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고객 불만 및 기타 규제 대상 사례 업무를 처리하는 조직에서 Workpro는 각 사례, 조치 및 기한을 한곳에서 관리할 수 있도록 지원합니다. 직원은 불만 사항과 FOI/SAR 요청을 기록하고, 설정 가능한 워크플로를 따르며, 사례 담당자를 지정할 수 있습니다. 또한 알림과 리마인더를 활용해 진행 상황을 추적하고 적시에 조치하도록 유도할 수 있습니다. 사례 기록에는 문서와 서신이 통합되며, 커뮤니케이션용 템플릿도 제공됩니다. 대시보드와 보고 도구를 통해 관리자는 업무량과 성과를 모니터링하고, 결과를 검토하며, 반복되는 문제와 잠재적 근본 원인을 파악할 수 있습니다. Workpro는 불만 사항을 서로 다른 이메일과 스프레드시트에서 따로 추적하는 대신 접수부터 조사 및 해결까지 체계적으로 관리해야 하는 공공 및 민간 부문 팀에 적합할 수 있습니다.
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