음성 분석 - 인기 앱 및 소프트웨어
음성 분석 소프트웨어는 컨택 센터 통화를 전사하고 분석하여 고객 감정, 규정 준수 문제, 고객 의도를 대규모로 파악합니다.
Heylee
Heylee는 전화, CRM, WhatsApp, SMS, 이메일 등의 고객 대화를 분석하고, AI 상담원 지원과 업무 자동화로 컨택센터의 응대 및 후속 관리를 돕는 플랫폼입니다.
Numoloo
Numoloo는 모든 통화와 음성사서함을 분석해 긴급도, 감정, 의도를 파악하고 우선순위를 정하며, 요약과 답장 초안을 제공하는 앱입니다.
Speed.ai
Speed.ai는 법률사의 접수 통화를 분석해 사례 품질을 점수화하고, 놓친 리드와 후속 조치 필요 항목을 알려주는 AI 기반 접수 관리 앱입니다.
CallsIQ
통화 녹음 파일을 업로드하거나 연결해 전체 통화를 자동으로 분석하는 앱입니다. 전사, 요약, 키워드 추출, 의도·감정 분석을 제공합니다.
Famulor
Famulor는 독일에 호스팅된 GDPR 준수 AI 전화 에이전트로, 노코드로 인바운드·아웃바운드 통화를 자동화하고 실시간 전사·감정분석·녹음·CRM 연동을 제공합니다.
QEval
QEval은 AI 기반 음성 분석을 통해 콜센터의 품질 모니터링과 에이전트 성능 관리를 지원하는 소프트웨어입니다.
Feelingstream
Feelingstream은 ASR 모델로 전사하고, NLP 모델로 분류하며, 비즈니스 인사이트를 제공하는 플랫폼입니다. 고객 유지와 수익 증대에 도움을 줍니다.
contiinex
Contiinex는 의료 및 금융 서비스 분야를 위한 음성 AI 플랫폼으로, 사설 클라우드에 배포되어 판매 증대, 리스크 관리, 고객 유지에 기여합니다.
EdgeTier
EdgeTier는 실시간 AI 소프트웨어로, 고객 대화를 모니터링하고 인사이트를 제공하여 고객 경험을 개선하고 팀의 효율성을 높입니다.