AI IT 에이전트는 IT 운영 및 지원 프로세스를 관리하고 최적화하기 위해 구축 된 자율 시스템입니다. ITS Service Management (ITS) 플랫폼, 지식 기반 및 워크 플로우와 깊이 통합하여 티켓 해상도, 사고 관리 및 사전 문제 감지를 간소화합니다. 이러한 에이전트의 핵심에는 엔터프라이즈 ITSM 및 워크 플로 도구와 연결을 통해 자동화가 가능합니다. 이 통합을 통해 고효율과 정확성을 유지하면서 독립적으로 작동 할 수 있습니다. 일반 목적 봇 플랫폼과 달리 AI IT 에이전트는 IT에 직접 지원되는 특수 기능을 제공합니다. 광범위한 통합을 통해 이러한 에이전트는 기본적인 대화 봇을 넘어옵니다. 그들은 필요할 때 티켓을 자율적으로 해결하고 사고를 분류하고 문제를 해결하며 복잡한 문제를 인간 IT 직원에게 에스컬레이션 할 수 있습니다. 임베디드 IT 워크 플로에 중점을두면 표준 챗봇보다 훨씬 지능적이고 실행 가능합니다. AI IT 에이전트는 티켓 분류, 사전 문제 감지 및 여러 채널에서 워크 플로 자동화와 같은 작업을 처리하여 IT 지원을 향상시킵니다. 이 자율성을 통해 IT 팀은 지원 운영을 확장하고 응답 시간을 가속화하며 다운 타임을 줄이면서 고품질의 사용자 상호 작용을 제공 할 수 있습니다. NLP (Natural Language Processing) 및 기계 학습 (ML)으로 구동되는 AI IT 에이전트는 상황을 이해하고 정확하고 적응적인 응답을 제공합니다. 그것들은 IT 사용 사례를 위해 특별히 설계되어 사전 예방 적 상호 작용과 반응성 상호 작용을 모두 지원합니다. AI IT 에이전트는 사고에 대한 자율적으로 대응, 문제 해결 워크 플로를 시작하거나 복잡한 문제를 인간에게 원활하게 확대하든, IT 지원이 더 빠르고, 더 똑똑하고, 더 효율적인지 확인합니다.
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