NextBee

NextBeeは、サポート運用を強化し、サービス提供を改善するために設計された顧客エンゲージメントプラットフォームです。組織がサポートプロセスを合理化し、チームのパフォーマンスを高めるのに役立つさまざまなツールと機能を提供します。その重要な製品の1つは、Zendeskなどのプラットフォームとシームレスに統合して、高度なサポートチームの認識とパフォーマンス追跡機能を提供するEngage Keyアプリです。

エンゲージキーを使用すると、サポートチームがパフォーマンス分析を自動化し、個人とチームのメトリックをリアルタイムで追跡し、インテリジェント認識システムを実装できます。カスタマイズ可能な功績のしきい値、リーダーボード、功績バッジなどの機能が含まれ、健全な競争とチームエンゲージメントを促進します。さらに、このアプリは包括的なレポート機能を提供し、簡単なパフォーマンスレビューとチーム分析を可能にします。これらの機能は、生産性を促進し、チームの満足度を向上させることにより、エージェントの保持やパフォーマンスの一貫性など、サポートチームが直面する一般的な課題に対処するように設計されています。

Nextbeeのソリューションを活用することにより、組織は特定のビジネス目標と一致する洗練されたパフォーマンス管理システムを実装できます。このプラットフォームは、マルチチームのパフォーマンスの比較、個々のエージェントの成長のトレンド分析、および自動認識の発表をサポートします。また、パフォーマンスベースの報酬システムと統合され、チームのパフォーマンスと顧客満足度を高めるための包括的なアプローチを提供します。全体として、NextBeeのツールは、組織がサポート業務を最適化し、データ駆動型の洞察とエンゲージメント戦略を通じてより良い顧客体験を提供できるように設計されています。