Hiver

Hiver는 팀 워크 플로를 간소화하고 고객 지원을 향상시키기 위해 설계된 포괄적 인 이메일 관리 도구입니다. Gmail 및 Outlook과 같은 기존 이메일받은 편지함 내에서 완벽하게 작동하므로 팀이 공유 된받은 편지함을 효율적으로 관리 할 수 ​​있습니다. 주요 기능에는 자동 이메일 할당, 상태 업데이트 및 특정 규칙 또는 키워드를 기반으로하는 태그가 포함됩니다. 이 자동화는 수동 작업 배포를 줄여 팀이 이메일 워크 플로우를 관리하는 대신 문제 해결에 집중할 수 있도록합니다.

Hiver는 또한 자동화 된 후속 알림 및 공통 쿼리에 대한 통조림 응답과 같은 기능을 제공하여 응답 시간과 고객 만족도를 크게 향상시킬 수 있습니다. 또한 Salesforce 및 Asana와 같은 인기있는 도구와 통합되어 다른 플랫폼에서 고객 상호 작용을 통합 할 수 있습니다. 이 앱은 이메일 노트 및 @mentions와 같은 기능을 통해 협업을 지원하므로 팀이 이메일 응답을보다 쉽게 ​​작업 할 수 있습니다.

또한, Hiver에는 긴 이메일 스레드를 간결한 메모로 결합하여 더 부드러운 에이전트 핸드 오프 및 빠른 문제 해결을 촉진하는 AI 기반 요약기가 포함되어 있습니다. AI BOT, Harvey는 적용 할 수없는 응답을 닫는 것과 같은 작업을 자동화하여 지원 메트릭을 정확하게 유지하는 데 도움이됩니다. 전반적으로, Diver는 일상적인 작업을 자동화하고 팀 협업을 향상시켜 이메일 관리를 단순화하여 많은 양의 고객 쿼리를 처리하는 팀에게 유용한 도구입니다.