고객 지원팀은 여러 자료를 일일이 검색하는 대신, Twig를 사용해 자체 제품 문서와 지식 자료를 바탕으로 고객 문의에 답변할 수 있습니다. 헬프 센터, Confluence, Slack, Google Drive, 업로드한 파일 등의 자료를 연결하면 Twig의 AI 에이전트가 관련 정보를 찾아 해당 콘텐츠에 근거한 답변을 작성하고, 원본 자료 링크도 함께 제공합니다. 팀은 에이전트를 만들고 테스트한 뒤 지원 워크플로에 적용하거나 웹 채팅, 이메일, Slack 등의 채널을 통해 배포할 수 있습니다. 에이전트는 답변 초안 작성, 접수된 요청 분류, 반복적인 문의 해결을 도울 수 있으며, 확실하지 않은 사안을 담당자에게 전달하는 기준도 설정할 수 있습니다. Twig는 에이전트 성능을 검토하고 지식 베이스의 누락된 부분을 파악하는 도구도 제공합니다. 또한 개인 식별 정보(PII)를 자동으로 감지하고 삭제하는 기능이 내장되어 있습니다.

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