Chrome에 추가Relay는 이메일, SMS, 음성 문의를 한곳에서 분류하고 답변 초안, 선택적 자동 응답, 환불·반품 처리와 후속 조치를 지원하는 고객 지원 앱입니다.
게시자 Switch Labs
WebCatalog Desktop로 Mac, Windows, Linux에서 Relay by Switch Labs 전용 데스크톱 앱을 사용하세요.
- Dock이나 작업 표시줄에서 Relay by Switch Labs을(를) 바로 실행하세요.
- 브라우저 탭과 분리된 전용 창에서 방해 없이 작업하세요.
- 여러 Relay by Switch Labs 계정을 관리하고 로그아웃 없이 전환하세요.
여러 채널을 통해 반복적으로 접수되는 요청을 처리하는 고객 지원팀을 위해 Switch Labs의 Relay는 상담원이 답변과 조치에 대한 통제권을 유지하면서 티켓을 체계적으로 관리하고 일상적인 문제를 해결하도록 지원합니다. 이메일, SMS, 음성 대화를 하나의 받은편지함으로 모아 팀이 티켓 기록과 고객 정보는 물론 실시간 주문 정보까지 확인할 수 있습니다. Relay는 접수된 요청을 의도, 긴급도, 위험도에 따라 분류한 뒤 팀의 지식 베이스와 비즈니스 데이터를 활용해 답변 초안을 작성합니다. 상담원은 추천 답변을 검토하거나, 확신도가 높은 사례에 한해 선택적으로 자동 응답 기능을 사용할 수 있습니다. 플레이북은 환불 등의 조치를 지원하며, 반품 워크플로에서는 정책을 확인한 선불 반송 라벨을 생성할 수 있습니다. 또한 팀은 워크플로 자동화, 협업 도구, SLA 추적 기능을 활용해 후속 조치와 서비스 성과를 관리할 수 있습니다.
면책 조항: WebCatalog는 Relay by Switch Labs와(과) 제휴, 연계, 승인 또는 보증 관계에 있지 않으며, 어떠한 방식으로도 공식적인 관련이 없습니다. 모든 제품명, 로고 및 브랜드는 해당 소유자의 자산입니다.
