ページ 4 - 代替案 - uContact

PhoneIQ

phoneiq.co

PhoneIQ は、Salesforce を使用する企業向けに設計および構築された、新しい種類のクラウド ベースのコンタクト センターおよびユニファイド コミュニケーション ソフトウェアです。従来のテレフォニーやコールセンターのソリューションとは異なり、PhoneIQ は Salesforce プラットフォームと完全に統合されており、CRM と AI 内のデータを活用してビジネス コミュニケーションの仕組みを根本的に変えます。 Salesforce AppExchange で利用できる PhoneIQ は、数分で世界中の何千ものユーザーにインストールして展開できます。管理者は、無制限の通話容量で 50 か国以上の電話番号を即座に購入でき、PhoneIQ のドラッグ アンド ドロップ インターフェイスを使用して Salesforce を利用した IVR システムを簡単にセットアップできます。 PC、スマートフォン、固定電話など、従業員がすでに所有しているデバイスで動作します。必要に応じて、PhoneIQ は既存の従来の電話システムを完全に置き換えたり、それらのシステムとシームレスに統合したりできます。

Mindful

getmindful.com

Mindful は、世界最大のブランド向けのクラス最高のカスタマー エクスペリエンス ソリューションです。私たちにとって、顧客中心主義は重要です。そのため、エクスペリエンス間のギャップを埋め、顧客にとって最適なタイミングで必要なサポートを提供できます。 Mindful は、音声、デジタル、テキスト、対面などのチャネル間で顧客を移行することにより、あらゆるインタラクションに感情的インテリジェンスを追加し、顧客に最高のエクスペリエンスを、エージェントに強化されたエクスペリエンスを、そしてブランドに最高の効率を提供します。 * カスタマー ジャーニーを勝ち取ることは、ブランドの繁栄にとって不可欠であり、マインドフルは、切断されたエクスペリエンス間のギャップを埋めます。 * デジタル デッド エンドはノーコード コール スケジューラーに置き換えられ、予測可能なキュー量を作成しながら顧客にコンテキストを引き継ぎます。 * IVR でプレミア コールバックを提供することにより、従来の保留時間は過去のものになりました。 * 顧客の期待は、ステータス更新と SMS 経由での再接続オプションによって管理されます。 Fortune 500 の大手ブランドは、AHT、ASA、放棄、エージェントの幸福度などのコンタクト センターの指標を向上させるために Mindful を使用しています。シームレスな移行とエージェントの準備のおかげで、CSAT、NPS、CES などの満足度指標も向上します。これらすべてが一体となり、収益とロイヤルティを促進する最高の顧客エクスペリエンスを実現します。

Authkey

authkey.io

さまざまなコミュニケーション ツールを提供する SMS および WhatsApp ビジネス API プラットフォーム。複数のチャネルを通じて一括 SMS、音声通話、電子メール、WhatsApp メッセージを送信するなどの機能を提供します。 Authkey.io は、AI 主導の高速通信機能を提供することを目的としており、開発者が堅牢な API を使用してメッセージング機能をアプリケーションやサービスに統合できるようにします。 Authkey.io の主要な機能には次のようなものがあります。 * 複数のチャネル配信: Authkey.io を使用すると、メッセージ配信に複数のチャネルを選択できます。さまざまなチャネルを通じてメッセージを同時に送信したり、信頼性の高いメッセージ配信のためのフォールバック オプションを設定したりできます。 * テンプレートとイベント管理: このプラットフォームは、動的コンテンツを含むメッセージ テンプレートの作成をサポートしています。これにより、事前定義されたテンプレートに動的な情報を挿入して、メッセージをパーソナライズできます。さらに、複数のテンプレートをイベントにグループ化し、単一の API リクエストでトリガーして効率的なメッセージングを実現できます。 (DLT 承認済みのテンプレートは使用できます) * チャネルのサポート: Authkey.io は、SMS、音声通話、電子メール、WhatsApp メッセージなどのさまざまな通信チャネルをサポートします。これにより、視聴者が好むチャンネルを通じて視聴者にリーチできるようになります。 * API 統合: Authkey.io は、開発者がメッセージング機能をアプリケーション、Web サイト、またはシステムに統合できるようにする API を提供します。これらの API は、メッセージの送信、テンプレートの管理、メッセージ配信の制御に必要なエンドポイントとメソッドを提供します。

Loris

loris.ai

Loris は、AI を活用した会話型インテリジェンス プラットフォームを使用して、あらゆる顧客とのやり取りから価値を引き出し、CX リーダー向けの洞察の世界を解き放ちます。リアルタイム分析と実証済みの AI モデルのライブラリを組み合わせることで、新たな問題がブランドに影響を与える前に検出され、満足度の低下やコストの増加につながるカスタマー ジャーニーのギャップが明らかになります。 Loris は、顧客エクスペリエンスのライフサイクル全体をカバーし、組織が顧客の問題を理解し、エージェントのパフォーマンスを監視し、継続的に改善するための措置を講じるために必要なすべてを提供します。 Loris は、顧客との会話を会社にとって最も価値のあるリソースに変え、顧客エクスペリエンスを最適化するだけでなく、ビジネスを成長させるために必要な洞察を提供します。 主要ブランドから信頼され、3 億件以上の実際の顧客との会話でトレーニングされた単一の AI プラットフォームを使用して、顧客がなぜ連絡してくるのか、チームが問題をどの程度うまく解決しているのか、エージェントが次に何を言うべきかを理解します。

DYL

dyl.com

DYL は、通話の追跡、監視、顧客へのテキスト送信の有効化、販売プロセスのスピードアップ、そして常に親切なサポート スタッフの点で最も有益でした。 DYL は、電話と CRM を組み合わせたオールインワンのビジネス コミュニケーション プラットフォームで、営業チームの効率を高め、マーケティング活動を自動化します。営業、サービス、マーケティングの各チームを 1 つのプラットフォームに接続することで、チームはより効率的に作業できるようになり、管理者はパフォーマンスや通話アクティビティを追跡できるようになります。これにより、見込み客や顧客は期待する質の高いサービスを受けることができます。当社のお客様は、新規ビジネスが 35% 増加し、チームの生産性が 25% 向上したと報告しています。

Sharpen

sharpencx.com

Sharpen は、パフォーマンス、生産性、エンパワーメントのパートナーとして、顧客、代理店、ビジネスにとってより良い成果をもたらします。 Sharpen のコンタクト センター プラットフォームは、全体的にシームレスで直感的なエクスペリエンスを実現するために意図的に設計され、巧みに設計されており、見て、感じられる CX の違いを実現します。

Bright Pattern

brightpattern.com

Bright Pattern は、AI を活用したオムニチャネル コンタクト センター ソフトウェアを提供します。 Bright Pattern は、顧客サービス、販売、マーケティングをより明るく迅速にすることを目的として、AI が組み込まれた高度なオムニチャネル クラウド プラットフォームを提供しています。 Bright Pattern のプラットフォームは、音声、テキスト、チャット、電子メール、ビデオ、メッセンジャー、ボットなどのすべてのデジタル チャネルで使用できます。 Bright Pattern はネイティブのオムニチャネル品質管理も提供し、企業があらゆるチャネル上のあらゆるインタラクションを測定できるようにします。同社はコンタクト センター ソリューションの業界ベテラン チームによって設立され、現在は高度なクラウド ファースト アプローチを備えた将来のアーキテクチャを提供することを目指しています。

wolkvox

wolkvox.com

wolkvox は、最も革新的で信頼性が高く、使いやすく、迅速に導入できるコンタクト センターおよび CRM クラウド ソリューションであり、SaaS モデルでサービスを提供し、世界中のどこからでも当社のソフトウェアにユニバーサル アクセスできるようにします。 wolkvox スイートは、クライアントとコラボレーターの間で確実なエクスペリエンスを保証します。チャネルとインタラクションを同じプラットフォームに統合する。分析を使用して顧客の行動を予測し、プロセスを自動化し、リスクを管理し、情報を保護します。

XCALLY

xcally.com

XCALLY を使用した人間中心の人工知能で CX に革命を起こします。 世界 60 か国以上で事業を展開する XCALLY は、共通の価値観と並外れたサポートに基づいた革新的なソリューションを提供しています。しかし、それらは単なる最先端のテクノロジーではなく、人間中心のイノベーションです。 顧客体験の卓越性に対する同社の献身は、公益に根ざした文化によって育まれ、優れたサポート サービスによって支えられた最先端のソリューションに明らかです。 彼らは、ビジョンを共有し、成長の旅に参加してくれるパートナーを歓迎し、指導、支援、揺るぎないサポートを提供します。 品質と信頼性を優先し、あらゆる細部に細心の注意を払い、尊敬されるパートナーの専門知識と経験をもとに作られた認定製品によってサポートされる包括的なソリューションを提供します。 XCALLY は、人材、テクノロジー、戦略的パートナーシップへの投資に注力する Technesy Holding S.p.A. の傘下で運営されています。 Technesy Holding の目標は、業界のトレンドを先取りするだけでなく、進化する顧客のニーズを満たす高度なカスタマー エクスペリエンス ソリューションを継続的に進化させて提供することです。

Call Center Studio

callcenterstudio.com

Call Center Studio のクラウドベースのコンタクト センター ソフトウェアは、シームレスなオムニチャネル コミュニケーション管理を通じて顧客インタラクションに革命をもたらし、電話、電子メール、チャット、ソーシャル メディアなど、複数のプラットフォームにわたる顧客サービスへの統一されたアプローチを促進します。 リモート操作向けに設計されたこのソフトウェアは、リアルタイムのレポート機能とパフォーマンス追跡機能を企業に提供し、コンタクト センターのダイナミクスを瞬時に把握できるようにします。 Call Center Studio の機能を活用することで、企業はエージェントの生産性を大幅に向上させ、顧客エクスペリエンス (CX) を向上させることができます。このプラットフォームの高度なツールと分析は、改善すべき領域を特定し、ワークフローを最適化し、あらゆる顧客とのやり取りが効率的かつ効果的に行われるようにするのに役立ちます。 Call Center Studio を使用すると、あらゆる規模の企業が優れたサービスを提供し、より強力な顧客関係を育み、ビジネスの成長を促進できます。 これらすべての貴重な側面により、私たちは最高のテクノロジー企業の 1 つとなり、他の企業が顧客とエージェントの両方に最高のエクスペリエンスを生み出すのに役立つ 100% スケーラブルでコスト効率が高く、ユーザーフレンドリーなクラウドベースのソフトウェアを作成することができます。そのため、Call Center Studio は、700 を超える (そして今後も増加する) 世界的な BPO やあらゆる規模の企業に支持されています。

UJET

ujet.cx

UJET は、AI を活用したコンタクト センターのイノベーションをリードし、最先端の AI、真のマルチモダリティ、モバイル ファーストのアプローチで顧客エクスペリエンスを再定義する、将来性のあるクラウド プラットフォームを提供します。当社はカスタマー ジャーニーとコンタクト センター業務のあらゆる側面に AI を導入し、自動化と効率化を推進します。 UJET の AI ソリューションは、エージェントに力を与え、カスタマー ジャーニーを最適化し、コンタクト センターの運用を変革して、高度なエクスペリエンスと実用的な洞察を実現します。 UJET は、CRM ファーストの独自のアプローチを備えたクラウドネイティブ アーキテクチャ上に構築されており、比類のないセキュリティ、スケーラビリティ、および優先順位付けされたデータ インサイト (PII を保存せずに) を保証します。簡単に使用できるように設計された UJET は企業と提携して、優れたインタラクション、より賢明な意思決定、AI 主導の世界での成長の加速を実現します。

Geomant

geomant.com

Geomant は、世界中にオフィスを構え、Buzzeasy、Avaya、Microsoft、Genesys、Cisco などの大手テクノロジー プロバイダーによる認定を受けており、効率の向上、労働力の最適化、コンタクト センターの強化を実現するソリューションを専門とする、確立された革新的なソフトウェア開発者およびシステム インテグレーターです。運用と AI ファーストのアプローチ。 Mplus グループの先進テクノロジー ビジネス ユニットである Mtech の一部として、Geomant は AI Studio、LiveCoach、Insights などの最先端の AI テクノロジーをカプセル化しています。 これらは、企業が複数のシステムおよび環境内で通信ソリューションを統合および管理するという課題に対処できるよう支援します。

Edify

edify.cx

Edify は、組織内外のすべての人、システム、チャネルを接続するツールを備えた、ワン ウィンドウのグローバル コミュニケーション プラットフォームです。 AI を活用して、コンタクト センター (CCaaS)、ユニファイド コミュニケーション (UCaaS)、およびあらゆるチャネルの API を 1 つのクラウドネイティブなノーコード パッケージに統合します。 Edify の使命は、ビジネス ユーザーと開発者の総合力を活性化して、従業員と顧客に愛されるエクスペリエンスを生み出すことです。

Aheeva

aheeva.com

2000 年に設立された Aheeva は、コンタクト センター向けの優れた技術ソリューション内の製品とサービスに特化しています。 Aheeva ソフトウェア スイートは、コンタクト センターを効率的に管理するために必要なすべての機能をまとめています。着信通話と発信通話のインテリジェントな分散、多様で高性能なダイヤル モード (プレディクティブ、プログレッシブ、プレビュー)、多言語インターフェイス、無制限の詳細レポート、無制限の数などです。ルーティング スクリプト、品質管理 (リモートおよびリアルタイム リスニング)、音声およびビデオ通話の記録、音声およびビデオのライブ モニタリング、スタッフ管理... これらのアプリケーションは、インターネット接続が利用できる場所ならどこからでもアクセスできる、シンプルで完全に柔軟なプラットフォームに統合されているため、会社を仮想化します。 AheevaCCS を使用すると、その規模に関係なく、コンタクト センターの投資収益率を高め、優れた顧客サービスを実現し、より高い収益性を得ることができます。

MCube

mcube.com

MCUBE へようこそ - インドの信頼できるクラウド テレフォニー パートナーです。 MCUBE では、ビジネスを新たな高みに引き上げるように設計された最先端のソリューションを通じて、コミュニケーションの卓越性を再定義します。大手クラウド テレフォニー サービス プロバイダーとして、同社は顧客とのやり取りを合理化し、強化するための包括的なコミュニケーション ツール スイートの提供を専門としています。 彼らの解決策: * コンタクト センター ソリューション: 顧客とのやり取りをシームレスに管理し、比類のないサービスを提供します。 * IVRS (Interactive Voice Response System): 自動化された対話型カスタマー サポートにより効率が向上します。 * オートダイヤラー: 自動発信通話により生産性を向上させます。 * フリーダイヤル番号: フリーダイヤル通信で全国的な存在感を確立します。 * ソフトフォン ソリューション: 柔軟なソフトウェアベースのテレフォニーでチームを強化します。 * 不在着信サービス: 不在着信ソリューションを使用して見込み顧客を簡単に獲得します。 * 音声ブロードキャスト: メッセージを大規模にブロードキャストして、影響力のあるコミュニケーションを実現します。 * SMS キャンペーン: ターゲットを絞った SMS キャンペーンを通じて視聴者に即座にリーチします。 * 仮想 PBX: 動的なビジネス ニーズに合わせてカスタマイズされた柔軟な仮想電話システム。 * Whatsapp ソリューション: 好みのメッセージング プラットフォームで顧客を引きつけます。 なぜマキューブなのか? * 業界をリードする専門知識 * 堅牢で信頼性の高いソリューション * ビジネスニーズに合わせてカスタマイズされたパッケージ *比類のないカスタマーサポート

FluentStream

fluentstream.com

FluentStream は中小企業向けの大手通信プロバイダーであり、Inc. 5000 によって 6 年連続で最も急成長している非公開企業の 1 つとして認められています。 FluentStream の使命は、企業が顧客とコミュニケーションする方法を簡素化することです。 FluentStream を使用すると、サービス、販売、その他の専門家が、あらゆるデバイスや場所から優れた顧客エクスペリエンスを提供できるようになります。

C-Zentrix

c-zentrix.com

C-Zentrix は、インド、APAC、中東アジア、北米、アフリカ全土に顧客を持つ大手カスタマー エクスペリエンスおよびコンタクト センター ソリューション プロバイダーです。 コンタクト センター向けに AI を活用したソリューションを継続的に革新し、提供しています。 C-Zentrix はカスタマー エクスペリエンスのスペシャリストであり、大規模なコンタクト センター、全国展開、多数のサードパーティ ソリューションとの統合の管理に経験があります。彼らは顧客のニーズと貴社特有のワークフローを理解しています。 C-Zentrix は、最も革新的な製品の 1 つであるコンタクト センター イン ボックス ソリューションを 2005 年に開発した先駆者です。過去を振り返ることはできませんでした。音声、ビデオ、WhatsApp、ソーシャル、電子メール、サービスおよびリード CRM などのデジタル ソリューションを提供します。オムニチャネル ソリューションは、最先端の設計と利用可能なすべての通信チャネルとのシームレスな統合を備えたオールインワンの顧客エクスペリエンス ソリューションです。 コンタクト センター ソリューションには、ドラッグ アンド ドロップ自動音声応答 (IVR)、スキルベース ルーティング、プレディクティブ ダイヤル、インバウンド/アウトバウンド コール ルーティング、IPBX、音声および画面ロガー、ヘルプデスク CRM、ライブ チャット、電子メール管理、不在着信、および通話が付属しています。ブラスト。 C-Zentrix には 1500 以上のクライアントがあり、成長市場に独自の焦点を当ててさまざまな大陸に広がっています。 C-Zentrix はコンタクト センターに AI を積極的に導入しています。これらのソリューションは、大幅なコスト削減と実用的な洞察を顧客に提供します。注目すべきは、ボイスボットとチャットボット、リアルタイム アシスタント (エージェント アシスト、スーパーバイザー アシスト)、通話後分析、感情分析、サマライザーです。

Alvaria

alvaria.com

Alvaria, Inc. は、カスタマー エクスペリエンス アウトバウンド テクノロジー コンプライアンスとセルフサービスのリーダーである Alvaria CX と、ワークフォース エンゲージメント管理ソリューションで未来の働き方改革を実現する Aspect という、最高のテクノロジー プロバイダー 2 社の持株会社です。 Alvaria は 1 つの会社のままですが、今後の事業運営構造と市場ブランドは Alvaria CX と Aspect の 2 つになります。 Alvaria ブランドは、可能な限り最高の顧客エクスペリエンスと従業員エンゲージメントをサポートするソフトウェアを構築することで、人間のつながりを強化します。同社のソフトウェアは、従業員のエンゲージメントを最適化し、顧客との対話を強化することで、チームと顧客に力を与えるために作成されています。彼らのソリューションはエージェントの日常を改善し、その結果、顧客のエクスペリエンスも向上します。 彼らはインバウンドとアウトバウンドを超えて、ビジネスを支える人々をより輝かせ、顧客をより忠実にする包括的なソフトウェア主導のシステムを作成します。 Alvaria ブランドは人々と企業の関わり方を変革し、それによってクライアントの利益を増やしています。彼らは顧客エクスペリエンスと従業員エンゲージメント ソフトウェアのリーダーであり、より優れたテクノロジーを通じてより良いつながりを促進しています。同社のオープンで革新的なプラットフォームは、機能豊富で直感的かつインテリジェントな従業員エンゲージメント管理と、プロアクティブなエンタープライズ アウトバウンド サービスという 2 つの重要なエクスペリエンスを提供することを目的として構築されています。 創業 50 周年を誇る Alvaria は、世界的リーダーである Aspect Software と Noble Systems の合併により設立されました。現在、同社の Alvaria ブランドは、カスタマー エクスペリエンスと労働力の革新において新たな道を切り開き、チームとエージェントが顧客側のストーリーと常に連絡を取れるようにしています。

Evolve IP

evolveip.net

Evolve IP は、ユニファイド コミュニケーション、コラボレーション、音声、仮想デスクトップ、コンタクト センター ツールを 1 つの安全なソリューションに統合します。 Evolve IP パートナーは IT プロフェッショナルと連携して、重要な生産性ツールとコミュニケーション ツールを単一の安全なクラウドベースのソリューションにまとめ、ハイブリッド ワークフォース向けに微調整され、サービスとして提供されます。これらの切り離されたシステムを統合し、ギャップを埋めることで、生産性とセキュリティの両方を向上させ、稼働時間を増やし、すべての人にとって将来の仕事をより良いものにします。

ConnectPath

connectpath.cx

ConnectPath は、Amazon Connect が利用できるのと同じ AWS 商用リージョンでのサーバーレス実装です。これは、Route 53、CloudFront、S3、API Gateway、AppSync、Lambda、DynamoDB、Cognito、SNS、SQS、SES などの多くの AWS サービスを利用します。これは完全に弾力性のあるアーキテクチャであり、オンデマンドで拡張できます。 ConnectPath は、Amazon Connect コールセンターのみのエージェント デスクトップとして使用されるように設計されています。システム管理者権限を持つ人は誰でも、このブログの他の場所にあるオンボーディング プロセスに従って、15 分以内に ConnectPath をオンボーディングできます。 オンボーディングプロセス中に、ConnectPath は CloudFormation テンプレートを使用して、Amazon Connect インスタンスと統合するために必要なアクセス許可を持つ IAM ロールを作成します。 ConnectPath は、AWS アカウントにいくつかの Lambda 関数、Dynamo DB テーブル、Kinesis ストリーム、S3 バケットも生成します。 ConnectPath は、CCP を使用している可能性のあるユーザーと連携して機能します。たとえば、CCP が組み込まれた CRM を使用している場合でも、ConnectPath はアクティビティとステータスをレポートします。 ConnectPath の機能セットは、両方を実行したくなるようなものであると考えられますが、ConnectPath を使用するユーザーには、CCP のみを使用する他のエージェントが表示されます。ただし、エージェント間のチャットなどの一部の機能は、ConnectPath と CCP の間では機能しません。

Fusion Connect

fusionconnect.com

業界をリードするクラウド通信プロバイダーである Fusion Connect は複雑さを解消し、顧客がビジネスの運営に集中できるようにします。当社は、技術的な専門知識と業界のノウハウを活用して、管理された接続とネットワーク アクセス、UCaaS、CCaaS、SD-WAN、管理されたセキュリティ、または Microsoft Teams など、お客様に「適切な」通信およびコラボレーション ソリューションを構築します。モルガン・スタンレーの子会社である Fusion Connect は、業界をリードするサービス保証に裏打ちされた稼働率を備えたカスタマイズされたソリューションの構築、実装、サポートに独自の顧客第一のアプローチを採用しています。

CloudCall

cloudcall.com

CloudCall の比類のない CRM 統合により、コミュニケーションが統合され、データ品質が向上し、生産性が向上し、すべての会話がキャプチャされます。 CloudCall は、営業チームと採用チームのための音声およびコミュニケーション システムです。 CRM や ATS を離れることなく、採用担当者や営業担当者は次のことを行うことができます。 * クリックして通話、リスト電源ダイヤル、および事前に録音されたボイスメール ドロップを使用してタスクをすばやく実行 * 統合されたメモと自動通話録音でデータをシームレスにキャプチャ * 着信通知を通じて、関連する発信者のメモと詳細を表示します * 自分のデバイスを使用して、リモートでもオフィスと同じように効率的に作業できます * 企業は、通話録音や通話のライブ監視を通じて問題をより適切に検出し、ベスト プラクティスを再現できます。

3CLogic

3clogic.com

3CLogic は、今日の主要な CRM および顧客サービス管理プラットフォームを強化することを目的として構築された、最先端のクラウド コンタクト センターと AI 機能により、顧客と従業員のエクスペリエンスを変革します。世界中で利用可能であり、世界のトップブランドによって活用されているそのソリューションは、インテリジェントなセルフサービス、生成型および会話型 AI、エージェントの自動化とコーチング、AI を利用したセンチメント分析などの革新的な機能で企業組織を強化します。これらはすべて、運用コストを削減し、最大化するように設計されています。 ROI を高め、IT サービス デスク、カスタマー サポート、営業、人事サービス チーム間の各やり取りを最適化します。

Readymode

readymode.com

Readymode は、エージェントをより短時間でより多くのリードとインテリジェントに結び付けるオールインワンのコールセンター ソフトウェアです。当社は、企業が効率を最大化し、生産性を向上させ、収益を拡大できるよう、すべて手頃なコストで支援します。 2014 年、当社の創設者兼 CEO であるジェイソン ジャンツは、25 年以上の業界経験を活用して、コールセンターと営業チームの特定のニーズを満たすプラットフォームを構築しました。 Readymode (旧 Xencall) は、クラウドベースとオンプレミスの両方のシステムの利点を活用して、企業に必要な柔軟性を提供するハイブリッド クラウド ソリューションです。 また、Readymode は、完全に統合された CRM、組み込みのコンプライアンス ツール、リアルタイムのレポートと分析、業界をリードするプレディクティブ ダイヤラーなどの高度な機能により、リードを最大限に活用するのに役立ちます。 業務の合理化やビジネスの拡大を目指す場合でも、Readymode は単なるソフトウェアではありません。私たちはあなたの成功のパートナーです。

Yeastar

yeastar.com

Yeastar は、所有から採用、日常の使用、管理まで通信ソリューションに簡単にアクセスできるようにすることで、企業のデジタル価値の実現を支援します。 Yeastar は、グローバル パートナー ネットワークと世界中の 450,000 を超える顧客を持つ UC ソリューションの大手プロバイダーとしての地位を確立しています。 Yeastar は、価値志向のビジネスに適切なテクノロジーを提供することに尽力し、UC&C が現代のデジタル世界で勝利できるよう製品とサービスを提供しています。

Puzzel

puzzel.com

Puzzel では、素晴らしい顧客エクスペリエンスは複雑である必要はないと基本的に信じています。これが、貴社のような企業があらゆる顧客に一流の顧客サービスを提供できるようにする、ヨーロッパをリードする CX プラットフォームを構築した理由です。 2023 年に最も革新的な企業に選ばれた同社の CX プラットフォームは、コンタクト センター、セルフサービス、AI 機能を組み合わせ、すべての自動化されたインタラクションと人間主導のインタラクションをシンプルかつ効率的な方法で解決する単一のプラットフォームを提供し、すべての顧客を喜ばせます。人工知能はあらゆるタッチポイントで活用され、タスクを自動化し、洞察を提供し、サービスとサポートをパーソナライズします。 Puzzel CX プラットフォームはエージェントに愛され、コンタクト センターのリーダーからも信頼されています。

intalk.io

intalk.io

intalk.io - Agami Tech によるオムニチャネル顧客インタラクション プラットフォーム。 これらは、CRM、顧客アプリケーション開発、およびエンドツーエンドの統合顧客インタラクション管理スイートの提供に特化した、ブティック ソフトウェア ソリューション提供組織です。 コンサルティングとソリューションの提供機能を中心とした市場における同社のアプローチにより、顧客はより迅速にビジネスのロードマップに到達できるようになり、生産性と価値の向上が保証されます。これらは、マルチ環境の企業アプリケーションを業種やビジネスのプロセス全体でシームレスに統合し、業務を合理化します。

Instadesk

instadesk.com

Instadesk は、ZKJ が作成したフルシーンのインテリジェント マーケティング サービス ブランドで、インテリジェントなアウトバウンド コール、インテリジェントな顧客サービス、デジタル ヒューマン従業員、インテリジェントなエスコート、インテリジェントな品質管理、座席アシスタントなどのさまざまな会話型 AI 製品を提供しています。

Diabolocom.ai

diabolocom.ai

Diabolocom.ai は、人工知能と独自のアルゴリズムの力を利用して顧客フィードバックの分析と処理を自動化する NLP (自然言語処理) SaaS サービス プラットフォームです。 Diabolocom.ai プラットフォームは、Zendesk などのすべての顧客関係管理 (CRM) ソリューションとネイティブに、または Zapier 経由の API 経由で統合されており、いわゆるコードなしのセルフサービスを通じてアクセスできます。 無料の検出モードでは、すべての自動分析および分類モジュールを試して、顧客からのフィードバックやサポート チケット (遭遇した問題、テーマ、製品、カテゴリ、クラス、表現された感情など) の処理を​​最適化することができます。

ipSCAPE

ipscape.com

IPscape は、組織が AI 時代における信頼、忠誠心、エンゲージメントを強化する顧客の瞬間を構築できるようにします。 AI を活用したコンタクト センターとコミュニケーション テクノロジを提供し、音声、電子メール、Web チャット、および新興チャネル全体でシームレスなオムニチャネルの顧客エクスペリエンスを実現します。  これらにより、組織はカスタマー ジャーニーを調整し、顧客がより適切にサービスを提供し、ニーズを理解し、ニーズに対応できるようになります。  API と統合を活用して、CRM、ビジネス インテリジェンス、労働力管理ツールなどのさまざまな内部システムとの相互運用性を実現することで、SCAPE プラットフォームを簡単に拡張して、独自のビジネス要件を満たすことができます。