Perbualan dengan pelanggan mengandungi maklumat berharga tentang perkara yang pembeli inginkan, perkara yang membimbangkan mereka, dan perkara yang akhirnya mempengaruhi keputusan mereka. Namun, apabila pasukan mengendalikan puluhan atau bahkan ratusan panggilan setiap minggu, menyemak perbualan tersebut secara manual boleh menjadi sukar.
Perisian kecerdasan perbualan membantu menukarkan perbualan tersebut kepada cerapan yang berguna dan boleh dilaksanakan.
Platform ini menggunakan AI untuk merakam, mentranskripsikan dan menganalisis panggilan serta mesyuarat, sekali gus membantu perniagaan mengenal pasti topik penting, bantahan pelanggan, isyarat pembelian, corak perbualan dan peluang untuk penambahbaikan. Ia juga boleh membantu pengurus jualan melatih wakil dengan lebih berkesan dan memberikan pasukan gambaran yang lebih jelas tentang apa yang berlaku dalam interaksi pelanggan.
Berikut ialah lima platform kecerdasan perbualan yang wajar dipertimbangkan.
1. Gong
Gong ialah platform kecerdasan perbualan dan hasil yang direka terutamanya untuk pasukan jualan dan hasil.
Platform ini merakam interaksi pelanggan melalui panggilan, mesyuarat, e-mel dan saluran lain, serta menggunakan AI untuk mengenal pasti maklumat penting seperti bantahan, isyarat pembelian, sebutan pesaing dan potensi risiko urus niaga. Daripada bergantung sepenuhnya pada nota CRM yang dimasukkan secara manual, pasukan boleh menggunakan perbualan pelanggan sebenar untuk memahami dengan lebih baik perkara yang berlaku dalam urus niaga mereka.
Gong juga boleh membantu pengurus mengenal pasti corak perbualan yang berjaya dan menggunakan contoh sebenar daripada panggilan semasa melatih wakil jualan.
Ciri utama
- Rakaman dan transkripsi automatik interaksi pelanggan
- Analisis perbualan berkuasa AI
- Pengesanan isyarat pembelian dan risiko urus niaga
- Penjejakan topik, bantahan dan pesaing
- Bimbingan jualan dan cerapan prestasi
- Ringkasan perbualan dan langkah seterusnya secara automatik
- Integrasi CRM dan alat jualan
Sesuai untuk: Pasukan hasil dan jualan yang mahukan cerapan perbualan terperinci bersama kecerdasan urus niaga dan bimbingan jualan.
2. Aircall
Aircall menggabungkan panggilan perniagaan berasaskan awan dengan kecerdasan perbualan berkuasa AI, menjadikannya amat berguna untuk pasukan yang menjalankan sebahagian besar komunikasi pelanggan mereka melalui telefon.
Keupayaan AInya membantu pasukan melangkaui sekadar merakam panggilan. Perniagaan boleh menganalisis perbualan, menjana ringkasan dan transkrip, serta menemukan maklumat berguna tentang panggilan dan prestasi pasukan. Aircall juga telah memperkenalkan Ask Aircall, pembantu AI yang boleh menjawab soalan bahasa semula jadi menggunakan analitik panggilan dan data kecerdasan perbualan.
Oleh sebab panggilan dan analisis perbualan tersedia dalam ekosistem yang sama, Aircall boleh menjadi amat berguna untuk pasukan jualan dan sokongan pelanggan yang ingin mengurangkan bilangan alat berasingan dalam aliran kerja mereka.
Ciri utama
- Transkripsi panggilan berkuasa AI
- Ringkasan panggilan automatik
- Analitik perbualan dan panggilan
- Cerapan panggilan berbantukan AI
- Cerapan prestasi pasukan
- Carian dan analisis data panggilan
- Sistem telefon perniagaan dan integrasi
Sesuai untuk: Pasukan jualan dan sokongan pelanggan yang mencari sistem telefon perniagaan dengan cerapan perbualan AI terbina dalam.
3. Avoma
Avoma menggabungkan pembantu mesyuarat AI dengan keupayaan kecerdasan perbualan dan hasil.
Platform ini boleh membantu pasukan merakam mesyuarat sambil menganalisis perkara yang berlaku sepanjang perbualan tersebut. Alat Kecerdasan Perbualannya termasuk pemarkahan panggilan AI automatik, analisis corak percakapan, penjejakan topik dan bimbingan diperibadikan.
Satu ciri yang amat berguna ialah Live Answer Assistant, yang boleh memberikan wakil Kad Jawapan berdasarkan konteks semasa panggilan untuk membantu mereka menjawab bantahan dan soalan yang kompleks. Smart Trackers Avoma juga boleh memantau topik seperti bantahan, maklum balas produk, isyarat kehilangan pelanggan dan potensi risiko urus niaga.
Ciri utama
- Rakaman dan transkripsi mesyuarat AI
- Pemarkahan panggilan AI automatik
- Live Answer Assistant
- Analisis corak percakapan dan topik
- Penjejakan frasa pintar dan topik
- Bimbingan jualan diperibadikan
- Cerapan perbualan dan penglibatan
Sesuai untuk: Pasukan yang mahukan bantuan mesyuarat AI dan kecerdasan perbualan dalam satu platform.
4. Jiminny
Jiminny ialah platform kecerdasan perbualan yang dibina untuk meningkatkan prestasi jualan melalui keterlihatan yang lebih baik terhadap perbualan pelanggan.
Ia membantu pasukan merakam dan menganalisis interaksi jualan supaya pengurus dapat memahami cara wakil berkomunikasi dengan prospek dan pelanggan. Daripada mendengar sejumlah besar panggilan secara manual, pemimpin jualan boleh menggunakan data perbualan untuk mengenal pasti peluang bimbingan dan memahami tingkah laku yang menyumbang kepada perbualan yang berjaya.
Ini menjadikan Jiminny amat berguna untuk organisasi yang melihat kecerdasan perbualan bukan sahaja sebagai alat analitik, tetapi juga sebagai bahagian penting dalam latihan dan pembangunan jualan.
Ciri utama
- Rakaman panggilan dan mesyuarat
- Transkripsi perbualan
- Analisis perbualan berkuasa AI
- Pemarkahan panggilan jualan
- Cerapan bimbingan
- Penjejakan topik dan perbualan
- Keterlihatan prestasi jualan
Sesuai untuk: Organisasi jualan yang menumpukan pada bimbingan wakil, orientasi dan penambahbaikan perbualan jualan.
5. Salesloft
Salesloft membawa kecerdasan perbualan ke dalam aliran kerja penglibatan jualan dan hasil yang lebih luas.
Keupayaan perbualannya membolehkan pasukan merakam dan menganalisis interaksi dengan prospek serta pelanggan, sambil menghubungkan cerapan tersebut kepada proses jualan yang lain. Ini boleh membantu wakil memahami apa yang berlaku semasa perbualan terdahulu dan memberikan pengurus lebih banyak keterlihatan terhadap cara pasukan mereka berkomunikasi dengan pembeli.
Oleh sebab data perbualan berada bersama aktiviti penglibatan jualan lain, Salesloft ialah pilihan yang kukuh untuk perniagaan yang mahu kecerdasan perbualan menjadi sebahagian daripada aliran kerja jualan yang lebih besar, bukannya sekadar alat analisis panggilan yang berdiri sendiri.
Ciri utama
- Rakaman dan transkripsi panggilan
- Cerapan perbualan berkuasa AI
- Ringkasan perbualan
- Alat bimbingan jualan
- Analisis prestasi panggilan dan wakil
- Aliran kerja penglibatan jualan
- Integrasi CRM dan alat jualan
Sesuai untuk: Pasukan jualan yang mahukan kecerdasan perbualan diintegrasikan dengan platform penglibatan jualan yang lebih luas.
Cara Memilih Perisian Kecerdasan Perbualan
Platform kecerdasan perbualan terbaik bergantung pada cara pasukan anda berkomunikasi dengan pelanggan dan perkara yang anda ingin pelajari daripada interaksi tersebut.
Bagi organisasi yang berfokus pada jualan, alat seperti Gong dan Jiminny menawarkan keupayaan kukuh untuk menganalisis perbualan dan meningkatkan prestasi wakil. Pasukan yang sangat bergantung pada panggilan telefon mungkin mendapati Aircall lebih sesuai kerana panggilan dan analisis perbualan AI diintegrasikan dengan rapat.
Jika mesyuarat merupakan bahagian utama aliran kerja anda, Avoma menggabungkan bantuan mesyuarat dengan analisis perbualan yang lebih mendalam. Sementara itu, Salesloft boleh menjadi pilihan yang sesuai untuk organisasi yang mahu kecerdasan perbualan disambungkan secara langsung kepada proses penglibatan jualan mereka yang lebih meluas.
Apabila membandingkan platform, pertimbangkan ciri seperti:
- Kualiti rakaman dan transkripsi
- Ringkasan AI dan analisis perbualan
- Penjejakan topik, kata kunci dan bantahan
- Pemarkahan panggilan dan bimbingan
- Cerapan jualan dan pelanggan
- Integrasi CRM
- Keupayaan carian dan pelaporan
- Keserasian dengan alat komunikasi sedia ada anda
Platform yang tepat seharusnya memudahkan anda memahami perbualan tanpa mewujudkan satu lagi aliran kerja yang rumit untuk pasukan anda.
Penutup
Panggilan dan mesyuarat mengandungi jauh lebih banyak maklumat daripada yang mampu dirakam oleh pasukan secara realistik melalui nota manual sahaja.
Perisian kecerdasan perbualan membantu mengubah interaksi tersebut kepada cerapan berstruktur yang boleh dicari, yang boleh digunakan oleh pasukan untuk memahami pelanggan, memperbaik perbualan jualan, membimbing wakil dan membuat keputusan yang lebih baik.
Gong, Aircall, Avoma, Jiminny dan Salesloft mendekati kecerdasan perbualan daripada sudut yang sedikit berbeza. Sama ada keutamaan anda ialah kecerdasan hasil, perbualan telefon, analisis mesyuarat, bimbingan jualan atau penglibatan jualan, memilih platform yang tepat boleh membantu menukarkan perbualan pelanggan harian kepada sumber kecerdasan perniagaan yang berharga.