공급업체가 Zalo를 통해 수정된 견적서를 보냅니다. 고객은 배송일이 확정되었는지 묻습니다. 가족 단체 채팅에서는 주말 계획을 이야기합니다. 이런 대화가 서로 다른 계정에 속해 있다면, 적절한 채팅방을 찾는 것만으로는 일이 끝나지 않습니다. 올바른 문서와 최신 결정 사항을 확인하고, 명확한 다음 단계도 정해야 합니다.
휴대전화에서는 Zalo 자체 계정 전환 기능만으로도 충분할 수 있습니다. 컴퓨터에서는 Zalo PC와 Zalo Web 각각 하나의 계정만 로그인 상태로 유지하므로, 보통 두 계정을 쓰려면 하나는 데스크톱 앱에, 다른 하나는 브라우저에 로그인해야 합니다. 여러 계정을 각자 별도의 창에서 동시에 열어 두려면 WebCatalog Desktop에서 계정마다 별도의 프로필을 만들고, 업무용 계정을 문서, 캘린더, 추적 도구 옆에 배치하세요.
이 가이드에서는 실용적인 예시를 살펴봅니다. 베트남 공급업체와 협업하면서 개인 대화는 다른 계정으로 관리하는 프로젝트 코디네이터의 사례입니다.
각 Zalo 계정에 고정된 공간 마련하기
먼저 실제로 서로 다른 정체성에 속하는 대화가 무엇인지 정하세요. 개인 계정과 기존 업무 계정은 별도의 세션으로 관리해야 할 수 있습니다. 같은 업무 계정으로 여러 고객과 대화한다면 그 대화들은 해당 계정에 그대로 둘 수 있습니다. 새 프로젝트가 생겼다고 해서 반드시 새로 로그인해야 하는 것은 아닙니다.
Zalo는 이미 Windows 및 Mac 앱, 모바일 앱, 웹 버전을 제공합니다. 최신 모바일 앱에서는 계정을 추가한 뒤 앱 설정의 (Chuyển tài khoản)에서 계정 간에 전환할 수 있어, 한 번에 한 계정만 확인한다면 편리합니다. 컴퓨터에서 한 계정은 Zalo PC로, 다른 계정은 브라우저의 Zalo Web으로 사용하는 것이 기본적인 방법입니다. WebCatalog Desktop은 두 계정을 각각의 창과 Dock 또는 작업 표시줄 아이콘으로 열어 두고, 용도에 따라 이름을 지정해 대화와 관련된 웹 앱 옆에 배치하고 싶을 때 유용합니다.
PC나 Mac에서 Zalo 계정 두 개를 사용하려면, 먼저 이미 사용 중이며 인증할 수 있는 계정부터 준비하세요. WebCatalog Desktop을 설치하고 앱 카탈로그에서 Zalo를 추가한 다음 아래 단계를 따릅니다.
- Profiles를 열고 Add profile을 선택한 뒤 첫 번째 프로필 이름을 “Zalo Work”로 지정합니다.
- 해당 프로필로 Zalo를 열고 업무용 계정으로 로그인합니다.
- “Zalo Personal”이라는 이름의 프로필을 하나 더 추가합니다.
- Personal 프로필로 Zalo를 열고 다른 계정으로 로그인합니다.
- 답장하기 전에 각 창의 계정 정보와 예상한 대화가 맞는지 확인합니다.
WebCatalog의 프로필 문서에 따르면 프로필은 쿠키, 세션, 브라우징 데이터를 서로 분리합니다. 같은 프로필로 창을 하나 더 열면 해당 세션이 재사용됩니다. 다른 계정을 사용하려면 다른 프로필을 선택하세요.
QR 코드로 인증하는 경우, Zalo의 공식 로그인 안내에 따라 컴퓨터에 표시된 코드를 휴대전화의 Zalo로 스캔하고, 로그인 정보를 확인한 뒤 승인하세요. 휴대전화에서 해당 데스크톱 프로필에 연결하려는 계정을 사용 중인지 확인해야 합니다. 프로필 이름을 “Work”로 지정한다고 해서 로그인 승인을 받은 계정이 바뀌지는 않습니다.
서비스에 직접 접속하려면 Zalo 도움말에 안내된 웹 채팅 주소인 Zalo Web을 사용하세요. 나중에 Zalo에서 다시 인증을 요청하면 적절한 프로필에서 일반적인 로그인 절차를 완료하면 됩니다.
대화 주변에 업무 도구 배치하기
계정 창은 유용한 출발점입니다. 업무를 제대로 진행하려면 사실을 확인하고 결정을 기록할 공간도 필요합니다.
WebCatalog Desktop에서 “Supplier Projects”라는 스페이스를 만드세요. Work 프로필을 사용하는 Zalo와 문서 앱, 주문 추적기, 배송 약속을 관리하는 캘린더를 추가합니다. 스페이스를 사용하면 특정 목적에 필요한 앱과 북마크를 한 창에 모을 수 있습니다.
각 기능의 역할을 명확히 구분하세요. 프로필은 로그인된 세션을 선택하고, 스페이스는 도구를 모아 둡니다. 여러 프로젝트에서 동일한 Zalo 계정을 사용한다면 여러 프로젝트 스페이스에서 같은 업무 프로필을 재사용할 수 있습니다. 스페이스를 하나 더 만든다고 해서 다른 계정이 생기거나 해당 계정의 사용 대상이 특정 고객으로 제한되는 것은 아닙니다.
먼저 업무용 스페이스 하나와 개인용 Zalo 창을 따로 마련하세요. 견적서를 확인하거나 회의를 확정하는 등 작업을 끝내는 데 도움이 되는 도구부터 추가하면 됩니다.
고객 답변을 팀이 함께 관리해야 한다면 Zalo Official Account 역할 사용하기
Zalo Official Account, 즉 Zalo OA는 개인 로그인 두 개를 열어 두는 것과는 다른 문제를 해결합니다. 여러 직원이 관리할 수 있는 고객 응대용 비즈니스 계정을 제공합니다. Zalo의 Official Account 시작 안내에 따르면 직원들은 자신의 개인 Zalo 계정으로 OA Manager에 로그인하고, 관리자는 필요한 권한을 지정해 Quản lý → Quản lý admin에서 직원을 초대합니다.
여러 OA를 관리하는 경우 OA Manager에서 사용할 계정을 선택하면 됩니다. OA마다 별도의 프로필을 만들 필요는 없습니다. Zalo OA는 OA 요금제와 직원 권한에 따라 대화 배정 기능도 제공합니다. 고객 응대를 팀이 공동으로 맡아야 한다면 OA 역할을 사용하고, 서로 다른 로그인 계정이 필요하다면 별도의 프로필을 사용하세요.
일상 업무에 영향을 주는 세부 사항 확인하기
새로운 데스크톱 환경으로 업무 방식을 옮기기 전에 대표적인 대화 하나를 처음부터 끝까지 진행해 보세요. 필요한 메시지를 열고, 첨부 문서를 확인하고, 의도한 답장을 보내고, 후속 조치를 기록할 수 있나요? 통화도 업무 흐름에 포함된다면 실제로 사용할 환경에서 통화 기능을 확인하세요. Zalo의 기본 앱과 웹 버전은 기능이 서로 다를 수 있습니다.
각 계정의 알림과 데스크톱 설정을 확인하세요. 업무 계정은 담당 중인 대화에 주의를 기울일 수 있게 알림을 제공하고, 개인 알림은 원하는 업무 시간에 맞추면 됩니다. 시간에 민감한 답변을 위해 이 환경에 의존하기 전에 필요한 알림이 제대로 도착하는지 확인하세요.
중요한 대화 기록과 파일은 각각 따로 확인하세요. Zalo는 휴대전화를 바꿀 때를 위한 백업 및 복원 안내를 제공하며, 기기나 세션을 변경한 뒤 무엇을 이용할 수 있는지는 Zalo 자체 절차에 따라 결정됩니다. WebCatalog 프로필은 Zalo 메시지 기록의 백업이 아닙니다. 중요한 프로젝트 기록은 팀에서 지정한 위치에 보관하세요.
다음 실제 대화부터 시작하기
업무용 계정 하나, 개인용 계정 하나, 그리고 Zalo 메시지가 자주 오가는 프로젝트 하나를 선택하세요. WebCatalog Desktop을 다운로드하고 각 Zalo 로그인에 이름이 붙은 프로필을 지정한 다음, 해당 프로젝트에 필요한 문서와 추적 도구 옆에 업무용 세션을 배치하세요.
