Google Voice는 개인적인 약속, 고객과의 논의, 동료를 대신해 처리하는 통화 등 매우 다양한 용도로 사용할 수 있습니다. 로그인 계정을 하나 더 추가하기 전에, 실제로 어떤 차이를 구분해야 하는지 먼저 결정하세요.
여러 Google Voice 계정을 관리하려면 기존 계정마다 별도의 데스크톱 세션을 사용하고, 각 계정의 Voice 번호를 확인한 다음, 해당 계정을 중심으로 업무를 정리하세요. 여러 사람이 하나의 번호로 걸려 오는 전화에 응답해야 한다면 계정 창을 하나 더 여는 것보다 Google Voice의 비즈니스 통화 기능이 더 적합할 수 있습니다.
WebCatalog는 데스크톱에서 각 계정의 작업 환경에 쉽게 접근할 수 있도록 도와줍니다. 번호 할당, 구독, 착신 전환, 통화 라우팅 동작은 여전히 Google Voice에서 관리합니다.
먼저 계정과 번호 구성을 선택하세요
Google 계정은 로그인한 사용자를 식별합니다. Voice 번호는 서비스를 통해 제공되거나 할당된 번호입니다. 연결된 전화번호는 착신 전환된 전화를 받을 수 있는 기존 전화번호입니다.
Google의 번호 연결 안내에 따르면 착신 전환은 Voice 번호로 걸려 오는 전화를 연결된 전화로 전달하는 기능입니다. 휴대전화를 연결한다고 해서 두 번째 Google Voice 사용자 계정이나 별도의 받은편지함이 만들어지는 것은 아닙니다.
업무에 맞는 구성부터 선택하세요.
| 필요한 사항 | 적절한 시작점 | 데스크톱 작업 공간의 역할 |
|---|---|---|
| 개인 Voice 계정과 회사에서 제공한 Voice 계정에 모두 쉽게 접근하기 | 각각 서비스가 설정된 별도 계정 | 구분된 세션과 쉽게 알아볼 수 있는 작업 환경 |
| 기존 Voice 번호로 걸려 오는 전화를 다른 전화에서 받기 | 지원되는 경우 연결된 번호로 착신 전환 | 계정 설정과 기록에 접근 |
| 공유 비즈니스 번호로 걸려 오는 전화를 팀이 처리하기 | 이용 요건을 충족하는 Workspace 링 그룹 | 관련 팀 도구와 기록을 함께 배치 |
| 임원의 통화 처리를 지원하기 | 해당 기능을 지원하는 요금제에서 승인된 통화 위임 | 합의된 후속 업무 도구 옆에 본인의 업무 세션 배치 |
이들은 서로 다른 구성 방식입니다. 계정 창을 더 추가한다고 링 그룹이 만들어지는 것은 아니며, 번호를 착신 전환한다고 다른 사람에게 해당 통화의 처리 책임이 부여되는 것도 아닙니다. 통화를 어디에 표시할지 선택하기 전에 통화가 어떻게 처리되어야 하는지 결정하세요.
실제 Voice 구독에 맞게 구성을 조정하세요
Google Voice의 개인 계정과 비즈니스 계정이 모두 같은 기능을 제공하는 것은 아닙니다. Google의 구독 비교에서는 단일 사용자 요금제와 Google Workspace에 추가하는 구독을 구분합니다.
무료 개인용 서비스는 단일 사용자 옵션 중 하나입니다. Google은 미국 내 이용 요건을 충족하는 개인 Gmail 계정에 Starter standalone 및 Standard standalone 구독도 제공합니다. 따라서 개인 Gmail로 로그인한다는 사실만으로는 해당 계정이 무료 서비스를 사용하는지 유료 요금제를 사용하는지 알 수 없습니다.
비즈니스 기능을 비교할 때는 독립형 요금제 문서를 확인하는 것이 중요합니다. Standard standalone에는 자동 교환 기능이 포함되지만 링 그룹이나 통화 위임은 포함되지 않습니다. 이러한 협업 기능은 Workspace 부가기능으로 제공되는 Voice Standard 및 Premier에서 사용할 수 있습니다.
회사에서 관리하는 계정이라면 해당 사용자에게 Voice 서비스가 설정되어 있는지 확인하세요. 업무용 이메일 주소가 있다는 사실만으로 Voice 서비스가 작동하거나 필요한 통화 기능을 사용할 수 있다는 뜻은 아닙니다.
지역도 선택에 영향을 줍니다. 단일 사용자 요금제는 미국에서만 제공됩니다. 조직의 경우 국가와 전화 서비스 제공 방식이 Google 통화 요금제인지, Carrier Link인지, SIP Link인지에 따라 이용 가능 여부가 달라집니다. 여러 지역에 서비스를 도입할 계획이라면 먼저 Google의 국가 및 제공업체 가이드를 확인하세요.
기존 계정 두 개를 정리하기 위해 전화 시스템 전체를 재설계할 필요는 없습니다. 다만 두 계정에서 같은 기능을 기대하기 전에 각 계정이 어떤 서비스를 사용하는지 알아야 합니다.
필요에 맞는 경우 Google의 기본 계정 관리 기능을 사용하세요
Google은 이미 여러 계정 로그인 및 전환 기능을 제공합니다. 데스크톱에서는 프로필 이미지나 이니셜을 사용해 계정을 추가하거나 선택한 다음, 연 서비스에서 어떤 계정이 활성화되어 있는지 확인하세요.
Voice 모바일 앱에서도 Android와 iPhone 또는 iPad의 계정 전환 방법을 안내합니다. 가끔 작업 환경을 전환하기만 하면 된다면 계정 선택 기능이 유용한 옵션입니다.
데스크톱에서는 웹을 통해 Google Voice를 사용할 수 있습니다. Google의 통화 안내에는 Chrome, Edge, Firefox, Safari 등 지원되는 브라우저가 나와 있습니다. 간단한 구성이라면 브라우저에서 Voice를 열어 두는 것만으로 충분할 수 있습니다.
개인 계정과 업무 계정에 이름이 지정된 일관된 전용 환경이 필요할 때는 별도의 WebCatalog 프로필이 유용합니다. 특히 통화가 문서, 일정 또는 프로젝트 기록으로 이어지는 경우에 그렇습니다. 일반 브라우저 창에서 우연히 어떤 Google 계정이 선택되어 있는지에만 의존하지 않고 원하는 세션으로 돌아갈 수 있습니다.
계정마다 쉽게 알아볼 수 있는 데스크톱 환경을 만드세요
WebCatalog Desktop에 Google Voice를 추가하세요. Profiles에서 Add profile을 선택하고, 계정의 용도에 맞게 이름을 지정한 다음, 해당 프로필로 Voice를 여세요. 원하는 Google 계정으로 로그인하세요. 다른 계정도 두 번째 프로필을 만들어 같은 절차를 반복하세요.
WebCatalog의 프로필 문서에 따르면 프로필 간에는 쿠키, 세션, 탐색 데이터가 분리되어 유지됩니다. “개인 Voice”, “컨설팅 업무”처럼 이름을 지정하면 유용합니다.
계속 진행하기 전에 각 세션에서 계정 이메일과 Voice 번호를 확인하세요. 통화 기록이 비어 있거나 가입 화면이 표시된다면 서비스가 설정된 Google 계정과 다른 계정을 선택했을 수 있습니다. 번호를 만들거나 변경하기 전에 어떤 계정인지부터 확인하세요.
Voice, 캘린더, 통화 후 사용하는 기록을 포함하는 업무용 스페이스를 만드세요. 각 스페이스는 별도의 창에서 열립니다. 프로필은 계정 세션을 분리하고, 스페이스는 목적에 따라 앱을 정리합니다.
동일한 비즈니스 번호를 여러 고객 프로젝트에 사용한다면 서로 다른 프로젝트 스페이스에서 해당 프로필을 재사용할 수 있습니다. 이 경우에도 동일한 기록을 공유하는 같은 Voice 계정을 사용하는 것입니다. 계획한 구성에 필요한 프로필, 앱, 스페이스를 지원하는 WebCatalog 요금제를 선택하세요.
워크플로 1: 근무 중 개인 통화와 업무 통화 처리하기
기존 개인 Voice 계정과 별도로 서비스가 설정된 비즈니스 계정을 사용하는 컨설턴트를 생각해 보세요. 목표는 각 대화의 맥락을 파악하고 그 결과로 생기는 업무를 적절한 위치에서 관리하는 것입니다.
하루를 시작할 때 일정 캘린더와 현재 고객 메모 옆에 업무 세션을 여세요. 개인 세션이 필요할 때는 별도의 창에 유지하세요. 두 통화 기록을 하나의 할 일 목록처럼 다루지 마세요. 개인 약속과 관련된 부재중 전화와 고객 요청은 각각 다른 후속 조치가 필요합니다.
데스크톱에서 수신 전화를 받으려면 세션이 실제로 열려 있어야 합니다. Google은 컴퓨터에서 전화를 받으려면 Voice를 계속 열어 두어야 한다고 명시합니다. 선택한 마이크와 스피커, 관련 알림 권한을 확인한 다음, 새로운 구성을 약속 통화에 사용하기 전에 시험 통화를 해 보세요.
연결된 전화도 사용한다면 올바른 계정에서 착신 전환 설정을 검토하세요. Google 안내에 따르면 이미 다른 Voice 번호에 연결된 전화번호는 또 다른 Voice 번호에 연결할 수 없습니다. 서비스에서 허용하는지 확인하지 않은 채 두 계정 모두를 같은 연결 번호로 착신 전환하는 방식으로 데스크톱 세션 두 개를 구성해서는 안 됩니다.
부재중 전화에 회신할 때는 먼저 해당 계정의 기록을 여세요. 통화 맥락을 확인한 다음 전화를 걸고, 관련 약속이나 고객 업무에 다음 조치를 기록하세요.
워크플로 2: 여러 고객 프로젝트에서 하나의 비즈니스 번호 사용하기
고객이 한 명 더 늘었다고 해서 반드시 두 번째 Voice 계정이 필요한 것은 아닙니다. 컨설팅 업무에서 이미 하나의 비즈니스 번호를 사용하고 있다면 프로젝트별로 통화를 정리하는 것이 더 유용한 개선책일 수 있습니다.
전화 논의가 자주 발생하는 프로젝트를 위한 스페이스를 만드세요. 기존 비즈니스 프로필의 Voice와 함께 프로젝트 개요, 일정, 의사결정 기록을 추가하세요. 다른 프로젝트 스페이스에서도 해당 프로필을 재사용하면서 각 프로젝트에 필요한 도구를 표시할 수 있습니다.
고객에게 전화가 오면 해당 프로젝트 환경을 열고 최신 개요를 바탕으로 업무를 진행하세요. 통화가 끝나면 결정 사항, 담당자, 다음 단계를 기록하세요. 예를 들어 “프로젝트 스폰서와 변경된 납품일을 확인한 뒤 수정된 일정을 보낸다”라고 적을 수 있습니다. 대화의 모든 내용을 옮겨 적지 않아도 실행에 옮길 수 있는 기록이 됩니다.
프로필을 재사용한다고 해서 Voice의 기록이 프로젝트별로 나뉘거나, 프로젝트 전용 음성사서함이 만들어지거나, 통화에 사용하는 번호가 바뀌지는 않습니다. 프로젝트 구분은 기존에 사용하는 기록에서 유지하세요. WebCatalog는 도구를 편리하게 배치해 줄 뿐, 발신자를 자동으로 분류하지는 않습니다.
하루 업무를 마치기 전에 비즈니스 계정의 부재중 전화와 음성 메시지를 프로젝트 기록과 대조해 검토하세요. 업무를 관리하는 곳에 후속 조치를 표시해 두면 내일 프로젝트를 다시 열었을 때 아직 처리해야 할 일을 확인할 수 있습니다.
워크플로 3: 동료를 대신해 통화 처리하기
임원 비서에게는 개인 로그인 두 개를 관리하는 사람과 다른 요구 사항이 있습니다. 비서는 본인의 업무 계정을 계속 사용하면서 다른 사람의 통화를 처리할 수 있는 권한이 필요합니다.
해당 기능을 지원하는 Workspace Voice 요금제에서는 통화 위임을 사용하세요. 관리자는 대리인에게 위임자를 대신해 전화를 걸고, 전화를 받고, 음성사서함에 접근할 수 있는 권한을 부여할 수 있습니다. 부여된 권한에 따라 처리할 수 있는 업무 범위가 결정됩니다.
대리 응대를 시작하기 전에 실제 인계 방식을 합의하세요. 어떤 전화는 연결해 주어야 하고, 어떤 전화는 직접 처리할 수 있으며, 회신 요청은 어떻게 기록할지 정해야 합니다. “임원 지원” 스페이스에서 접근 권한이 있는 캘린더와 후속 조치 기록 옆에 본인의 Voice 세션을 배치하세요.
수신 전화에 추가 조치가 필요하다면 누가 응답해야 하는지, 어떤 맥락을 알아야 하는지 기록하세요. 이 작업 공간은 임원 계정으로 로그인한 두 번째 프로필 없이도 해당 절차를 지원합니다. 위임 권한을 부여하는 것은 WebCatalog가 아니라 Google Voice입니다.
팀 단위로 전화를 받으려면 대신 링 그룹을 검토하세요. Google은 해당 기능을 지원하는 요금제에서 라우팅 옵션, 업무 시간, 응답하지 않은 전화의 처리 방식을 지원합니다. 문서에는 링 그룹 전화가 구성원의 연결된 휴대전화 번호로 착신 전환되지 않는다고도 명시되어 있으므로, 응대 체계를 설계할 때 실제로 어떤 기기에서 전화를 받을지 확인하세요.
계정 창을 여러 개 열어 두는 것으로 이러한 라우팅 규칙을 대신할 수는 없습니다. 적절한 Voice 기능을 사용한 다음, 각 구성원의 관련 업무를 그에 맞춰 정리하세요.
다음 통화를 중심으로 작업 공간을 구성하세요
이미 본인에게 할당된 계정과 번호부터 시작하세요. 다음으로 필요한 개선 사항이 개인 및 업무 세션 분리인지, 프로젝트 맥락 강화인지, 아니면 지원되는 위임 또는 링 그룹 구성인지 파악하세요.
그런 다음 WebCatalog에서 Google Voice를 여세요. 서로 다른 계정에는 별도의 프로필을 지정하고, 통화를 의사결정으로 이어 주는 도구 옆에 업무용 계정을 배치한 뒤, 다음 예정된 통화 전에 수신 전화 설정을 확인하세요. 이렇게 하면 계정 정리와 전화 시스템 구성을 혼동하지 않으면서 통화와 후속 업무를 더욱 명확한 환경에서 처리할 수 있습니다.
