Labelf

Labelfは、大量の顧客との会話を一件ずつ確認することなく把握したいカスタマーサポートおよびカスタマーエクスペリエンスのチーム向けのサービスです。サポートチケット、通話、メール、チャットを分析し、会話のテキストを、繰り返し発生する問題の特定や顧客体験の把握に役立つカテゴリに分類します。 チームは、特定したい内容を説明し、問い合わせの理由、感情、緊急度、問題が解決したかどうかなど、独自のラベルを定義することで、AI分類モデルを作成できます。モデルは個々のメッセージまたは会話全体を分類でき、100以上の言語に対応しています。Labelfは、会話を検索・閲覧したり、結果の傾向を追跡したりするための検索機能とダッシュボードも提供します。会話へのタグ付けを自動化し、複数のチャネルや言語にわたる顧客とのやり取りを分析したい組織に適しています。

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