Perbualan dengan pelanggan mengandungi maklumat berharga tentang kehendak pembeli, perkara yang membimbangkan mereka dan faktor yang akhirnya mempengaruhi keputusan mereka. Namun, apabila pasukan mengendalikan puluhan atau bahkan ratusan panggilan setiap minggu, menyemak perbualan tersebut secara manual boleh menjadi sukar.
Perisian kecerdasan perbualan membantu menukar perbualan tersebut kepada cerapan berguna yang boleh diambil tindakan.
Platform ini menggunakan AI untuk merakam, mentranskripsikan dan menganalisis panggilan serta mesyuarat, sekali gus membantu perniagaan mengenal pasti topik penting, bantahan pelanggan, isyarat pembelian, corak perbualan dan peluang penambahbaikan. Platform ini juga boleh membantu pengurus jualan membimbing wakil jualan dengan lebih berkesan dan memberikan pasukan gambaran yang lebih jelas tentang perkara yang berlaku dalam interaksi dengan pelanggan.
Berikut ialah lima platform kecerdasan perbualan yang wajar dipertimbangkan.
1. Gong
Gong ialah platform kecerdasan perbualan dan hasil yang direka terutamanya untuk pasukan jualan dan hasil.
Platform ini merekodkan interaksi pelanggan melalui panggilan, mesyuarat, e-mel dan saluran lain, serta menggunakan AI untuk mengenal pasti maklumat penting seperti bantahan, isyarat pembelian, sebutan pesaing dan potensi risiko urus niaga. Daripada bergantung sepenuhnya pada nota CRM yang dimasukkan secara manual, pasukan boleh menggunakan perbualan sebenar dengan pelanggan untuk memahami perkembangan urus niaga mereka dengan lebih baik.
Gong juga boleh membantu pengurus mengenal pasti corak perbualan yang berjaya dan menggunakan contoh sebenar daripada panggilan semasa membimbing wakil jualan.
Ciri utama
- Rakaman dan transkripsi interaksi pelanggan secara automatik
- Analisis perbualan berkuasakan AI
- Pengesanan isyarat pembelian dan risiko urus niaga
- Penjejakan topik, bantahan dan pesaing
- Bimbingan jualan dan cerapan prestasi
- Ringkasan perbualan dan langkah seterusnya yang dijana secara automatik
- Penyepaduan dengan CRM dan alat jualan
Paling sesuai untuk: Pasukan hasil dan jualan yang mahukan cerapan perbualan terperinci yang digabungkan dengan kecerdasan urus niaga dan bimbingan jualan.
2. Aircall
Aircall menggabungkan panggilan perniagaan berasaskan awan dengan kecerdasan perbualan berkuasakan AI, menjadikannya amat berguna untuk pasukan yang menjalankan sebahagian besar komunikasi pelanggan melalui telefon.
Keupayaan AInya membantu pasukan melakukan lebih daripada sekadar merakam panggilan. Perniagaan boleh menganalisis perbualan, menjana ringkasan dan transkrip, serta mendapatkan maklumat berguna tentang panggilan dan prestasi pasukan. Aircall juga telah memperkenalkan Ask Aircall, pembantu AI yang boleh menjawab soalan dalam bahasa semula jadi menggunakan analitik panggilan dan data kecerdasan perbualan.
Oleh sebab fungsi panggilan dan analisis perbualan tersedia dalam ekosistem yang sama, Aircall boleh menjadi amat berguna untuk pasukan jualan dan sokongan pelanggan yang mahu mengurangkan bilangan alat berasingan dalam aliran kerja mereka.
Ciri utama
- Transkripsi panggilan berkuasakan AI
- Ringkasan panggilan automatik
- Analitik perbualan dan panggilan
- Cerapan panggilan berbantukan AI
- Cerapan prestasi pasukan
- Carian dan analisis data panggilan
- Sistem telefon perniagaan dan penyepaduan
Paling sesuai untuk: Pasukan jualan dan sokongan pelanggan yang mencari sistem telefon perniagaan dengan cerapan perbualan AI terbina dalam.
3. Avoma
Avoma menggabungkan pembantu mesyuarat AI dengan keupayaan kecerdasan perbualan dan hasil.
Platform ini boleh membantu pasukan merakam mesyuarat sambil menganalisis perkara yang berlaku semasa perbualan tersebut. Alat Kecerdasan Perbualannya merangkumi pemarkahan panggilan automatik berasaskan AI, analisis corak pertuturan, penjejakan topik dan bimbingan diperibadikan.
Satu ciri yang amat berguna ialah Live Answer Assistant, yang boleh menyediakan Kad Jawapan mengikut konteks kepada wakil semasa panggilan untuk membantu mereka menangani bantahan dan soalan rumit. Smart Trackers Avoma juga boleh memantau topik seperti bantahan, maklum balas produk, isyarat kehilangan pelanggan dan potensi risiko urus niaga.
Ciri utama
- Rakaman dan transkripsi mesyuarat menggunakan AI
- Pemarkahan panggilan automatik berasaskan AI
- Live Answer Assistant
- Analisis corak pertuturan dan topik
- Penjejakan frasa dan topik pintar
- Bimbingan jualan diperibadikan
- Cerapan perbualan dan penglibatan
Paling sesuai untuk: Pasukan yang mahukan bantuan mesyuarat AI dan kecerdasan perbualan dalam satu platform.
4. Jiminny
Jiminny ialah platform kecerdasan perbualan yang dibangunkan untuk meningkatkan prestasi jualan melalui pemahaman yang lebih jelas tentang perbualan dengan pelanggan.
Platform ini membantu pasukan merakam dan menganalisis interaksi jualan supaya pengurus dapat memahami cara wakil berkomunikasi dengan prospek dan pelanggan. Daripada mendengar sejumlah besar panggilan secara manual, pemimpin jualan boleh menggunakan data perbualan untuk mengenal pasti peluang bimbingan dan memahami tingkah laku yang menyumbang kepada perbualan yang berjaya.
Ini menjadikan Jiminny amat berguna untuk organisasi yang melihat kecerdasan perbualan bukan sahaja sebagai alat analitik, tetapi juga sebagai bahagian penting dalam latihan dan pembangunan jualan.
Ciri utama
- Rakaman panggilan dan mesyuarat
- Transkripsi perbualan
- Analisis perbualan berkuasakan AI
- Pemarkahan panggilan jualan
- Cerapan untuk bimbingan
- Penjejakan topik dan perbualan
- Gambaran jelas tentang prestasi jualan
Paling sesuai untuk: Organisasi jualan yang menumpukan pada bimbingan wakil, orientasi pekerja baharu dan penambahbaikan perbualan jualan.
5. Salesloft
Salesloft menggabungkan kecerdasan perbualan ke dalam aliran kerja penglibatan jualan dan hasil yang lebih menyeluruh.
Keupayaan perbualannya membolehkan pasukan merakam dan menganalisis interaksi dengan prospek serta pelanggan sambil menghubungkan cerapan tersebut dengan bahagian lain dalam proses jualan. Ini boleh membantu wakil memahami perkara yang berlaku semasa perbualan terdahulu dan memberikan pengurus gambaran yang lebih jelas tentang cara pasukan mereka berkomunikasi dengan pembeli.
Oleh sebab data perbualan tersedia bersama aktiviti penglibatan jualan yang lain, Salesloft merupakan pilihan yang baik untuk perniagaan yang mahukan kecerdasan perbualan sebagai sebahagian daripada aliran kerja jualan yang lebih besar, bukannya alat analisis panggilan yang berdiri sendiri.
Ciri utama
- Rakaman dan transkripsi panggilan
- Cerapan perbualan berkuasakan AI
- Ringkasan perbualan
- Alat bimbingan jualan
- Analisis prestasi panggilan dan wakil
- Aliran kerja penglibatan jualan
- Penyepaduan dengan CRM dan alat jualan
Paling sesuai untuk: Pasukan jualan yang mahukan kecerdasan perbualan disepadukan dengan platform penglibatan jualan yang lebih menyeluruh.
Cara Memilih Perisian Kecerdasan Perbualan
Platform kecerdasan perbualan yang terbaik bergantung pada cara pasukan anda berkomunikasi dengan pelanggan dan perkara yang ingin anda pelajari daripada interaksi tersebut.
Bagi organisasi yang berfokus pada jualan, alat seperti Gong dan Jiminny menyediakan keupayaan yang mantap untuk menganalisis perbualan dan meningkatkan prestasi wakil. Pasukan yang sangat bergantung pada panggilan telefon mungkin mendapati Aircall lebih sesuai kerana fungsi panggilan dan analisis perbualan AI disepadukan dengan erat.
Jika mesyuarat merupakan bahagian utama dalam aliran kerja anda, Avoma menggabungkan bantuan mesyuarat dengan analisis perbualan yang lebih mendalam. Sementara itu, Salesloft boleh menjadi pilihan yang sesuai untuk organisasi yang mahukan kecerdasan perbualan dihubungkan secara langsung dengan proses penglibatan jualan mereka yang lebih luas.
Apabila membandingkan platform, pertimbangkan ciri seperti:
- Kualiti rakaman dan transkripsi
- Ringkasan AI dan analisis perbualan
- Penjejakan topik, kata kunci dan bantahan
- Pemarkahan panggilan dan bimbingan
- Cerapan jualan dan pelanggan
- Penyepaduan CRM
- Keupayaan carian dan pelaporan
- Keserasian dengan alat komunikasi sedia ada anda
Platform yang tepat seharusnya memudahkan pemahaman tentang perbualan tanpa mewujudkan satu lagi aliran kerja yang rumit untuk pasukan anda.
Kesimpulan
Panggilan dan mesyuarat mengandungi jauh lebih banyak maklumat daripada yang mampu direkodkan oleh pasukan secara realistik melalui nota manual sahaja.
Perisian kecerdasan perbualan membantu mengubah interaksi tersebut menjadi cerapan berstruktur yang boleh dicari dan digunakan oleh pasukan untuk memahami pelanggan, menambah baik perbualan jualan, membimbing wakil dan membuat keputusan yang lebih baik.
Gong, Aircall, Avoma, Jiminny dan Salesloft mendekati kecerdasan perbualan dari sudut yang sedikit berbeza. Sama ada keutamaan anda ialah kecerdasan hasil, perbualan telefon, analisis mesyuarat, bimbingan jualan atau penglibatan jualan, pemilihan platform yang tepat boleh membantu menjadikan perbualan harian dengan pelanggan sebagai sumber kecerdasan perniagaan yang berharga.
