Chrome에 추가Muninx는 이메일 고객 요청을 추적 가능한 티켓으로 관리하고, 담당자 배정·팀 협업·보고와 AI 답변 초안 작성을 지원하는 헬프 데스크 플랫폼입니다.
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Muninx는 이메일 중심 지원팀을 위한 헬프 데스크 플랫폼으로, 고객 요청을 담당자가 배정되고 추적 가능한 티켓으로 전환합니다. 웹 대시보드에서 티켓 상태, 우선순위, 담당자, 고객 및 조직 정보, 팀 협업을 관리할 수 있습니다. 고객은 포털을 통해 요청을 제출하고 진행 상황을 확인할 수 있으며, 보고 도구를 사용하면 팀의 지원 활동과 성과를 모니터링할 수 있습니다. Muninx는 AI 지원 답변 초안 작성 및 개선 기능도 제공하며, 에이전트가 초안을 검토한 후 전송합니다. 지원 워크플로는 웹 앱과 Android 앱에서 이용할 수 있고, MCP를 통한 ChatGPT 호환 도구 및 REST API와의 연동도 지원합니다. 이 플랫폼은 실시간 채팅, 음성 지원 또는 지식 기반이 아닌 체계적인 이메일 지원이 필요한 팀을 위해 설계되었습니다.
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