AirVote

En kundes klage er en gave, men ikke alle kunder gir tilbakemelding, og en bedrift kan ikke alltid se alle problemene. Ofte faller ting rett og slett gjennom sprekkene, og teamet kan ikke følge opp alt. Et selskap som jobber direkte med kunder, pasienter eller passasjerer lider mest. Problemer med bemanning, skiftplanlegging og til og med grunnleggende husholdningsartikler, for eksempel uventet søl på toalettet, kan gå ubemerket hen. En bedrift kan være uvitende om noen serviceproblemer som er åpenbare for kundene. Statistisk sett legger 2 % av kundene sine anmeldelser på sosiale nettverk. Mange av disse anmeldelsene kan skade selskapets omdømme uten grunn: alt virksomheten trenger er å hjelpe med å "lyse lyset" på problemet for å fikse det raskt. For å løse dette ble AirVote opprettet. QR-smileyene hjelper til med å flagge små problemer før de blir store og manifesterer seg som negative anmeldelser. Verktøyet gir forretningsteamet en intern rask tilbakemeldingsmekanisme som kobler dem til kundene i sanntid. Glade tilbakemeldinger sendes rett til selskapets sider på sosiale medier. For kundene er AirVote QR Smiley en enkel, komfortabel måte å uttrykke deres opplevelse eller inntrykk i øyeblikket. Og, ja – noen ganger for å lufte ut! Tilbakemeldingen er anonym: kunder trenger ikke å logge på eller installere noen apper, noe som betyr at tilbakemeldingen er en ærlig kritikk eller et ekte "takk". Forresten, over 50 % av alle svar er positive, og nesten 100 % av kritiske tilbakemeldinger er praktiske og handlingsrettede. Dette viser at enkeltpersoner ønsker å gjøre det rette når de uttrykker sin frustrasjon og ikke nøler med å si takk når det er på tide.