vekststrategi. Lær mer på https://catalyst.io/

Vitally

vitally.io

Vitally hjelper Customer Success-team i alle størrelser med å levere kundeopplevelser i verdensklasse, møte uventede utfordringer, operere mer effektivt og øke bedriftens bunnlinje. Foren alle dine kundevendte data -- på tvers av teknologistabelen -- med toveis integrasjoner i sanntid. Analyser enkelt konto- og brukerstatus, inkludert helsepoeng for hvert kundesegment og livssyklus. Standardiser kundesuksessprosessen med prosjektledelse skreddersydd for CS. Skaler operasjoner med automatiserte varsler og Playbooks. Surface Customer Suksess vinner med vakre, handlingsrettede rapporter og dashboards. De raskest voksende B2B SaaS-selskapene bruker Vitally for å proaktivt adressere churnrisiko og ekspansjonsmuligheter i sanntid. Planlegg en demo i dag for å se selv hvorfor flere industriledere bytter til Vitally.

Paddle

paddle.com

Paddle tilbyr den komplette betalings-, skatt- og abonnementsløsningen for SaaS. I stedet for å flette sammen og opprettholde en fragmentert betalingsstabel, "gjør-det-for-deg" på én plattform, og gir deg én enkelt kilde til data og inntektssannhet. Vi håndterer alt fra kassen, betalinger, abonnementsadministrasjon, fakturering og fornyelser, til purring, global skatteoverholdelse, svindelbeskyttelse og rapportering. Hvordan gjør vi det? Som din rekordforhandler administrerer Paddle følgende for deg: Integrasjoner med flere betalingstjenesteleverandører. Ansvar for å belaste og betale merverdiavgift rundt om i verden. Beskyttelse mot svindel og behandling av tilbakeføringer. Inntektsdataavstemming på tvers av abonnementsfakturering og betalinger. Redusere avgang og gjenopprette mislykkede betalinger. Faktureringsrelaterte støttespørsmål. La oss fokusere på å optimalisere alle deler av betalings- og faktureringsprosessen mens du fokuserer på å utvide virksomheten din.

Solitics

solitics.com

Solitics er en innovativ kundeengasjementplattform som spesialiserer seg på besøksaktivering, kundeengasjement og toppmoderne Aanalytics-suite. Plattformen gjør det mulig for B2C-merker å automatisere, tilpasse og fullt ut administrere deres kundelivssyklus, implementere den mest ambisiøse visjonen og drive vekst. Med en forpliktelse til rask implementering (leve på 45 dager!) og kontinuerlig innovasjon, ser Solitics-partnere og kunder enestående resultater på tvers av deres konvertering, oppbevaring og LTV. Hundrevis av verdensomspennende merkevarer på tvers av flere vertikaler engasjerer kundene sine på en innovativ og personlig måte, i sanntid, ved å bruke Solitics.

Verint

verint.com

Verint hjelper verdens mest ikoniske merkevarer med å bygge varige kunderelasjoner ved å koble sammen arbeid, data og opplevelser på tvers av bedriften. Med denne tilnærmingen kan merkevarer navigere og trives mens de tilpasser seg fremtidens arbeid, eliminere ineffektiviteten som skapes av organisasjons- og datasiloer, og konsekvent levere differensierte opplevelser i stor skala på tvers av hver interaksjon. Verints løsninger hjelper merkevarer med å lukke gapet som skapes når de mangler ressursene som kreves for å levere opplevelser som oppfyller kundenes forventninger. Å lukke denne Engagement Capacity Gap™ hjelper dem med å bygge varige relasjoner med kunder og oppnå reelle forretningsresultater. Verint Customer Engagement Platform trekker på de siste fremskrittene innen kunstig intelligens og analyser, åpen integrasjon og vitenskapen om kundeengasjement for å møte stadig økende, stadig skiftende forbrukerinteraksjoner og -krav. De hjelper kundene sine til å drive enda større verdi fra sine teknologiinvesteringer ved å jobbe tett med et bredt økosystem av løsninger og partnere. Med Verint kan merkevarer endelig frigjøre potensialet for kundeengasjement på tvers av alle områder av virksomheten for å levere konsekvent differensierte opplevelser til sine kunder og ansatte, og gjøre det i stor skala for å realisere håndgripelige forretningsresultater. Global tilstedeværelse • Hovedkontor i Melville, N.Y., med 40+ kontorer over hele verden • Drevet av 4500 dedikerte fagfolk og et globalt partnernettverk Lukke engasjementkapasitetsgapet Merkevarer i dag utfordres til å levere kvalitetskundeopplevelser på tvers av dusinvis av engasjementskanaler, hundrevis av kundereiser og millioner av interaksjoner – alt med samme team og ressurser. Dette resulterer i et gap i engasjementkapasitet. Verints løsninger er unikt rettet mot å lukke dette gapet.

Gainsight CS

gainsight.com

Behold og øk kundene dine i stor skala. Gainsight CS gjør kundene til din beste vekstmotor. Få en omfattende oversikt over kundene dine, forstå trender og risikoer, og styrk teamet ditt til å skalere med velprøvde handlinger som gir resultater.

SurveySparrow

surveysparrow.com

SurveySparrow er en ende-til-ende omnikanal erfaringsadministrasjonsplattform som kombinerer kundeopplevelse og medarbeideropplevelsesverktøy som NPS, Offline, Chat, Classic og 360° Surveys som er mobil-først, svært engasjerende og brukervennlige. Konversasjonsgrensesnittet lar undersøkelsene dine levere en chat-lignende opplevelse og øker fullføringsraten for undersøkelser med hele 40 %. Dens nøkkelfunksjoner inkluderer: * Chat-lignende undersøkelser som bytter fra statiske til dynamiske samtaler. * Klassiske undersøkelser som stiller ett spørsmål om gangen. * Frakoblede undersøkelser som lar deg samle inn tilbakemeldinger fra selv de mest avsidesliggende stedene, uten internett. * Offline Survey App som fungerer som en kiosk for offline datainnsamling. * NPS-undersøkelser for å måle kundesentiment med ett enkelt spørsmål. * NPS Word Cloud og Sentiment Analysis for å få en dyptgående oversikt over kundenes følelser. * 360° vurderinger for å evaluere ansattes ytelse på tvers av ulike kompetanser og lage personlige utviklingsplaner. * Flerspråklige undersøkelser for å oversette undersøkelsene dine til språkene du velger. * Bredt utvalg av spørsmålstyper for å samle en rekke data fra respondentene. * Klikkfritt dashbord og svært avanserte rapportfiltre for å generere innsiktsfulle rapporter. * Effektiv brukeradministrasjon for å optimalisere arbeidsflyten din. * Hvit merking for å tilpasse hvert element i undersøkelsen din. * Underkontoer for å administrere undersøkelser uavhengig under én overordnet konto. * Enkel pålogging for å logge på plattformen vår med bare ett klikk. * IP-begrensning for å begrense kontotilgang kun til pålitelige steder og nettverk. * Undersøkelsesautomatisering med gjentakende modus for å måle kunde- eller ansattpuls med jevne mellomrom. * Deling av undersøkelser på tvers av en mengde kanaler med de enkleste delingsalternativene. * Effektive integrasjoner for å unngå bryet med å bruke flere programmer. * Tilpasset CSS for å sette ditt eget personlige preg på hver undersøkelse. * Arbeidsflyter for å automatisere tilbakevendende oppgaver og øke handlingseffektiviteten.

Staircase AI

staircase.ai

Staircase AI er banebrytende Customer Relationship Intelligence. Plattformen bruker kunstig intelligens til å analysere millioner av kundeinteraksjoner og gjøre dem om til handlingskraftig menneskelig innsikt som er umulig å se med det blotte øye. Bedrifter er avhengige av Staircase AI for å kutte gjennom støyen og forbedre NRR. Staircase AI avslører dype menneskelige signaler og avdekker kundehelse, sentiment, reisehendelser, risikoer og muligheter. Den banebrytende teknologien analyserer alle kundeinteraksjoner, inkludert e-poster, chatter, Slack-aktivitet, videosamtaler og mer. Den kobler deretter menneskelige signaler for å generere relasjonsbasert innsikt som interessenterendringer, positive eller negative sentimenter, problematiske emner og mer. Kombinert med eksisterende produktanalyse, gir dens menneskelige analyser det manglende elementet for å fullt ut forstå kunden for å vokse i skala og bekjempe churn.

Intouch Insight

intouchinsight.com

Intouch Insight: din partner for å levere en kundeopplevelse på toppnivå, inkludert business intelligence, mystery shopping, mobile skjemaer og undersøkelsesprogramvare. Intouch Insight tilbyr en komplett portefølje av produkter og tjenester for kundeopplevelsesstyring (CEM) som hjelper globale merkevarer å glede kundene sine, styrke merkevarens omdømme og forbedre økonomiske resultater. Intouch hjelper klienter med å samle inn og sentralisere data fra flere kundekontaktpunkter, gir dem handlingskraftig sanntidsinnsikt og gir dem verktøyene for kontinuerlig å forbedre kundeopplevelsen. Intouch ble grunnlagt i 1992, og er klarert av over 300 av Nord-Amerikas mest elskede merkevarer for deres kundeopplevelsesadministrasjon, kundeundersøkelse, mystery shopping, mobile skjemaer, drifts- og samsvarsrevisjoner og automatiseringsløsninger for eventmarkedsføring.

Alchemer

alchemer.com

Å gi hver kunde en stemme og gjøre hver stemme viktig er kjernen i det vi gjør hver dag hos Alchemer. Vår kablede, alltid-på-tilnærming til å samle inn og reagere på tilbakemeldinger lar teamene høre fra kundene sine i øyeblikkene som betyr mest. Alchemer Survey kan brukes på tvers av bedriften – av CX, Marketing, UX/UI, Product, HR-team og mer – fordi vi er raske å implementere, enkle å bruke og administrere, og raske til å returnere verdi. Halvparten av Alchemer-kundene rapporterer at de går live på dag én, klare til å distribuere undersøkelser og analysere tilbakemeldinger.

ChurnZero

churnzero.net

ChurnZero er din plattform og partner for kundesuksess. Vi hjelper abonnementsbedriften din med å lykkes i stor skala ved å gi deg alt du trenger for å forbedre effektiviteten, øke inntektene og levere de best mulige kundeopplevelsene. ChurnZero hjelper Customer Success-teamet ditt med å oppdage potensielle churn-risikoer tidlig og se fornyelses- og utvidelsesmuligheter raskere. Klassens beste automatisering og personalisering, kommunikasjon i appen og Customer Success AI™ gjør det enkelt å engasjere seg med kunder og lede dem til verdi. Plattformen vår tilbyr reiser, helseresultater, undersøkelsesverktøy, segmentering, avspillinger, rapportering, sanntidsvarsler, gjennomganger, samarbeidssentre og mer, og integreres enkelt med CRM- og teknologistabelen din. Utover programvaren er vi stolte av å være teamets pålitelige partner, konsulent og coach, dedikert til å hjelpe deg og teamet ditt med å fokusere på arbeidet som betyr mest.

Qwary

qwary.com

Qwary er en allsidig opplevelsesadministrasjonsplattform som utstyrer team til å forbedre brukerengasjement, strømlinjeforme oppbevaringsarbeid og heve tilfredshetsnivåer over hele linja. Løsningen legger til rette for helhetlige forbedringer gjennom prosesser, produkter og digitale grensesnitt, noe som øker verdien som leveres til kundene betydelig i løpet av deres levetid. Den lar deg analysere kundereiser grundig, slik at rettidige intervensjoner kan jevne ut hindringer og veilede brukere mot en overlegen opplevelse. Dykk dypt inn i digital kundeatferd med verktøy som økter, varmekart, trakter og frustrasjonsdeteksjonsfunksjoner, inkludert å identifisere raseriklikk og uregelmessige musebevegelser. * Converse AI: Tilrettelegg for sanntids, AI-drevne samtaler for å samle inn og tolke tilbakemeldinger fra kunder uten problemer. * Tilbakemelding: Gjennomfør tradisjonelle undersøkelser for å samle inn strukturerte brukersvar, som gir verdifull innsikt for produktforbedringer. * Undersøkelser i produktet: Samle enkelt målrettet innsikt fra brukere direkte i produktet ditt for å forbedre opplevelsen deres. * Replays: Ta opp og analyser brukerøktklipp sammen med tilbakemeldingene deres for å se brukerinteraksjoner på en omfattende måte. * Trakter: Kartlegg brukerreiser for å identifisere og adressere avfallspunkter, optimalisere veier for bedre konverteringsfrekvenser. * Analyse: Bruk avansert kunstig intelligens for å gjøre tilbakemeldinger fra brukere om til praktisk innsikt og produktforbedringer.

Totango

totango.com

Totango er kundesuksess programvarebedrifter kan ikke vokse fra seg, og gir ubegrenset skalerbarhet og uovertruffen tid til verdi for å hjelpe tverrfunksjonelle bedriftsteam med å drive produktivitet, oppbevaring og ekspansjon. Forhåndsbygde kundesuksessprogrammer som er integrert med bransjens beste praksis gjør det raskt og enkelt å komme i gang, tilpasse til virksomheten din og oppnå kritiske forretningsresultater på hvert trinn av kundereisen. De største kundesuksessteamene i verden – inkludert SAP, Github, Schneider Electric og Aircall – bruker Totango til å integrere kundedata for en 360-graders oversikt over kundehelse, administrere kundeporteføljen deres i samarbeid og engasjere seg proaktivt og intelligent med kundene sine. .

Refiner

refiner.io

Svært tilpassbare undersøkelser i produktet som gir høye svarfrekvenser kombinert med avansert brukermålretting for segmentert og spesifikk innsikt. Samle handlingskraftig innsikt fra SaaS-brukerne dine med enkle og vakre mikroundersøkelser. Refiner hjelper deg å forstå hvem brukerne dine egentlig er og hvordan du kan hjelpe dem med å lykkes. ↳ x4 høyere svarprosent ↳ Avansert brukermålretting og rapportering ↳ 1-klikks integrasjoner med populære verktøy ↳ 14-dagers gratis prøveperiode ↳ Krever ikke kredittkort ↳ Ingen skjulte avgifter

OnRamp

onramp.us

OnRamp er dynamisk kundeonboarding-programvare som hjelper onboarding- og implementeringsledere med å gjøre enhver høytrykks-onboarding-prosess enkel. Dynamisk onboarding med OnRamp reduserer kundenes innsats for å fullføre trinn og reduserer manuelle trinn for teamet ditt. Resultatet er forbedret onboardingseffektivitet, resultater og kundeopplevelser. Styrk kundene med en herlig enkel og dynamisk handlingsplan. OnRamp handlingsplaner veileder kundene gjennom relevante oppgaver, videoer, skjemaer, undersøkelser, filer og andre handlinger og aktivering, ett trinn om gangen, basert på deres innspill mens de går. Hvert trinn spores og tilbakemeldinger samles inn underveis for å holde deg informert om kundefremgang, utløse neste trinn hos deg og hjelpe deg med å forbedre deg. * Aktiver laget ditt med en velprøvd spillebok for hver kunde. * Dynamisk veilede og muliggjøre kunder gjennom hvert trinn i prosessen. * Få rapporter om onboarding effektivitet, resultater og erfaring. * Optimaliser din vei til forutsigbare, skalerbare kundeonboarding-prosesser. * Kunder ombord 2 ganger raskere og skaler uten å øke antall ansatte. Med OnRamp kan kundeonboarding og implementeringsledere faktisk gjøre mer med mindre og levere white-hanske onboarding og aktivering i stor skala.

Startdeliver

startdeliver.com

En kundesuksessplattform som faktisk er enkel å bruke. De fleste verktøyene som brukes av Customer Success er enten laget for salg eller altfor kompliserte. Startdeliver lar CS-team enkelt overvåke kundehelse og finne ut hvilke handlinger som best hjelper kundene til å bli mer suksessrike og mindre sannsynlighet for å avbryte. Startdeliver er for kundesuksess hva CRM er for salg. En plattform som hjelper CS-team med å overvåke kundehelse, administrere prosjekter og automatisere arbeidsflyter – laget for å være enkelt å bruke, enkelt å integrere og enkelt å vedlikeholde.