Duckie

Duckie는 모든 문의를 엔지니어링팀으로 전달하지 않고도 티켓과 기술 문제를 해결해야 하는 고객 지원팀을 위한 서비스입니다. 지원 담당자는 AI 에이전트를 활용해 고객 문의에 답변하고, 문제를 조사하며, 에스컬레이션이 필요한 이슈를 분류할 수 있습니다. 팀은 티켓 요청 처리나 연결된 시스템의 정보 조회와 같은 워크플로에 맞춰 에이전트를 구성할 수도 있습니다. Duckie는 Zendesk, Intercom, Freshdesk, HubSpot을 비롯한 고객 지원 플랫폼과 Slack, Jira, Linear, GitHub 등의 도구에 연결됩니다. 연결된 문서와 기타 지식 소스를 바탕으로 답변을 제공하고, 지원되는 통합 기능을 통해 작업을 수행할 수 있습니다. 여러 지원 채널에서 기술 관련 문의나 제품별 질문을 처리하며, 고객 답변 작성과 내부 문제 해결을 모두 도와줄 AI 어시스턴트를 원하는 팀에 적합할 수 있습니다.

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