Shelf

Shelfは、社内に散在するコンテンツから、従業員やカスタマーサービスチームが信頼できる回答を見つけられるようにしたい組織向けのサービスです。ドキュメントやナレッジリポジトリに接続し、情報を既存のシステムから必ずしも移動させることなく、整理、拡充、管理、検索できるよう支援します。 サポート担当者は、ShelfのAI支援検索やAnswer Assistを使って、コンタクトセンターやCRMのプラットフォームなどのツールから、関連情報や回答候補を見つけられます。また組織は、顧客や従業員が自分で情報を探せるセルフサービスにナレッジを活用したり、AIアプリケーションで利用できるよう社内情報を整備したりできます。 ナレッジマネージャーは、管理されたワークフローを通じてコンテンツを確認し、公開できます。また、分析機能を使ってナレッジベースの不足箇所を特定し、コンテンツの利用状況を把握できます。Shelfは、ナレッジマネジメントの改善、サポート担当者が回答にアクセスしやすくすること、またはAIで活用する情報の品質やガバナンスを高めることを目指す大規模組織に適している可能性があります。

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