カスタマー サービス オートメーション ソフトウェアは、反復的なタスクを自動化し、やり取りを最適化することで、カスタマー サービス業務を合理化し、強化するように設計されたツールです。このソフトウェアは、組織が効率を向上させ、応答時間を短縮し、さまざまなチャネルにわたって一貫したサポートを提供するのに役立ちます。 これらの製品は、インテリジェントな仮想アシスタントを強化するのと同じテクノロジーを活用しており、自己学習チャットボット、インテリジェントなエージェント ルーティング、トラブルシューティング ガイダンス、自動チケット解決によりヘルプ デスク サービスを強化します。彼らは、顧客とのやり取りを通じて、時間の経過とともにより熟達し、応答を洗練することができます。ナレッジ ベース ソフトウェア、多言語サポート ツール、CRM システム、ヘルプ デスク ソフトウェアとの共通の統合により、トレーニング リソースや関連データへのアクセスを最大限に高めることができます。 顧客サービス自動化ソフトウェアの主な機能: * 自動応答: チャットボットと自動メッセージング システムを利用して、一般的な問い合わせを処理し、顧客に即座に応答します。 * 発券システム: 顧客からの問い合わせを自動的に整理して優先順位を付け、問題が追跡され、適切なエージェントに割り当てられるようにします。 * セルフサービス オプション: FAQ、ナレッジ ベース、サポート リソースへのアクセスを顧客に提供し、顧客が独自にソリューションを見つけられるようにします。 * 統合機能: CRM、ヘルプ デスク ソフトウェア、コミュニケーション プラットフォームなどの他のシステムと接続し、顧客情報とやり取りを一元化します。 * 分析とレポート: 応答時間、チケット解決率、顧客満足度の指標など、顧客サービスのパフォーマンスに関する洞察を提供します。
新しいアプリを提案
Cognigy
cognigy.com
Cognigyは、AIを活用した顧客サービスプラットフォームで、即時対応、個別化、多言語サポートのチャットや音声エージェントを提供します。
Boost.ai
boost.ai
Boost.aiは、企業向けに会話型AIを提供し、顧客サービスの自動化を支援するプラットフォームです。高い解決率の仮想エージェントを提供します。
Twixor
twixor.com
Twixorは、メッセージングチャネル上での顧客体験を向上させる低コードプラットフォームで、AIとNLPを活用した対話型エクスペリエンスを提供します。
giosg
giosg.com
Giosgは、企業がリアルタイムチャットとAIチャットボットを通じて顧客エンゲージメントを強化し、販売を促進するプラットフォームです。
