Google Voice는 개인 일정 전화, 고객과의 논의, 동료를 대신해 처리하는 통화 등 매우 다양한 통화를 지원할 수 있습니다. 로그인을 하나 더 추가하기 전에 실제로 어떤 차이를 구분해야 하는지 먼저 결정하세요.
여러 Google Voice 계정을 관리하려면 Google 계정 메뉴에서 계정 간에 전환하거나, WebCatalog Desktop에서 각 계정에 별도의 프로필을 지정해 두 계정에 동시에 로그인 상태를 유지할 수 있습니다. 각 계정의 Voice 번호를 확인하고 해당 계정에 맞춰 업무를 정리하세요. 여러 사람이 하나의 번호로 걸려오는 전화를 받아야 한다면, 계정 창을 하나 더 여는 것보다 Google Voice의 비즈니스 통화 기능이 더 적합할 수 있습니다.
WebCatalog Desktop을 사용하면 데스크톱에서 각 계정의 작업 환경에 쉽게 접근할 수 있습니다. 번호 할당, 구독, 착신 전환, 통화 라우팅은 계속 Google Voice에서 관리됩니다.
먼저 계정과 번호 구성 선택하기
Google 계정은 로그인한 사용자를 식별합니다. Voice 번호는 서비스를 통해 제공되거나 할당되는 번호입니다. 연결된 전화번호는 착신 전환된 통화를 받을 수 있는 기존 전화번호입니다.
개인 Google 계정에는 Voice 번호 하나만 연결할 수 있습니다. 이미 번호가 있는 계정에는 Google에서 두 번째 번호도 이전할 수 없습니다. 따라서 개인 번호를 하나 더 사용하려면 Google 계정도 하나 더 필요하며, 이때 여러 계정을 관리해야 합니다.
Google의 연결된 번호 안내에 따르면 착신 전환을 설정하면 Voice 번호로 걸려온 전화가 연결된 전화로 전달됩니다. 휴대전화를 연결해도 두 번째 Google Voice 사용자 계정이나 별도의 받은편지함이 생기지는 않습니다.
업무에 맞는 구성부터 선택하세요.
| 필요한 사항 | 적절한 시작점 | 데스크톱 작업 환경이 제공하는 이점 |
|---|---|---|
| 개인 계정과 회사에서 제공한 Voice 계정을 모두 이용하기 | 별도로 제공된 계정 | 구분되는 세션과 알아보기 쉬운 업무 환경 |
| 기존 Voice 번호로 다른 전화기에서 전화 받기 | 사용 가능한 경우 연결된 번호로 착신 전환 | 해당 계정의 설정 및 통화 기록에 접근 |
| 팀이 공용 비즈니스 번호로 걸려오는 전화를 처리하기 | 사용 가능한 Workspace 링 그룹 | 팀 도구와 기록을 함께 이용 |
| 임원의 전화를 대신 처리하기 | 사용 가능한 요금제에서 권한이 부여된 통화 위임 | 합의된 후속 처리 도구와 나란히 본인의 업무 세션을 사용 |
이들은 서로 다른 구성입니다. 계정 창을 더 열어도 링 그룹이 만들어지지 않으며, 번호를 착신 전환해도 다른 사람에게 대화 처리 책임이 부여되는 것은 아닙니다. 전화를 어떤 방식으로 처리해야 하는지 먼저 결정한 다음 어디에 표시할지 선택하세요.
실제 Voice 구독에 맞는 구성 선택하기
Google Voice 개인 계정과 비즈니스 계정은 모두 동일한 기능을 제공하지 않습니다. Google의 구독 요금제 비교를 보면 단일 사용자 요금제와 Google Workspace에 추가하는 구독의 차이를 확인할 수 있습니다.
무료 소비자 서비스는 단일 사용자 옵션 중 하나입니다. Google은 미국에서 자격을 충족하는 개인 Gmail 계정에 Starter 독립형 및 Standard 독립형 구독도 제공합니다. 따라서 개인 Gmail 로그인이라고 해서 해당 계정이 무료 서비스나 유료 요금제 중 무엇을 사용하는지 알 수 있는 것은 아닙니다.
비즈니스 기능을 비교할 때는 독립형 요금제 안내가 중요합니다. Standard 독립형에는 자동 안내가 포함되지만 링 그룹이나 통화 위임은 포함되지 않습니다. 이러한 공동 작업 기능은 Workspace 부가기능인 Voice Standard 및 Premier에서 사용할 수 있습니다.
회사에서 관리하는 계정이라면 사용자에게 Voice가 제공되었는지 확인하세요. 회사 이메일 주소가 있다는 사실만으로 Voice 서비스가 작동하거나 필요한 통화 기능을 사용할 수 있다고 단정할 수는 없습니다.
지역도 선택에 영향을 줍니다. 단일 사용자 요금제는 미국에서만 사용할 수 있습니다. 조직의 경우 이용 가능 여부는 국가와 전화 서비스가 Google 통화 요금제, Carrier Link 또는 SIP Link 중 어떤 방식으로 제공되는지에 따라 달라집니다. 여러 지역에 걸쳐 도입할 계획이라면 Google의 국가 및 제공업체 안내를 확인하세요.
기존 계정 두 개를 정리하기 위해 전화 시스템 전체를 재설계할 필요는 없습니다. 다만 두 계정에서 동일한 기능을 기대하기 전에 각 계정이 어떤 서비스를 사용하는지 알아야 합니다.
적합한 경우 Google의 기본 계정 관리 기능 사용하기
Google은 이미 여러 계정에 로그인하고 계정 간에 전환하는 기능을 제공합니다. 데스크톱에서 프로필 사진이나 이니셜을 선택해 계정을 추가하거나 선택한 다음, 열어 둔 서비스에서 어떤 계정이 활성화되어 있는지 확인하세요.
Google Voice 모바일 앱에서도 Android와 iPhone 또는 iPad에서 계정 간에 전환하는 방법을 안내합니다. 가끔씩만 작업 환경을 전환하면 된다면 계정 선택 기능만으로도 충분할 수 있습니다.
데스크톱에서는 웹 환경을 통해 Google Voice를 사용할 수 있습니다. Google의 통화 안내에는 Chrome, Edge, Firefox, Safari 등 지원되는 브라우저가 나와 있습니다. 간단한 구성이라면 브라우저에서 Voice를 계속 열어 두는 것으로 충분할 수 있습니다.
개인 계정과 업무 계정에 이름이 지정된 고정된 작업 공간이 필요하다면 별도의 WebCatalog Desktop 프로필이 유용합니다. 특히 통화 후 문서, 일정 또는 프로젝트 기록을 확인해야 할 때 효과적입니다. 일반 브라우저 창에서 어떤 Google 계정이 선택되어 있는지에만 의존하지 않고, 원하는 세션으로 돌아갈 수 있습니다.
WebCatalog Desktop에서 계정별로 알아보기 쉬운 작업 공간 만들기
WebCatalog Desktop에 Google Voice를 추가하세요. 프로필에서 프로필 추가를 선택하고 계정의 용도를 나타내는 이름을 지정한 다음, 해당 프로필에서 Voice를 엽니다. 사용할 Google 계정으로 로그인하세요. 다른 계정에도 두 번째 프로필을 만들어 같은 과정을 반복합니다. 각 프로필은 실수로 닫을 수 있는 브라우저 탭 대신 별도의 데스크톱 창에서 Voice를 열며, Dock 또는 작업 표시줄 아이콘도 표시됩니다.
WebCatalog의 프로필 안내에 따르면 쿠키, 세션, 브라우징 데이터는 프로필마다 분리됩니다. “개인 Voice”와 “컨설팅 업무”처럼 알아보기 쉬운 이름을 사용하면 편리합니다.
계속하기 전에 각 세션의 계정 이메일과 Voice 번호를 확인하세요. 통화 기록이 비어 있거나 가입 화면이 나타난다면 서비스가 연결된 계정이 아닌 다른 Google 계정을 선택했을 수 있습니다. 번호를 만들거나 변경하기 전에 어떤 계정인지 먼저 확인하세요.
Voice, 캘린더, 통화 후 사용하는 기록 도구를 포함하는 업무용 스페이스를 만드세요. 스페이스마다 별도의 창이 열립니다. 프로필은 계정 세션을 분리하고, 스페이스는 목적에 따라 앱을 정리합니다.
동일한 비즈니스 번호를 여러 고객 프로젝트에서 사용한다면, 여러 프로젝트 스페이스에서 하나의 프로필을 재사용할 수 있습니다. 이 경우에도 기반이 되는 통화 기록은 동일한 Voice 계정의 기록입니다.
워크플로 1: 업무 시간 중 개인 전화와 업무 전화 처리하기
기존 개인 Voice 계정과 별도로 제공된 비즈니스 계정을 사용하는 컨설턴트를 예로 들어 보겠습니다. 목표는 대화의 맥락을 구분하고 그에 따른 업무를 올바른 곳에 정리하는 것입니다.
하루를 시작할 때 일정 캘린더와 현재 고객 메모 옆에 업무 세션을 여세요. 필요할 때 개인 세션은 별도의 창에서 사용하세요. 두 계정의 통화 기록을 하나의 할 일 목록처럼 취급하지 마세요. 개인 일정에 관한 부재중 전화와 고객 요청은 후속 조치가 다릅니다.
데스크톱에서 걸려오는 전화를 받으려면 해당 세션을 실제로 사용할 수 있는 상태로 유지해야 합니다. Google에 따르면 컴퓨터에서 전화를 받으려면 Voice를 열어 두어야 합니다. 선택한 마이크와 스피커, 관련 알림 권한을 확인한 다음 새 구성으로 일정을 처리하기 전에 시험 전화를 걸어 보세요.
연결된 전화도 사용한다면 올바른 계정에서 착신 전환 설정을 확인하세요. Google 안내에 따르면 전화번호가 이미 다른 곳에 연결된 경우 또 다른 Voice 번호에 연결할 수 없습니다. 서비스에서 허용하는지 확인하지 않은 채 두 데스크톱 세션 모두를 동일한 연결 번호로 착신 전환하도록 구성해서는 안 됩니다.
부재중 전화에 답신할 때는 먼저 해당 계정의 통화 기록을 여세요. 통화 맥락을 확인한 다음 다시 전화를 걸고, 관련 일정이나 고객 업무에 후속 조치를 기록하세요.
워크플로 2: 여러 고객 프로젝트에서 하나의 비즈니스 번호 사용하기
두 번째 고객이 생겼다고 해서 Voice 계정도 반드시 하나 더 만들어야 하는 것은 아닙니다. 컨설팅 업무에서 이미 하나의 비즈니스 번호를 사용하고 있다면, 프로젝트별로 통화를 정리하는 편이 더 유용할 수 있습니다.
전화 논의가 잦은 프로젝트를 위한 스페이스를 만드세요. 기존 비즈니스 프로필에 Voice를 추가하고 프로젝트 개요, 일정, 의사 결정 기록을 함께 넣으세요. 다른 프로젝트 스페이스에서도 같은 프로필을 재사용하면서 각 프로젝트에 필요한 도구를 별도로 표시할 수 있습니다.
프로필을 재사용해도 Voice 통화 기록이 프로젝트별로 나뉘거나 프로젝트 전용 음성사서함이 만들어지지 않으며, 통화에 사용되는 번호도 바뀌지 않습니다. 기존에 사용하는 기록 도구를 통해 프로젝트를 구분하세요. WebCatalog Desktop은 도구를 편리하게 배치하지만 발신자를 자동으로 분류하지는 않습니다.
워크플로 3: 동료를 대신해 전화 처리하기
임원 비서는 개인 계정 로그인을 두 개 관리하는 사람과는 다른 요구 사항이 있습니다. 본인의 업무 계정은 계속 사용하면서 다른 사람의 전화를 처리할 권한이 필요합니다.
사용 가능한 Workspace Voice 요금제에서는 통화 위임을 사용하세요. 관리자는 위임받은 사람이 위임자의 명의로 전화를 걸고, 전화를 받고, 음성사서함에 접근할 수 있도록 권한을 지정할 수 있습니다. 할당된 권한에 따라 수행할 수 있는 업무가 결정됩니다.
전화 응대가 시작되기 전에 실제 인계 방식을 합의하세요. 어떤 전화를 전달할지, 어떤 전화는 직접 처리할 수 있는지, 다시 전화해 달라는 요청을 어떻게 기록할지 정하세요. 본인의 Voice 세션을 권한이 부여된 캘린더 및 후속 조치 기록과 함께 “임원 지원” 스페이스에 배치하세요.
걸려온 전화에 추가 조치가 필요한 경우 누가 응답해야 하는지와 어떤 맥락을 알아야 하는지 기록하세요. 임원 계정에 로그인한 두 번째 프로필을 만들지 않아도 작업 공간을 통해 이 절차를 지원할 수 있습니다. 통화 위임은 Google Voice에서 설정하는 기능이지 WebCatalog Desktop에서 제공하는 기능이 아닙니다.
팀 단위로 전화를 받아야 한다면 대신 링 그룹을 검토하세요. Google은 사용 가능한 요금제에서 전화 연결 방식, 업무 시간, 부재중 전화 처리 방법을 설정할 수 있도록 지원합니다. 안내에 따르면 링 그룹으로 걸려온 전화는 구성원의 연결된 휴대전화 번호로 착신 전환되지 않으므로, 응대 방식을 설계할 때 실제로 전화를 받을 기기를 확인하세요.
계정 창을 여러 개 열어 두는 것만으로는 이러한 라우팅 규칙을 대신할 수 없습니다. 적절한 Voice 기능을 사용한 다음 각 담당자의 관련 업무를 그에 맞춰 정리하세요.
다음 통화에 맞춰 작업 환경 구성하기
이미 할당된 계정과 번호부터 확인하세요. 다음에 개선할 부분이 개인용 및 업무용 세션 분리인지, 프로젝트 맥락 정리인지, 지원되는 위임 또는 링 그룹 구성인지 파악하세요.
그런 다음 WebCatalog Desktop을 다운로드하세요. 서로 다른 계정에는 별도의 프로필을 지정하고, 통화를 의사 결정으로 이어지게 하는 도구와 업무 계정을 나란히 배치한 뒤, 다음 통화 일정 전에 수신 설정을 확인하세요. 그러면 계정 정리와 전화 시스템 구성을 혼동하지 않고 통화와 후속 업무를 더 명확하게 처리할 수 있습니다.
