Surfboard

Surfboard는 고객 지원 및 컨택센터 관리자가 고객 수요에 맞춰 인력을 배치하고 여러 채널의 업무를 정리할 수 있도록 돕습니다. 과거 지원 데이터를 활용해 접수될 요청을 예측하고 필요한 상담원 수를 추산하며, 예상되는 수요 변화에 따라 조정할 수 있습니다. 관리자는 이러한 예측을 바탕으로 운영 역량을 계획하고 근무조를 편성하며, 고객 지원, 교육, 행정 업무와 같은 일일 활동을 일정에 배정할 수 있습니다. 또한 상담원에게 일정 및 활동 현황을 제공하고, 일정 준수 여부, 업무별 소요 시간, 팀 성과에 관한 보고 기능도 지원합니다. Surfboard는 연결된 지원 시스템의 정보를 통합된 화면으로 보여 주어 팀이 인력 공백을 파악하고, 변화하는 업무량에 대응하며, 일정이 서비스 요구를 얼마나 효과적으로 충족하는지 검토할 수 있도록 돕습니다. 스프레드시트보다 체계적인 인력 계획이 필요하고 여러 지원 채널에 걸친 인력 운영을 조율하고자 하는 지원팀을 위해 설계되었습니다.

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