SMG
smg.com
SMG는 SwaS(Software with a Service) 솔루션을 제공하는 엔터프라이즈급 경험 관리(XM) 제공업체입니다. 이는 기술과 실제 전문 서비스를 고유하게 결합하여 조직이 새로운 수익을 창출하고, 기존 수익을 늘리고, 이탈자와 비방 고객을 줄이고, 운영 효율성을 높입니다. 기업 전반에 걸쳐 통찰력을 제공하고 모든 접점에서 경험을 측정함으로써 우리의 차별화된 파트너십 모델은 고객이 비즈니스 수행 방식을 변화시키는 데 도움이 됩니다.
AskNicely
asknicely.com
서비스 비즈니스를 위한 평가된 고객 경험 플랫폼 고객 경험을 측정하는 것은 어렵지 않지만 개선하는 것은 어렵습니다. 승리하려면 모든 고객이 멋진 경험을 할 수 있도록 팀 전체가 집중하고 동기를 부여받아야 합니다. 쉽지 않습니다. 사람 중심의 비즈니스에서는 수백 또는 수천 명의 일선 직원이 모든 고객에게 매일 최고의 서비스를 제공한다는 의미입니다. AskNicely는 주머니에 쏙 들어가는 세계 최초의 고객 경험 코치입니다. 일선 직원이 자신이 서비스를 제공하는 각 고객에게 얼마나 잘 서비스를 제공하고 있는지 알고 다음 고객의 성과에 동기를 부여하기 위해 순간적으로 인정을 받거나 코칭을 받는 것을 상상해 보십시오. 이 모든 것이 휴대폰을 통해 이루어집니다. 이제 전체 일선 인력에게 해당 사진을 복사하여 붙여넣고 고객이 웃는 것처럼 웃는 모습을 확인하세요.
XEBO.ai
xebo.ai
XEBO.Ai를 통해 AI 기반 관리의 새로운 시대를 경험해보세요. XEBO.Ai는 고객 참여를 재편하고 전체적인 경험을 위해 AI의 힘을 활용하는 데 전념하고 있습니다. 혁신을 수용하고 성장에 뛰어드세요! XEBO.ai는 고객 경험, 직원 경험 및 디지털 연구를 위한 동급 최고의 솔루션을 제공하는 AI 기반 경험 관리 솔루션입니다. 수상 경력에 빛나는 XEBO.Ai의 경험 관리 플랫폼은 기업이 듣고, 분석하고, 정보에 근거한 결정을 내릴 수 있도록 돕는 시장 리더입니다. 데이터를 행동으로 전환한다는 믿음을 바탕으로 XEBO.Ai는 기업이 모든 채널에서 피드백을 수집하여 엄청난 성공을 거두도록 돕습니다. XEBO.Ai는 전 세계 기업이 고객 경험, 직원 경험을 확장하고 심층적인 시장 조사를 수행하도록 도왔습니다. 비디오 피드백, AI 기반 설문 조사 및 분석과 같은 혁신적인 솔루션을 통해 XEBO.Ai는 미세한 통찰력에 대한 액세스를 제공하여 고객 경험을 향상시킵니다. 2018년에 설립된 XEBO.Ai는 우리 일상 생활에 영향을 미치는 산업 분야에서 6년 넘게 협력해 왔습니다. 소매 부문에서 정부 및 의료에 이르기까지 XEBO.Ai는 비즈니스의 최전선에 연결과 공감을 가져오는 임무를 수행해 왔습니다.
SuccessGuardian
successguardian.in
SuccessGuardian은 모든 고객이 평생 파트너가 되는 의미 있는 연결을 통해 비즈니스가 성장하는 세상을 구축한다는 사명을 가진 고객 성공 회사입니다. 모든 고객이 자신의 의견을 듣고, 가치 있고, 진정으로 이해받고 있다고 느끼는 세상을 상상해 보십시오. 그것이 바로 우리가 만들고 있는 세상입니다. SuccessGuardian의 솔루션은 요구 사항을 예측하고 참여를 유도하며 만족한 고객을 브랜드 지지자로 전환하는 데 도움이 됩니다. SuccessGuardian의 비전은 성공의 원동력이 되어 목표를 초과 달성하고 고객 만족의 유산을 만들 수 있도록 지원하는 것입니다. SuccessGuardian은 기업이 소중한 고객과 연결하고 지원하는 방식을 더 쉽고, 더 빠르고, 더 좋게 만들기 위해 설계되었습니다.
StepFunction
stepfunction.ai
StepFunction은 SaaS를 위한 성장 솔루션입니다. 모든 SaaS 제공업체는 이탈 및 유지 문제를 처리합니다. AI 솔루션: 1) 이탈 가능성이 있는 고객을 예측합니다. 2) 최적의 고객 타겟을 정확히 찾아냅니다. 3) 사전 경고 제공 4) 보존을 위한 조치 권고 StepFunction은 CSM이 성장 예측 및 조치 권장 사항을 통해 적극적으로 대처할 수 있도록 지원합니다.
Partenero
partenero.com
우리는 고객 성공 팀이 성장 기회를 식별하고 이탈을 줄이며 고객 경험을 개선하도록 돕는 데 초점을 맞춘 고객 성공 관리 플랫폼입니다.
EverHelp
ever-help.com
데이터 기반 접근 방식을 갖춘 고객 서비스 아웃소싱 팀. EverHelp는 업계 최고의 고객 서비스 솔루션 제공업체입니다. 헌신적인 팀원들은 기업이 뛰어난 고객 서비스를 제공할 수 있도록 지원하기 위해 최선을 다하고 있습니다. EverHelp의 임무는 아웃소싱된 고객 서비스를 변화시키고 아웃소싱이 열등한 서비스를 의미한다는 신화를 폭로하는 것입니다. EverHelp는 고객의 가장 신뢰할 수 있는 비즈니스 파트너로서 고객과 지속적인 유대 관계를 구축할 수 있도록 지원합니다. EverHelp의 비전은 기업과 고객 사이에 의미 있는 연결을 만드는 것입니다. EverHelp의 고객 아웃소싱 팀은 연중무휴 24시간 고객을 지원하므로 귀하는 비즈니스 확장에 집중할 수 있습니다. EverHelp의 여정은 2019년에 시작되었으며 그 과정에서 100개가 넘는 프로젝트를 성공적으로 시작했습니다. EverHelp의 동료들은 스타트업부터 SaaS 회사까지 다양한 산업 분야에 대한 전문 지식을 보유하고 있습니다. EverHelp의 서비스는 다음과 같습니다: * 고객 지원 운영 * 백오피스 지원 * 모바일 앱 지원 * 기술 지원 * 영업 지원 EverHelp는 고객의 요구 사항을 해결하고 기대 이상으로 발전하는 포괄적인 지원 솔루션을 제공합니다.
Churn Assassin
churnassassin.com
Churn Assassin은 강력한 기계 학습과 AI를 통해 정교한 행동 분석을 활용하여 SaaS 회사에 업계 최고의 조기 감지 및 경고 신호를 제공하고 고객이 취소를 고려하기 전에도 이탈 조짐을 보이는 클라이언트를 매우 자주 식별합니다. Churn Assassin은 에스컬레이션하기 전에 이탈 위험을 식별하여 B2B SaaS 회사가 더 많은 고객을 유지하도록 돕습니다. 플랫폼은 330개 이상의 이탈 행동을 모니터링하고 실행 가능한 실시간 통찰력을 제공하여 고객 성공 팀이 이탈을 사전에 줄이고 유지를 촉진할 수 있도록 지원합니다. 이탈 예측을 사용하면 최대 6개월 전에 이탈할 가능성이 있는 고객을 감지할 수 있습니다. 이 기능은 행동 패턴과 사용 데이터를 분석하여 위험에 처한 계정을 보호하는 시기적절한 개입을 가능하게 합니다. 이탈 행동 및 신호 대시보드는 사용량 감소 또는 참여 추세와 같은 주요 이탈 지표를 강조하여 조기 경고를 제공합니다. 이 데이터로 무장한 고객 성공 팀은 고객의 재참여 및 유지를 위해 신속하게 조치를 취할 수 있습니다. Churn Assassin의 일일 목표 목록은 새로운 이탈 예측을 표시하고, 비활성 계정을 강조 표시하고, 예정된 갱신을 추적하여 이탈 관리를 단순화합니다. 이를 통해 위험도가 높은 고객에게 집중하고 유지 노력을 극대화할 수 있습니다. 구현이 쉽고 사용이 간편한 Churn Assassin의 플러그 앤 플레이 스니펫은 배포 직후 통찰력을 제공하기 시작하여 이탈을 중지하는 데 도움이 됩니다.
Centriam
centriam.com
B2C 기업은 고객을 유지해야 한다는 전례 없는 압력에 직면해 있습니다. 경쟁 증가, 전환 장벽 감소, 브랜드 간 차별화 감소 등은 그 이유 중 일부에 불과합니다. Centriam은 B2C 유지에 중점을 둔 기업을 지원합니다. - 유지 관리를 위해 설계된 기술로 고객 이탈을 줄이고, - 효과적인 조직 전반의 보존 프로그램을 방해하는 사일로를 무너뜨리고, - 고객 행동과 그 동인에 대한 가시성을 확보합니다. Centriam은 유지에 중점을 둔 B2C 기업이 이탈을 줄이고 고객 기반 관리를 최적화하는 데 도움을 주는 유일한 기업 고객 성공 플랫폼입니다.
Beatchurn
beatchurn.com
Churn은 SaaS(Software-as-a-Service) 회사에서 관리하기 가장 어려운 부분 중 하나입니다. 이탈을 방지하려면 올바른 고객 데이터에 액세스하는 것이 매우 중요합니다. Beatchurn은 귀하와 귀하의 고객 성공 팀에 수익 변동에 대처할 수 있는 올바른 도구를 제공합니다. 흩어져 있는 모든 고객 데이터를 한 곳에 모아 전체 고객 360도 보기를 생성하세요. 단일 애플리케이션에서 회의, 연락처, 갱신 데이터 등을 추적하세요.
RetainSense
retainsense.com
올인원 도구를 사용하여 이탈을 줄이고, 고객 행동을 예측하고, 수익을 증대하세요. RetainSense는 고객 만족도를 사전에 관리하고 성장을 촉진하는 데 필요한 통찰력과 자동화를 CSM에 제공합니다.
Reef.ai
reef.ai
Reef.ai는 AI 기반 고객 데이터, 점수 및 추천 플랫폼입니다. 특정 수익 결과에 최적화 된 AI- LED 고객 점수를 통해 고객 데이터를 NRR로 변환합니다. 리프는 머신 러닝을 활용하여 결과 기반 스코어링, AI- 이드 고객 점수는 특정 수익 결과에 최적화되었습니다. 고객 점수는 건강에 관한 것이 아니라 수익 결과를 유발하는 것입니다. 일반적인 건강 점수는 블랙 박스입니다. 부정확하고 행동하기가 어렵고 데이터 이력이 부족합니다. 이탈, 다운 그레이드, 크로스 셀 또는 갱신과 같은 상향 판매와 같은 수익 결과에 최적화 된 결과 기반 점수는 명확하게 실행 가능하며 수익에 대한 영향을 측정 할 수 있습니다. - 데이터 연결 : 리프는 고객 데이터를 완벽하게 연결하고 기록을 구축하여 점수를 위해 데이터를 최적화합니다. - 고급 ML 스코어링 : REEF는 입증 된 ML 스코어링 모델을 개선하고자하는 매출 결과에 최적화 된 ML 스코어링 모델을 적용합니다. - 알림 및 플레이 북 : REEF는 적절한 시간에 올바른 고객을 참여시키기 위해 팀에 정확한 권장 사항을 제공합니다. - 추적 추적 : 리프는 알림의 결과로 팀이 취하는 행동을 추적합니다. - ROI보고 : Reef Playbook ROI를 계산하므로 결과 메트릭에 대한 작업의 영향을 알 수 있습니다.
Raaft
raaft.io
Raaft는 SaaS 회사가 이탈을 줄이고 고객으로부터 더 나은 피드백을 수집하도록 돕습니다. 구독자가 '취소'를 누르면 Raaft는 코드 없는 유지 흐름을 시작합니다. 구독자에게 떠나는 이유를 묻고 맞춤 응답을 제공하여 구독자가 더 오래 머물도록 할 수 있습니다. 또한 더 나은 피드백을 수집하고 더 높은 품질의 분석을 받아 더 나은 제품을 구축할 수도 있습니다.
Customerscore.io
customerscore.io
Customerscore.io는 SaaS 기업이 이탈을 방지하고 상향 판매 기회를 포착하여 수익을 늘리고 고객 유지를 향상할 수 있도록 지원합니다. 실행 가능한 통찰력을 제공함으로써 기업이 데이터 기반 결정을 내려 고객을 대면하는 팀의 효율성을 향상할 수 있도록 돕습니다. 주요 이점: * 빠른 구현: 이미 만들어진 데이터 통합으로 배포가 간소화됩니다. * 이탈 인사이트: 기계 학습 모델은 이탈 동인과 실행 가능한 인사이트를 보여줍니다. * 사전 알림: 스마트 알림으로 이탈 위험이나 상향 판매 기회를 강조합니다. * 자동화된 지원: 플레이북을 통해 효율적이고 개인화된 고객 커뮤니케이션이 가능합니다. Customerscore.io는 사용자 기반을 분석하여 상향 판매 가능성이 있는 위치를 식별하고 이탈 위험을 강조하여 성장을 촉진하는 데이터 기반 결정을 가능하게 합니다.
Intelo.ai
intelo.ai
Intelo.ai는 고객 성공, 판매, 계획 및 할당에 맞춰진 AI 기반 에이전트를 제공하여 기업이 데이터에서 가치를 창출할 수 있도록 지원합니다. HubSpot 및 Salesforce와 같은 CRM과 완벽하게 통합된 AI 에이전트는 실행 가능한 통찰력을 생성하여 고객 참여를 강화하고 매출 성장을 촉진하며 리소스 할당을 최적화합니다. 중요한 워크플로우를 자동화함으로써 Intelo의 솔루션은 팀이 성장을 가속화하고 효율성을 향상시키는 전략적 이니셔티브에 집중할 수 있도록 해줍니다. Intelo.ai는 각각 고유한 요구 사항을 지닌 기술 및 소매와 같은 산업에 서비스를 제공합니다. 기술 분야에서 Intelo는 관련 사용 사례와 KPI를 식별하여 팀이 첫 번째 영업 통화부터 구현까지 조정 및 준비되도록 함으로써 고객 성공을 향상합니다. Intelo.ai의 에이전트는 또한 상향 판매 기회를 발견하고 고객 참여를 추적하여 적극적인 지원과 지속적인 관계를 지원합니다. 소매업의 경우 에이전트가 계획과 재고를 간소화하여 기업이 정확하고 효율적으로 수요를 충족할 수 있도록 돕습니다. Intelo는 복잡한 데이터 문제를 단순화하여 기업이 확장 가능한 성공과 지속적인 성장을 달성할 수 있도록 지원합니다.
Skalin
skalin.io
Skalin은 360° 보기, AI 기반 상태 점수 및 강력한 자동화 기능을 통해 B2B SaaS가 고객을 더 효과적으로 온보딩하고 참여시키고 성장시킬 수 있도록 돕습니다. 주요 특징: → 단일 360° 고객 뷰를 통한 기회 및 위협 → 이탈 방지 및 상향 판매 촉진을 위한 상태 점수 → 사후 대응에서 사전 대응으로 전환하기 위한 스마트 알림 → 대규모 성공을 제공하기 위한 플레이북
Hook
hook.co
Hook은 고객의 수익 성장을 정확하게 예측합니다. 그들은 데이터 과학을 사용하여 가장 가치가 높은 고객을 식별하고, 이를 유지하고 수익을 극대화하는 방법을 확인합니다. 그들은 모든 고객에 대한 자동화된 참여 결과를 통해 위험을 파악하거나 기회를 상향 판매함으로써 이를 수행합니다. 예측적 기계 학습을 통해 성장 팀은 일상적인 추측을 배제하고 중요한 곳에 시간을 집중하는 데 도움을 줍니다. 참여도를 높이고 무엇이 효과적인지 추측하지 말고 NRR을 소유하세요.
Churn360
churn360.com
Churn360은 SaaS 비즈니스가 이탈을 줄이고 고객의 평생 가치를 높이는 데 도움이되는 데이터 중심의 AI 고객 성공 플랫폼입니다. Churn360은 CRM, HelpDesk, Billing Software 등과 같은 여러 SaaS 제품에 퍼져있는 고객의 데이터를 결합합니다. 이러한 모든 데이터는 사용하기 쉽고 고객 성공 관리자가 360 도의보기를 얻는 데 편리한 단일 대시 보드로 통합됩니다. 고객. Churn360은 또한 Playbook Automation, 고객 온 보딩, 고객 여행 매핑 및 추적과 같은 기능을 제공하고 다양한 상황에서 고객을 효과적으로 지원하여 고객 이탈을 줄이고 유지를 증가시킵니다.
Custify
custify.com
Custify는 B2B SaaS 비즈니스를 위해 설계된 고객 성공 플랫폼입니다. 이는 고객의 요구 사항을 더 잘 충족하고 이탈을 줄이며 평생 가치를 높이는 데 도움이 됩니다. 제품 내 사용량 통찰력은 물론 CRM, 지원, 청구 및 기타 시스템의 데이터를 한 곳에서 확인할 수 있습니다. 관련 고객 성공 KPI 및 고객 상호 작용이 이해하기 쉬운 대시보드에 표시됩니다. Custify는 또한 온보딩 중에 멈춘 클라이언트, 평가판이 곧 만료되는 클라이언트, 사용량이 감소한 클라이언트를 식별합니다. 이를 통해 고객 성공 관리자는 적극적이고 효율적으로 연락할 수 있습니다. 또한 로우터치 워크플로를 위해 정교한 자동화 엔진이 내장되어 있습니다.
ZapScale
zapscale.com
ZapScale은 B2B SaaS 회사가 이탈을 줄이고 유지율을 높이며 상향 판매를 늘리는 데 도움이 되는 가장 쉬운 고객 성공 플랫폼입니다. ZapScale은 다음을 제공하는 유일한 고객 성공 플랫폼입니다. * 고객, 사용자 및 전반적인 비즈니스 상태를 추적하기 위해 사전 구축된 40개 KPI를 통해 가장 심층적이고 포괄적인 고객 상태 점수 매기기 * 다른 제품에서 설정하는 데 수개월이 걸리는 CS 작업을 실행하기 위한 사전 구축된 자동화 플레이북 50개 * DIY 화면 결과 매핑 도구를 사용한 제로 코드 고객 결과 추적 * 다른 제품의 경우 몇 주가 걸리는 가장 빠른 1일 온보딩 ZapScale은 기업이 CS 팀과 기타 부서 이해관계자를 참여시켜 각 고객 문제에 대해 상황에 맞게 협업할 수 있도록 플랫폼에 대한 무제한 사용자 액세스를 제공함으로써 고객 중심성을 추진하는 데 도움이 됩니다.
VOZIQ
voziq.ai
VOZIQ AI는 클라우드 기반 기계 학습 및 빅 데이터 분석 솔루션을 제공하여 수백만 건의 고객 상호 작용 및 기록 기록에서 획기적인 고객 이탈 인텔리전스를 신속하게 찾아냅니다. VOZIQ AI는 기술, 내장된 인텔리전스 운영 및 주문형 전문 지원의 고유한 시너지 효과를 제공하여 일관되고 입증 가능한 고객 유지 이익을 보장합니다. VOZIQ는 기계 학습, 고급 텍스트 분석 및 클라우드 기반 플러그 앤 플레이 솔루션의 결합된 기능을 활용하여 고위험 및 고가치 고객을 식별하고 유지합니다. 많은 유명 기업들이 고객 경험 개선, 유지율 향상, 서비스 비용 절감, 영업 및 마케팅 효율성 향상, 고객 이탈 감소, 수익 증대와 같은 구체적인 비즈니스 목표를 달성하기 위해 VOZIQ와 협력하고 있습니다.
CustomerSure
customersure.com
CustomerSure는 강력한 고객 경험 소프트웨어와 강력한 방법론 및 비교할 수 없는 지원을 결합합니다. 2010년부터 우리는 고객이 피드백 설문조사를 통해 고객이 제공한 귀중한 통찰력을 수집하고, 이해하고, 이에 따라 조치를 취할 수 있도록 돕고 있습니다. 전문 컨설팅 및 지원이 뒷받침되는 강력하고 직관적인 소프트웨어를 통해 CustomerSure는 비즈니스 성과를 변화시키는 고객 피드백 프로세스를 설계하고 실행하는 데 도움을 줍니다. 우리는 Barchester Healthcare, Philips, Covéa Insurance, KK Wind, Magrabi 및 GBG Group을 포함한 기업의 신뢰를 받고 있으며 이들이 고객에 대해 더 많이 이해하고 고객을 유지하고 만족시킬 수 있도록 돕습니다. CustomerSure를 사용하기 시작하면 몇 가지 대시보드 그 이상을 얻게 됩니다. 모든 패키지에는 다음이 포함됩니다. - 모든 기능을 갖추고 사용하기 쉬운 고객 피드백 소프트웨어 - 측정 가능한 결과를 도출하는 입증된 설문조사 방법론 - CSAT 및 고객 피드백 전문가의 탁월한 지원 CustomerSure의 수상 경력에 빛나는 접근 방식을 실제로 보려면 무료 파일럿 프로젝트에 문의하세요. 우리는 짧은 라이브 테스트를 설계하고 실행하여 모든 것이 어떻게 작동하는지 정확하게 보여주고 우리의 접근 방식이 고객과 비즈니스에 미치는 실제 영향을 입증하도록 도와드립니다.
Mindful
getmindful.com
Mindful은 세계 최대 브랜드를 위한 동급 최고의 고객 경험 솔루션입니다. 우리에게는 고객 중심이 핵심입니다. 따라서 고객 중심은 경험 간의 격차를 해소하여 고객에게 가장 적합한 시기에 필요한 도움을 제공합니다. Mindful은 음성, 디지털, 텍스트, 대면 등의 채널을 통해 고객을 전환하여 모든 상호 작용에 감성 지능을 추가하여 고객에게는 최고의 경험을, 상담원에게는 강력한 경험을, 브랜드에게는 최고의 효율성을 제공합니다. * 고객 여정에서 승리하는 것은 브랜드 성장에 매우 중요하며 Mindful은 단절된 경험 간의 격차를 해소합니다. * 디지털 막다른 골목은 코드 없는 통화 스케줄러로 대체되어 고객에게 상황을 전달하는 동시에 예측 가능한 대기열 양을 생성합니다. * IVR에서 프리미어 콜백을 제공함으로써 기존의 대기 시간은 과거의 일이 되었습니다. * 고객 기대치는 상태 업데이트 및 SMS를 통한 재연결 옵션으로 관리됩니다. 가장 큰 Fortune 500대 브랜드는 Mindful을 사용하여 AHT, ASA, Abandonment 및 상담원 만족도와 같은 컨택 센터 지표를 개선해 왔습니다. 원활한 전환 및 상담사 준비 덕분에 CSAT, NPS, CES와 같은 만족도 지표도 향상되었습니다. 수익과 충성도를 높이는 최고의 고객 경험을 위해 이 모든 것이 함께 이루어집니다.
Userlane
userlane.com
Userlane은 소프트웨어 전반에 걸쳐 채택 장벽을 식별하고 제거하는 수상 경력에 빛나는 디지털 채택 플랫폼입니다. 어떤 소프트웨어 애플리케이션이 사용 중인지 확인하고, 사용 패턴과 디지털 마찰 영역을 이해하고, 직원 생산성과 경험을 개선하세요. Userlane을 통해 소프트웨어 투자의 전체 가치를 실현하세요.
Tattle
get.tattleapp.com
Tattle로 더 나은 고객 경험을 구축하세요. 당사의 고객 경험 개선(CXI) 플랫폼은 고객 여정의 모든 접점에서 피드백을 수집합니다. Tattle은 고객 만족도를 높이고 운영 성과를 최적화하며 수익을 늘리는 데 필요한 실행 가능한 데이터를 호텔 업계 리더에게 제공합니다. Tattle은 모든 채널을 통해 고객과 설문조사를 공유하여 충성도 앱, WiFi 또는 디지털 주문 플랫폼을 통해 현장에서 소통하도록 장려합니다. 우리의 인과 기반 설문조사 접근 방식은 기존 도구보다 더 많은 데이터 포인트를 수집합니다. 귀하의 브랜드는 각 운영 범주에 영향을 미치는 요소를 밝혀내므로 무엇을 개선해야 할지 정확히 알 수 있습니다. 우리의 직관적인 대시보드는 일반 관리자부터 기업 리더까지 모든 사람이 고객 경험에 가장 큰 영향을 미칠 운영 범주에 대해 작업할 수 있도록 설계되었습니다. 다른 피드백 도구와 달리 Tattle은 데이터를 사용하여 위치, 그룹 및 기업별 개선 기회를 자동으로 제공합니다. 팀 전략이 고객 만족도 점수와 목표 진행 상황에 미치는 직접적인 영향을 쉽게 모니터링할 수 있습니다. 또한 보고 및 분석에 액세스하여 시간 경과에 따른 추세, 심지어 위치 및 시간까지 전체적으로 볼 수 있습니다.
Upland Rant & Rave
uplandsoftware.com
Rant & Rave의 고객 참여 소프트웨어는 글로벌 브랜드가 고객의 목소리를 포착하고 감정을 포용하여 CX를 변화시키는 데 도움을 줍니다. 소프트웨어를 사용하여 고객 피드백을 실시간으로 캡처, 분석 및 조치합니다.
Jeeva
jeeva.ai
Jeeva는 귀하의 웹 사이트에 숨겨진 리드와 그 의도를 공개하여 참여와 행동을 유도하기 위한 원활한 맞춤형 지원을 제공합니다. * AI 영업 담당자: Jeeva는 아웃바운드 및 인바운드 판매, 채팅 상호 작용, LinkedIn 봉사 활동 및 전화 통화를 위한 전문 AI 도우미를 제공하여 기업이 리드와의 일관된 참여를 유지할 수 있도록 합니다. * 자동화된 리드 생성: 이 플랫폼은 기업이 자동화되고 개인화된 지원 캠페인을 통해 잠재 고객을 발견하고 참여하도록 지원하여 리드 생성 효율성을 크게 높입니다. * 실시간 리드 강화: Jeeva는 고급 기술을 활용하여 리드 프로필을 실시간으로 강화하여 고객 의도와 행동에 대한 더 깊은 통찰력을 제공합니다. * 원활한 통합: Jeeva는 Gmail, Outlook, HubSpot, Salesforce 등 널리 사용되는 이메일 및 CRM 플랫폼과 쉽게 통합되어 원활한 운영과 향상된 생산성을 보장합니다.
Staffino
staffino.com
Staffino는 강력한 글로벌 입지를 갖춘 고객 및 직원 경험 관리 플랫폼으로, 30개 이상의 국가와 다양한 산업 분야의 고객에게 자랑스럽게 서비스를 제공하고 있습니다. 당사의 최첨단 온라인 플랫폼은 고객과 직원 피드백을 수집하고 관리하기 위한 사용자 친화적이고 시각적으로 매력적인 인터페이스를 제공하면서 세계 최고의 CEM 플랫폼과 경쟁할 수 있도록 발전했습니다. Staffino XM 제품은 국내 및 국제 수준에서 고객 및 직원 경험에 혁명을 일으키려는 다양한 산업 분야의 모든 규모의 기업을 위해 전문적으로 설계되었습니다. 당사의 포괄적인 CX 및 EX 제품은 비교할 수 없는 고객 만족을 제공하고, 직원에게 동기를 부여하며, 수익 성장을 가속화할 수 있도록 지원합니다. CX 제품 및 서비스: - 폐쇄 루프 피드백 관리 - 보유사례 모니터링 - NPS, CSAT, CES 및 기타 CX 지표 - 의미 엔진 - 맞춤형 CX 대시보드 - 마스터리 쇼핑® - CX 컨설팅 - 성과관리 평가 - 고객 경험 설문조사 EX 제품 및 서비스: - 직원 인정 및 동기부여 - 직원 게이미피케이션 - 직원 성과 - 직원 참여
Decode
entropik.io
Decode는 팀이 효율적인 연구 프로세스를 구축하고 소비자의 공감을 불러일으키는 제품을 구축하는 데 도움이 됩니다. * Insights AI 기술 - Insights AI(Emotion AI, Behavior AI 및 Generative AI)를 통해 편견 없는 통찰력을 얻고 지속적인 소비자 피드백을 가능하게 합니다. * 고객 조사 플랫폼 - Decode는 Quant, Qual, Diary, Media 및 Shopper Research와 같은 광범위한 조사를 6배 더 빠르게 실행할 수 있는 통합 플랫폼을 제공합니다. * 글로벌 응답자 패널 - 전 세계 청중에게 액세스를 제공하기 위해 120개 이상의 국가에 걸쳐 8천만 명 이상의 응답자로 구성된 글로벌 패널입니다. * 리포지토리 및 지식 관리 - Decode Repository는 소비자 조사에 대한 모든 정보를 제공하는 단일 소스 역할을 하여 진정한 소비자 인텔리전스를 사내에 제공합니다.
BetterFeedback
betterfeedback.ai
BetterFeedback은 AI 기술의 도움으로 제품 팀이 고객 요구 사항을 더 깊이 이해하고 실시간으로 문제점을 식별할 수 있도록 설계된 정성적 고객 피드백 분석 도구입니다. 이 도구는 고급 AI 기능을 활용하여 고객 피드백을 분석함으로써 팀이 다른 방법으로는 감지하기 어려운 귀중한 통찰력을 발견할 수 있도록 해줍니다. BetterFeedback은 질적 데이터 분석 기술을 사용하여 제품 팀이 고객 경험의 본질을 파악하고 사용자 만족도와 유지를 저해할 수 있는 근본적인 문제를 찾아내도록 돕습니다. 실시간 기능을 갖춘 이 도구는 즉각적인 피드백 분석을 제공하여 필요한 시간과 노력을 크게 줄여줍니다. 고객 데이터를 수집하고 해석합니다. 이를 통해 제품 팀은 문제를 신속하게 해결하고 개선하여 고객 만족도를 높이고 보다 효과적인 제품 개발 프로세스를 수행할 수 있습니다. BetterFeedback의 AI 기반 분석은 고객 피드백 내에서 반복되는 주제, 패턴 및 추세를 쉽게 식별할 수 있습니다. 고객이 표현한 언어와 감정을 해독함으로써 팀은 고객의 경험, 선호도 및 문제점을 포괄적으로 이해할 수 있습니다. 이를 통해 조직은 고객 요구에 맞는 제품 개선의 우선순위를 정하여 전반적인 사용자 경험을 향상시킬 수 있습니다. 요약하면 BetterFeedback은 AI를 활용하여 정성적인 고객 피드백에 대한 심층 분석을 제공하는 강력한 도구입니다. 이 도구는 고객이 직면한 근본적인 어려움을 밝혀냄으로써 제품 팀이 데이터 기반 결정을 내리고 제품 개선의 우선순위를 정하며 궁극적으로 고객 만족도를 향상시킬 수 있도록 지원합니다.
