Gladly Search

喜んで検索は、さまざまなチャネルにわたる顧客のやり取りの統一されたビューを提供することにより、カスタマーサービスエクスペリエンスを強化するように設計されています。このプラットフォームにより、企業は顧客コミュニケーションを効果的に管理できるようになり、すべてのやり取りが集中化され、簡単にアクセスできるようになります。電話、SMS、チャット、電子メールなどの複数の通信チャネルを統合することにより、喜んで検索が組織がカスタマーサービスプロセスを合理化するのに役立ちます。

喜んで検索の重要な機能の1つは、各顧客の単一の包括的なビューを作成する機能です。この統一された見解は、顧客の行動と好みに関する貴重な洞察を提供し、企業がパーソナライズされたサービスを提供し、全体的な顧客満足度を向上させることができます。さらに、このプラットフォームには、顧客のニーズと好みに基づいて顧客要求を適切なエージェントにルーティングする自動ワークフローが含まれています。レポートおよび分析ツールは、カスタマーサービスアクティビティの有効性を測定し、改善の領域を特定するためにも利用できます。

自動化とAIを活用することにより、喜んで検索が繰り返しタスクを自動化し、クエリを分類し、エージェントにインテリジェントな提案を提供し、それにより顧客サービス運用の生産性と効率を高めます。全体として、喜んで検索は、すべてのチャネルで顧客の会話を統合することに焦点を当てた顧客中心のプラットフォームであり、シームレスでパーソナライズされた顧客体験を提供します。