VOCA

Vocaは、顧客の相互作用とエンゲージメントを強化するために設計された包括的なプラットフォームです。シームレスにMicrosoftチームを統合し、Azureのインフラストラクチャを活用して、堅牢で信頼できるコンタクトセンターソリューションを提供します。 Vocaの主要な機能には、マルチチャネル統合が含まれ、ユーザーは単一のインターフェイスからの音声、電子メール、およびWebChatインタラクションを管理できます。また、スキルベースのルーティングなど、高度なコールルーティング機能を提供します。これにより、コールが専門知識に基づいて最も適切なエージェントに向けられるようになります。

Vocaには会話型AIが組み込まれており、日常的な顧客照会の自動処理を可能にし、より複雑な問題に焦点を合わせるためにエージェントを解放します。プラットフォームには、ノーコードフローデザイナーが含まれているため、ユーザーはカスタムコールフローを作成し、さまざまなシステムへの接続を自動化できます。さらに、VocaはCRM統合をサポートしています。これは、関連する顧客データへのアクセスをエージェントに提供することで、カスタマーエクスペリエンスのパーソナリティを支援します。

このアプリは、リアルタイムのダッシュボードと履歴レポートを提供し、サービスパターン、キューアクティビティ、顧客のやり取りに関する洞察を提供します。このデータは、監督者がエージェントのパフォーマンスを最適化し、全体的な顧客満足度を向上させるのに役立ちます。 Vocaは、スケーラブルで柔軟性があり、無限の数のエージェントと監督者に対応するように設計されており、あらゆるサイズの組織に適しています。 Microsoftチームとの統合により、エンタープライズ標準へのコンプライアンスが保証され、信頼性と機密データ処理の信頼が向上します。