Link AI

Link AI는 여러 채널을 통해 고객 문의에 응답하고 후속 업무를 원활하게 진행해야 하는 기업을 위한 솔루션입니다. AI 에이전트는 전화, 웹사이트 채팅, WhatsApp, Instagram, SMS, 이메일로 대화를 처리할 수 있습니다. 기업 정보를 활용해 질문에 답하고, 예약 접수, 주문 처리, 지원 티켓 생성과 같은 작업도 수행합니다. 통합 받은편지함에서 여러 채널의 대화를 한곳에 모아 관리할 수 있으며, 사람이 직접 응대해야 할 때는 팀원이 대화에 참여할 수 있습니다. 내부 업무의 경우, 팀은 신규 잠재 고객 등록, 예약, 양식 제출과 같은 이벤트에 따라 작업이 자동으로 실행되도록 시각적 워크플로를 설정할 수 있습니다. 절차 기능을 사용하면 고객 요청을 처리할 때 에이전트가 정해진 단계를 따르도록 할 수 있습니다. 고객의 답변을 기다리며 일시 중지하거나, 직원의 승인을 요청하거나, 팀원에게 업무를 넘기는 옵션도 제공됩니다. 이 제품군에는 직원용 개인 AI 에이전트인 Ally도 포함됩니다. Ally는 브리핑을 제공하고 후속 업무 관리를 돕는 것은 물론, 대시보드, WhatsApp 또는 Slack에서 워크스페이스 작업을 수행할 수 있습니다. 검토를 위해 워크플로와 기타 자료의 초안을 작성할 수도 있으며, 일부 작업을 전송하기 전에는 승인 절차를 거치도록 설정할 수 있습니다. Link AI는 고객 응대용 AI, 예약 접수, 일상적인 비즈니스 자동화를 하나의 플랫폼에서 통합하려는 영업 및 고객 서비스 팀에 적합할 수 있습니다.

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